2.8 Cómo escribir la conclusión perfecta para su estudio de caso de UX

Si logras la conclusión de tu estudio de caso, es mucho más probable que te llamen para una entrevista, porque los empleadores tienden a recordar más las últimas partes de un estudio de caso. Veamos cómo puede crear el final perfecto para su caso de estudio de UX.

Entonces, ha escrito un excelente gancho introductorio para su estudio de caso de UX, donde definió su enunciado del problema, su enfoque para resolverlo y su papel en el proyecto. Luego, llevó a su lector a través de su proceso de diseño y destacó las decisiones y desafíos que llevaron a su resultado final. Queda una pregunta: ¿cómo terminas tu estudio de caso de UX con éxito? Resulta que debe incluir 3 cosas en el final de su estudio de caso de UX para que sea realmente satisfactorio: el producto final, sus impactos y sus reflejos.

¿Cuál es el propósito de la conclusión de su estudio de caso de UX?

Para concluir satisfactoriamente su historia

La conclusión de su caso de estudio de UX sirve como resolución de su historia. Es donde atas los cabos sueltos y cierras el arco de tu historia respondiendo la pregunta principal que hiciste en tu introducción. Cuando se hace correctamente, el final de su estudio de caso creará una inmensa satisfacción y una impresión duradera en el reclutador.

En la última parte del arco de la historia de 5 partes de su estudio de caso de UX, cree una buena resolución para su historia. La conclusión es donde reúne todo para dejar a su lector satisfecho, si no asombrado, con lo que hizo y el resultado.

Para crear una gran última impresión

La impresión duradera que crea a través de la conclusión de su estudio de caso de UX es absolutamente vital. Esto se debe al efecto de posición serial , descubierto por el psicólogo alemán Hermann Ebbinghaus, donde la gente tiende a recordar mejor la primera y última parte de una serie y olvida más las partes intermedias.

Por ejemplo, ¿recuerda su última estancia en un hotel? Lo más probable es que recuerde cómo terminó su estadía cuando se marchó y cómo comenzó cuando se registró, pero nada en el medio. Ese es el efecto de la posición en serie.

En 1913, Hermann Ebbinghaus descubrió que tendemos a recordar solo el comienzo y el final de las cosas, y olvidamos en gran medida las partes intermedias. ¡Esto significa que la introducción y la conclusión de su estudio de caso de UX son partes cruciales! 

En particular, se encuentra que el efecto de la posición en serie es más fuerte en los últimos elementos de una lista. Las personas tienden a recordar más las últimas partes de una experiencia , ¡así de vital es el final de su estudio de caso de experiencia de usuario! Sin embargo, eso no quiere decir que pueda permitirse el lujo de descuidar cualquier parte de la parte intermedia de su estudio de caso; es simplemente una observación científica sobre cómo los reclutadores lo recordarán. En otras palabras, si logras la conclusión de tu estudio de caso, es mucho más probable que te llamen para una entrevista.

¿Cuánto tiempo debe durar la conclusión de su estudio de caso de UX?

Lo ideal es que la conclusión sea tan corta como la introducción o de 4 a 5 oraciones . Sin embargo, a diferencia de una introducción, tiene margen de flexibilidad en su conclusión. Esto se debe a que, si bien el papel de su presentación es proporcionar rápidamente la información necesaria para pasar a la historia principal, su conclusión tiene un propósito diferente: causar una excelente última impresión. Por lo tanto, si cree que una conclusión un poco más larga puede impresionar más a un reclutador, debe hacerlo.

Por ejemplo, si ha aprendido lecciones interesantes o resultados increíbles, puede permitirse hacer su conclusión un poco más larga, alrededor de 3 a 4 párrafos. Por lo general, cuanto más larga sea la parte intermedia de su estudio de caso, más tiempo podrá llegar a su conclusión. Pero al igual que cualquier otra parte de su estudio de caso, incluya solo lo esencial y elimine el resto. ¡Cada palabra cuenta!

3 cosas que debe incluir en la conclusión de su estudio de caso de UX

El final de un gran estudio de caso de UX contiene estas 3 cosas:

1. El producto final;
2. Resultados e impacto del producto final; y
3. Reflexiones y lecciones aprendidas.

1. Muestre el producto final

Si aún no ha mostrado su producto final en la parte media de su estudio de caso de UX, ahora es el momento de mostrarlo. Su producto final diferirá de un proyecto a otro. Por ejemplo, un proyecto de pensamiento de diseño probablemente tendrá un prototipo de alta fidelidad como producto final. Sin embargo, en un proyecto de investigación de usuarios, el resultado final podría ser un conjunto de personas de usuario o un informe de investigación que contenga recomendaciones.

Si su producto final es de naturaleza visual, por ejemplo, una aplicación, muéstrelo de forma visual. Las capturas de pantalla, los videos y los prototipos integrados interactivos son excelentes formas de impresionar a un reclutador. Al mismo tiempo, practique la moderación para no volcar 100 fotos de todo su proyecto. Utilice solo los más impactantes .

Si ha renovado un diseño existente, este es un buen momento para mostrar una comparación del antes y el después. Incluya algunas capturas de pantalla de los problemas del diseño anterior en su introducción, y muestre y señale dónde lo ha mejorado en su conclusión.

