2.7 : Métodos de investigación remota para aplicaciones móviles
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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL
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Métodos de investigación remota para aplicaciones móviles
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La investigación de usuarios de aplicaciones móviles en el laboratorio puede no ser tan efectiva como la investigación remota. Los usuarios de aplicaciones móviles enfrentarán distracciones continuas cuando usen sus teléfonos inteligentes y no hay mejor simulación para estas distracciones que monitorear al usuario en su entorno ordinario. Existe un sólido argumento comercial para la investigación remota de aplicaciones móviles y debería ayudar a los diseñadores a crear mejores experiencias de usuario móvil.
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La investigación remota se utiliza en muchos proyectos UX porque permite al investigador aprender sobre el uso de un producto en el “entorno natural de uso”. Esto se está convirtiendo en un área de investigación aún más importante en la era móvil donde los usuarios de teléfonos inteligentes interactúan con aplicaciones móviles “sobre la marcha” y entre muchas distracciones. El contexto de uso para aplicaciones móviles a menudo informa cómo se usan esas aplicaciones.
Eso no quiere decir que la investigación remota debería ser el “santo grial” de la investigación móvil de UX: para obtener los conocimientos más valiosos, los investigadores de UX deben buscar (siempre que sea posible) combinar métodos remotos y otros métodos para obtener una imagen completa de los dispositivos móviles. uso de aplicaciones y usabilidad.
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Investigación remota: una solución no técnica
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No toda la investigación remota requiere una inversión en software o hardware; de hecho, hay un método remoto que se basa en una buena pluma y papel anticuados. Ese es el estudio diario (o diario).
Un estudio diario es un estudio a largo plazo en el que los usuarios toman notas sobre cuándo usan el producto, cómo lo usaron y cualquier frustración que encuentren. Es importante que el investigador elija un tamaño de muestra lo suficientemente grande como para que los resultados sean estadísticamente significativos y que permita el inevitable “abandono” ya que algunos participantes del estudio no pueden completar sus diarios o no pueden continuar con el estudio.
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En teoría, los estudios de diario proporcionan ejemplos de cómo los usuarios trabajan con sus aplicaciones en su propio entorno. Sin embargo, vale la pena señalar que incluso el diario más dedicado se olvidará ocasionalmente de grabar una interacción o dos. Una gran ventaja del estudio diario es que permite comentarios muy honestos y personales con cada usuario habilitado para proporcionar comentarios detallados sobre cualquier evento dado.
Los equipos de proyecto que realizan estudios diarios deben desempeñar un papel activo en el apoyo de los estudios; Esto puede ayudar a evitar la deserción y también puede ser un recordatorio útil para que los participantes actualicen sus diarios.
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Investigación remota – Soluciones técnicas
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Encuestas en línea
Las encuestas en línea se pueden enviar al dispositivo en el que se ejecuta la aplicación, como parte de la aplicación o por correo electrónico. Al igual que con todas las encuestas, necesitan un diseño cuidadoso para evitar llevar al participante a las conclusiones que favorece el investigador y para garantizar que los datos proporcionados sean principalmente cualitativos, de modo que puedan analizarse fácilmente y usarse para convencer a los tomadores de decisiones de que apoyen las conclusiones del equipo de diseño.
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Las encuestas son una herramienta excelente para recopilar muchos datos en un período de tiempo bastante corto. Mientras los tamaños de muestra (de las encuestas devueltas) sean estadísticamente significativos, los datos que proporcionan pueden ser muy informativos para un proyecto. Dada la proliferación de herramientas de diseño y distribución de encuestas baratas (o incluso gratuitas) en línea ahora; También son amigables con el presupuesto.
Los resultados deben tratarse con precaución, sin embargo, existe la posibilidad de que los resultados no distingan adecuadamente entre lo que hacen las personas y lo que dicen que hacen.
Las encuestas también pueden identificar áreas de interés sin explicar el “por qué” de las cosas; Esto crea un caso para una mayor investigación del usuario.
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Análisis de comportamiento
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Puede ser una muy buena idea combinar análisis de comportamiento, que es cuando el software realiza un seguimiento de las acciones y el comportamiento del usuario en el dispositivo, con encuestas para obtener una distinción clara entre “lo que hacen los usuarios” y “lo que dicen que hacen” .
Hay desafíos asociados con el análisis de comportamiento; en primer lugar, no permiten que el investigador examine las motivaciones de un comportamiento; solo informan sobre lo que está sucediendo y no por qué el usuario eligió hacer algo o cómo tomó la decisión.
También es difícil examinar el contexto de uso con los paquetes de análisis de comportamiento y puede ser útil realizar un estudio de campo a pequeña escala u observación para responder la pregunta de contexto después de un ejercicio de investigación de análisis de comportamiento.
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Registro automático
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El registro automático es simplemente una grabación automática de los eventos generados o detectados por el dispositivo móvil. Se lleva a cabo sin ninguna acción requerida por el participante (eso no significa que se lleve a cabo en secreto, es importante que los usuarios opten por cualquier tipo de investigación).
Esto permite al investigador crear una imagen precisa de la forma en que se produce la interacción con la aplicación móvil. Al igual que la analítica de comportamiento, hay una brecha con respecto a la capacidad de comprender las motivaciones de un usuario y el contexto de uso.
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ESM (métodos de muestreo de experiencia)
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ESM es básicamente una encuesta breve, generalmente de una sola pregunta (o como máximo 3-4 preguntas) que se envía al usuario en su dispositivo en el momento de una interacción. Permite al investigador recopilar datos mientras la experiencia es fresca en la mente del usuario.
El muestreo de ESM debe diseñarse cuidadosamente para garantizar que los sesgos cognitivos no perjudiquen los resultados.
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¿que nos llevamos?
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La investigación remota es una excelente manera de descubrir la forma en que las aplicaciones móviles se utilizan “en la naturaleza”. Por lo general, es razonablemente rentable y económico, y aunque se debe prestar cierta atención al diseño de la investigación; Puede ser la mejor manera de examinar la experiencia del usuario de los productos móviles.
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