3.1 : Los fundamentos del marketing exitoso en línea

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Los fundamentos del marketing exitoso en línea

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¿Existen algunas reglas comunes que podemos usar al desarrollar presencias en línea que nos ayudarán con nuestros esfuerzos de marketing? ¿Podemos elegir patrones que podamos usar para aumentar las ventas e impulsar la participación de los usuarios para las organizaciones a las que ayudamos? Sí, hay, y sí (de nuevo) podemos. Siga leyendo y descubra más para estar en una mejor posición para tejer algunas técnicas de marketing poderosas en sus diseños.

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Reglas universales

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¿Existe una regla que funcione en todos los medios para el diseño? ¿Existe algún principio que pueda emplear para facilitar la comunicación a través de su sitio web, en sus correos electrónicos, en forma impresa, etc., que guiará cada decisión que tome sobre el contenido y el diseño? Sí, hay … más o menos. En realidad, hay una serie de principios que puede aplicar en todos los medios para mejorar sus posibilidades de éxito, pero aún necesita adaptar la comunicación al medio.

Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de correo electrónico y una campaña de YouTube, es probable que sean productos terminados muy diferentes. El primer correo en una campaña de correo electrónico tiende a ser una larga correspondencia escrita; está diseñado para hacer que el lector se sienta especial, y su objetivo es lograr que el usuario, al menos, lea el siguiente correo electrónico. Un video de YouTube, por otro lado, es probable que sea más corto, impactante y conciso. YouTube es el medio perfecto para comunicar conceptos simples y emocionantes que resultan en clics a su sitio web.

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YouTube puede ser una buena manera de comunicar mensajes simples de manera efectiva en línea.

Sin embargo, debajo de todo esto se encuentran algunos principios que unen las dos campañas:

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El principio clave de la comunicación

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Sus esfuerzos de marketing siempre deben contener un mensaje claro y un llamado a la acción (¿qué es lo que quiere que hagan los visitantes cuando terminen de leer, mirar, etc.? ¿Cómo quieren que lo hagan?).

Seamos claros aquí: los mensajes claros son una belleza. Como mínimo, reducen las posibilidades de malentendidos y resultados estresantes.

“Para mí, la mayor belleza siempre radica en la mayor claridad”.

—Gotthold Ephraim Lessing, escritor y filósofo alemán.

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Los botones de clic de acción pueden ser una excelente manera de decirles a los usuarios de manera muy simple qué deben hacer a continuación.

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El principio clave de invertir en comunicación

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¿El esfuerzo y los recursos gastados en la creación de la campaña se amortizarán a largo plazo? Por ejemplo, ¿hay un probable retorno de la inversión?

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El principio clave de la comunicación de apoyo

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¿Es su otro marketing creíble y confiable? Si su sitio web carece de imaginación, es probable que la mejor campaña de correo electrónico del mundo sea un fracaso. Debe mantener la coherencia en su comunicación (no importa cuán diferente aparezca cada canal a primera vista) para atraer clientes. Debe ser ingenioso sin ser desviado: los usuarios deben conocer y confiar en su marca; no puede permitirse el lujo de confundirlos o parecer que la organización para la que está diseñando quiere tomar el dinero de las personas y ejecutarlo.

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El principio clave del marketing exitoso

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Si desea que la gente le compre, la mejor manera de hacerlo es convencerlos de que necesitan su producto. Para hacer eso, debe conocer la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow y la forma en que funciona en línea:

• Necesidades fisiológicas: estas son las necesidades humanas más básicas: alimentos, agua y refugio. Es fácil aprovecharlos en su diseño. Muestre a una persona hambrienta que está siendo alimentada o una persona sedienta (piense en imágenes de hombre en un desierto) tomando un trago. Las cadenas de comida rápida y los fabricantes de bebidas dedican mucho tiempo a concentrar sus esfuerzos en esta área, y vale la pena revisar su material de marketing para ver cómo se hace.
• Necesidades de seguridad: una vez que hemos sido alimentados y regados, nuestra siguiente mayor necesidad es sentirnos seguros. Puede hablar sobre los requisitos de seguridad de las personas mediante el uso de casillas de exclusión voluntaria, explicando la protección SSL (Secure Sockets Layer) para los pagos y cómo se utilizarán sus datos. Desarrollar un sentido de seguridad en línea es importante.
• Necesidades de amor: ser amado y apreciado es importante para todos. Asegúrese de que su diseño reconozca y valore a sus clientes. Debe agradecerles sus comentarios y tal vez compartir sus comentarios más valiosos con otros clientes. Cuanto más valore a sus clientes, más fácil será para ellos valorarlo.
• Necesidades de estima: hasta ahora, todo bien, ¿y qué? Tienes una barriga llena, un refugio y una gran parte de tus necesidades emocionales satisfechas. Sin embargo, falta algo … ¿Quién no quiere sentirse especial? La autoestima es algo bueno, y aprovechar la necesidad de sentirse especial es simple. Ofrezca a sus mejores clientes acceso a contenido premium en su sitio de forma gratuita. Otorgue reconocimiento a los que más contribuyen en su sitio (¿un programa de cliente del mes, tal vez?).
• Necesidades de autorrealización: una vez que se han satisfecho sus otras necesidades, las personas quieren autorrealizarse. El desarrollo de una comunidad social alrededor de su sitio permite a las personas contribuir públicamente al desarrollo de su negocio. Puede desarrollar embajadores de la marca que irán al muro por usted y su servicio si lo hace bien.

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La jerarquía de necesidades de Maslow explica qué es lo que las personas necesitan y le ayuda a proporcionar productos y servicios que satisfagan esas necesidades.

Puede implementar los principios de buena comunicación y marketing sin fin y lograr excelentes resultados. Los seres humanos pueden parecer criaturas complejas, pero nuestras necesidades son bastante simples.

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¿que nos llevamos?

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Podemos tomar algunas reglas comunes y aplicarlas al diseño web para impulsar la participación del usuario y, en consecuencia, más ventas. Necesitamos un mensaje claro y un llamado a la acción. Necesitamos asegurarnos de que nuestro mensaje sea creíble y confiable. Necesitamos apelar a la jerarquía de necesidades de Maslow a través del diseño. Seguir estos simples pasos y cubrir todas las necesidades de nuestros usuarios que podamos nos permitirá como diseñadores ofrecer experiencias en línea más consistentes orientadas a las ventas.

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