Incluso si su función es especializada y, por lo tanto, no contribuyó directamente al diseño final de un producto, aún puede mostrar el producto final. Esto ayuda a los reclutadores a comprender cómo su trabajo dio forma a los resultados finales. Por ejemplo, si se especializa en diseño visual y ha creado una biblioteca de iconos, no dude en mostrar cómo se utilizan los iconos en todo el producto. Si lo hace, recuerde que debe dejar en claro lo que trabajado y cuáles son sus colegas crearon.

2. Demuestre los impactos de su proyecto

Los resultados son imprescindibles en la conclusión de su estudio de caso. Los reclutadores lo contratan para aportar valor a su organización, por lo que quieren ver el impacto que ha generado su trabajo.

Muestre resultados que estén vinculados al planteamiento del problema que presentó al comienzo de su estudio de caso. Dado que el planteamiento de su problema debe involucrar una necesidad comercial, sus resultados también deben estar orientados al negocio . Por ejemplo, muestre cómo su trabajo ha mejorado las tasas de conversión o disminuido las tasas de abandono. Si ha creado una aplicación, muestre la descarga de la aplicación o las métricas de calificación de los usuarios.

Le recomendamos que muestre resultados numéricos, porque muestran fácilmente su impacto en un negocio. Sin embargo, también puede mostrar resultados cualitativos; por ejemplo, puede citar comentarios positivos y anécdotas de usuarios y partes interesadas.

3. Reflexiona sobre lo que has aprendido

Es vital que reflexione sobre su trabajo en su conclusión. Así es como creas una sensación de resolución y terminas de una manera satisfactoria.

Además, a los reclutadores les gusta ver diseñadores que reflexionan sobre lo que han aprendido. Según Anett Illés del sitio de portafolio de diseño de UX UX Folio:

“Los reclutadores de UX y los líderes de UX buscan solucionadores de problemas motivados para explorar y aprender cosas nuevas. Así que no ocultes tu sed de conocimiento. Al contrario, ¡resáltalo! “

—Anett Illés, UX Folio

Si está atascado en pensar en reflexiones, aquí hay algunas preguntas que puede hacerse:

• ¿Cuál es su principal desafío en el proyecto y cómo lo ha manejado? Por ejemplo, podría ser la primera vez que lidera un proyecto. O el proyecto podría haber requerido que saliera de su zona de confort. Idealmente, debería incluir un desafío que haya superado, aunque a veces un fracaso también puede contribuir a una reflexión eficaz.
• ¿Cuáles son algunas de las lecciones que ha aprendido a través del proyecto? Estamos obligados a cometer errores en nuestros proyectos, y aunque no deberíamos insistir en ellos en nuestros estudios de caso de UX, podemos convertirlos en puntos de aprendizaje. Demuestre cómo ha crecido a través de su proyecto.
• ¿El proyecto ha cambiado tu perspectiva como diseñador? Por ejemplo, podría haber aprendido que el trabajo de un diseñador no es solo deleitar a los usuarios, sino también aportar valor al negocio.
• ¿Cuáles son sus próximos pasos para el proyecto? Recuerde que el diseño es un proceso iterativo, por lo que no hay un punto final claro. Si pudiera, ¿cómo continuaría con su trabajo y llevaría su proyecto al siguiente nivel?

Un ejemplo de la conclusión de un estudio de caso de UX

Terminemos con una conclusión de muestra que hemos creado. Este caso de estudio hipotético de UX es un proyecto de pensamiento de diseño en el que rediseñamos la página de inicio de un sitio de comercio electrónico. En este caso de estudio, asumiremos que ya hemos introducido el producto final en nuestra parte intermedia.

Comenzamos con un primer borrador largo de nuestra conclusión. Hemos incluido títulos para que pueda ver claramente sus diferentes componentes:

Resultados e impacto: en
comparación con la versión anterior de la página de inicio, nuestra página de inicio de nuevo diseño aumentó la tasa de conversión en un 20%. Nuestro equipo de administración también informó una marcada caída en el número de consultas sobre cómo funciona la plataforma, lo que demuestra un aumento en la facilidad de comprensión.

Desafío principal y lección aprendida:
Esta fue la primera vez que dirigí un proyecto. Aunque estaba nervioso al principio, pronto aprendí a confiar en mis compañeros. También aprendí que la comunicación activa y las breves reuniones diarias fueron clave para asegurar el éxito del proyecto.

Próximos pasos:
Este rediseño de la página de inicio validó nuestra hipótesis de que la propuesta de valor más eficaz es aquella que se centra en la motivación central de una persona. Espero aplicar el mismo enfoque a otras páginas clave de la plataforma.

Ahora que tenemos todos los puntos principales, podemos concentrarnos en acortarlo para que quepa entre 4 y 5 oraciones. 
¡No omita este paso, porque hará que su conclusión sea mucho mejor!
Aquí está nuestra conclusión final y abreviada:

Nuestra página de inicio rediseñada tenía una tasa de conversión un 20% más alta. También recibimos menos consultas sobre cómo funciona la plataforma, lo que demuestra que el nuevo diseño es más fácil de entender.Esta fue la primera vez que dirigí un proyecto. Aunque al principio estaba nervioso, aprendí a confiar en mis compañeros de equipo y en que las reuniones diarias eran clave para el éxito del proyecto.Este proyecto validó el valor de usar copy que se centra en la motivación central de una persona, y espero aplicar el mismo enfoque al resto del sitio.

Si ha renovado un diseño existente, también debe señalar las áreas específicas que ha mejorado en el diseño.