3.2 : Cómo prepararse para una entrevista de usuario y hacer las preguntas correctas
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Obtener excelentes resultados de la entrevista requiere una cuidadosa preparación. Debe tener claro el propósito de su investigación, decidir a quién reclutar, hacer todos los preparativos prácticos y, finalmente, debe diseñar una excelente guía de entrevista que detalle las preguntas que desea hacer. Aquí, aprenderá cómo prepararse para las entrevistas con los usuarios y cómo asegurarse de hacer las preguntas correctas, en el orden correcto.
La preparación para una entrevista requiere que piense detenidamente en cada paso del proyecto: qué necesita averiguar, a quién debe preguntar, dónde realizará la entrevista, cómo grabará la entrevista y cuál es la mejor manera de hacer preguntas para conseguir un buen flujo Aquí, comenzaremos discutiendo los preparativos prácticos; luego discutiremos cómo decide cuántos participantes necesita. Finalmente, elaboraremos cómo preparar una guía de entrevista con preguntas relevantes.
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Preparación de entrevistas
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Es importante que comience su proyecto de entrevista con una idea clara del propósito de su investigación. Es decir, por qué quiere hacer la investigación y qué quiere descubrir. En el mismo sentido que no puede elegir una herramienta antes de saber si necesita martillar un clavo, girar un tornillo o taladrar un agujero, no debe elegir su método de investigación antes de saber lo que quiere averiguar. En un estudio cualitativo, como entrevistas semiestructuradas, está perfectamente bien que su pregunta de investigación general sea amplia y exploratoria, por ejemplo, “Queremos descubrir cómo las personas usan la transmisión de video en su vida cotidiana y cómo se sienten acerca de los servicios que ofrecen. utilizar.” Cuando defina el propósito de su investigación, recuerde involucrar a las partes interesadas más importantes en el proyecto de diseño en el que está trabajando. Es vital que se asegure de contar con la participación de las partes interesadas para su proyecto de entrevista, y una buena manera de hacerlo es asegurarse de que todos estén de acuerdo con lo que obtendrá de la investigación y el esfuerzo que requerirá.
En relación con consideraciones más prácticas, debe pensar en qué grupo (s) de usuarios desea involucrar, cómo los va a reclutar, dónde deben llevarse a cabo las entrevistas y cómo registrará los datos de la entrevista.
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Reclutando participantes
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No hay reglas establecidas sobre cuántos participantes debe incluir en un proyecto de entrevista: depende de lo que esté estudiando, cuántos grupos de usuarios desee involucrar y cuántos recursos tiene para su proyecto. La metodología de la teoría fundamentada recomienda que no decida de antemano cuántos participantes necesita, sino que deje que los resultados lo guíen en cuanto a cuándo debe detenerse. En ese caso, comienza a entrevistar (por ejemplo) a cinco participantes. Luego mira lo que sus participantes le han dicho hasta ahora para ver cuán similares son las respuestas de los participantes y cuántos temas nuevos aparecen con cada nueva entrevista. Si el participante 5 observa que no obtuvo mucha información que no tenía de las entrevistas anteriores, probablemente no necesite reclutar más participantes. Sin embargo, si ve que los participantes dan respuestas muy diferentes y continúan surgiendo nuevos temas, debe reclutar más participantes e, idealmente, debe continuar el proceso hasta llegar a un punto en el que tenga saturación de información. Del mismo modo, algunos de los resultados pueden indicar que necesita incluir un grupo de usuarios que no había considerado anteriormente y que debe modificar sus criterios de reclutamiento. Supongamos que ha entrevistado a una mujer y cuatro participantes masculinos y descubre que la participante femenina brinda información completamente diferente a la de los participantes masculinos. En esta situación, es probable que desee reclutar más participantes femeninas para asegurarse de explorar ambas perspectivas. En la mayoría de los proyectos de entrevistas, las consideraciones más prácticas, como las limitaciones de tiempo y recursos, también juegan un papel importante para decidir cuántos participantes terminan reclutando. Eso significa que a menudo tiene que entrevistar a menos participantes de los que idealmente hubiera preferido. En ese caso, debe reducir el enfoque de su proyecto y abstenerse de seguir todos los temas potencialmente interesantes en su investigación. Esto puede parecer difícil cuando estás a punto de descubrir algunas áreas fascinantes que no habías notado por primera vez, pero la viabilidad es esencial: debes alojarte en un área localizada y tomar cosas desde allí.
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La cantidad de participantes que necesita para su proyecto de entrevista depende de su proyecto y cuántos grupos de usuarios diferentes desea involucrar.
Además de tener una idea clara del propósito de su investigación y asegurarse de hacer todos los arreglos prácticos, escribir su guía de entrevista es la preparación más importante para la entrevista en sí.
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La guía de entrevista
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La guía de la entrevista es un documento en el que formula las preguntas que desea hacer a sus participantes, en el orden en que espera hacerlas. En otras palabras, su guía de entrevista es su guión para la entrevista . Cuando escriba su guía de entrevista, piense en lo que quiere saber y luego formule preguntas concretas basadas en eso. Su guía de entrevistas está estrechamente relacionada con el propósito de su investigación y garantiza que pueda entregar los conocimientos que prometió brindar. Es una buena idea probar la guía de la entrevista; intente hacerse las preguntas a usted mismo oa otra persona y luego determine si puede entregar los conocimientos que prometió en función de las respuestas que obtenga. Su guía de entrevista también es una buena herramienta para ayudarlo a pensar en la mejor manera de hacer preguntas anteslas entrevistas. Durante las entrevistas, la guía sirve como recordatorio de los temas y preguntas que desea asegurarse de cubrir. Aunque escriba las preguntas como las haría, en el orden que crea que tiene más sentido, no necesariamente terminará siguiendo ese orden durante la entrevista en sí. En una entrevista semiestructurada, tiene un plan cuidadosamente diseñado y es responsable de la estructura general de la conversación, pero también deja que el flujo de la conversación decida cómo y cuándo hacer preguntas. En otras palabras, debe salvaguardar el proceso de la entrevista de ser descarrilado por puntos fuera de tema y cosas por el estilo, permitiendo al mismo tiempo un estilo natural para que la entrevista pueda desarrollarse por sí misma. Esto requiere buen oído y buen ojo (y memoria) para los detalles.
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Cómo hacer preguntas
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“¡Los mejores científicos y exploradores tienen los atributos de los niños! Hacen preguntas y tienen un sentido de asombro. Tienen curiosidad “.
—Sylvia Earle, bióloga marina, exploradora y autora
Cuando realice una entrevista, querrá asegurarse de hacer preguntas de tal manera que le brinden la información que está buscando y que facilite la respuesta de los participantes.. Cuando haga preguntas, deben ser relativamente breves y fáciles de entender. Trate de hablar en un vocabulario que le sea familiar a su participante. Si piensa en el ejemplo de transmisión de video anterior, no es una buena idea preguntar directamente a los participantes cómo encaja la transmisión de video en su vida cotidiana. Debe convertir su pregunta de investigación general en preguntas más concretas que luego responderán a su pregunta general. En su lugar, podría hacer preguntas como “¿Puede contarme sobre la última vez que utilizó la transmisión de video?” o “¿Cómo han cambiado sus hábitos de ver películas / televisión desde que comenzó a utilizar los servicios de transmisión de video?”. En su libro InterViews: Learning the Craft of Qualitative Research Interviewing, los investigadores de psicología Steinar Kvale y Svend Brinkmann afirman que debe hacerse las preguntas concretas de “cómo” y “qué” antes de hacer las preguntas más abstractas de “por qué”. Incluso si lo que más le interesa es por qué las personas están haciendo algo, puede resultarles difícil responder. “Cómo…?” y qué…?” generar respuestas directas de un entrevistado, pero “¿Por qué …?” implica ir detrás de escena y observar los factores que impulsan a una persona. Una pregunta de “por qué” también puede sonar retórica en algunos casos; por lo tanto, la persona a la que se le pregunta puede sentirse un poco a la defensiva además de sentir cierta confusión. Dado eso, a veces es mejor encontrar respuestas deduciendo lo que están haciendo sus entrevistados en situaciones concretas.
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