3.2 Construye un mapa de experiencia

El proceso de creación de mapas de experiencia es muy similar a la diagramación de afinidad

Comienza de la misma manera, pero luego agrega la dimensión del tiempo para dejar claro cómo progresan las tareas de los usuarios. Todos los que asistieron a una visita, traen sus notas de visita. Copian cada observación de sus cuadernos en una nota adhesiva. Las oficinas tienden a tener más adhesivos amarillos que otros colores. Así que úsalos para las observaciones.

Las observaciones normalmente caen en una de las siguientes categorías.

• Cotizaciones directas, que es lo que dijo el usuario.
• La mayoría de las notas adhesivas amarillas en la pared deben ser citas directas cuando termines.
• Son el tipo de datos más poderoso que puede compartir.
• Luego, están los objetivos del usuario, lo que los usuarios dijeron que estaban tratando de lograr.
• Además, acciones de usuario, observaciones de cómo lograron lo que querían.
• Y Puntos de dolor, cosas que les impedían hacer lo que querían.

Comience colocando una hoja de papel grande en la pared, para que pueda mover el mapa más tarde. Sugeriría usar al menos cinco hojas de rotafolio una al lado de la otra. O simplemente use papel de estraza, que viene en un rollo largo.

Todos llevan sus notas adhesivas a la hoja de papel en la pared, y cada persona coloca sus notas adhesivas en la pared, llamando al elemento que están pegando, para que otros puedan colocar elementos similares cerca de él.

Coloque las observaciones de las tareas que ocurren al principio del proceso en el lado izquierdo del papel y las que ocurren hacia el final en el lado derecho. Siéntete libre de mover las notas adhesivas cuando veas mejores agrupaciones.

Una vez que todos los adhesivos estén listos, verifique sus agrupaciones

Si hay muchas notas adhesivas en un grupo, vea cómo podría dividir ese grupo. Si hay algunos grupos con solo un par de notas adhesivas, ¿podrían combinarse o son realmente tareas separadas? Está bien si la gente no está de acuerdo. De hecho, los desacuerdos resaltan dónde está lo interesante.

Si dos personas vieron comportamientos diferentes durante diferentes visitas, debe profundizar en esa área con más detalle para que pueda resolver el desacuerdo.

Una vez que todos los miembros del equipo hayan agrupado sus notas adhesivas en tareas, etiquete cada grupo con una nota adhesiva verde. La nota adhesiva verde debe describir la tarea a la que se refiere el grupo de observaciones. Es posible que no use el mismo lenguaje que usan las personas que observó. Solo tiene que tener sentido para ti. En este punto, debe ordenar el mapa de experiencia.

Asegúrese de que todas las tareas verdes estén ordenadas cronológicamente, con todas las observaciones amarillas verticalmente debajo de la tarea a la que se refieren.

El último paso es agrupar conjuntos de tareas en actividades

Asigne un nombre a cada actividad con adhesivos azules. Lo que debería tener en este punto son muchas columnas de notas adhesivas amarillas, dispuestas cronológicamente en la página de izquierda a derecha. Cada columna tiene un título adhesivo verde que describe a qué tarea se refiere la columna y una nota adhesiva de actividad azul que describe un conjunto de tareas verdes.

Como equipo de desarrollo, es difícil no tener ideas de diseño para resolver los problemas que vio durante las visitas al sitio. Está bien, pero no dejes que estas ideas de diseño te retrasen. Hay mucho tiempo para exploraciones de diseño más adelante en el proceso. En cambio, si piensa en ideas de diseño, agréguelas en una nota adhesiva de otro color. Por ejemplo, yo he usado el color naranja, y luego sigo adelante.

Las ideas de diseño no son datos de usuario, son su interpretación

En este punto del proceso, su interpretación puede ser mala. Así que sácate la idea de la cabeza y sigue adelante. Si piensa en más preguntas que desearía haber hecho, o en datos que desea verificar para ver qué tan frecuente podría ser un problema, agregue esas preguntas en otra nota adhesiva de otro color. Esto lo hago usando el color rosa. Porque se trata del único otro color común que obtienes en un juego de adhesivos multicolores.

Las preguntas, las cosas que le gustaría tener la oportunidad de observar, son una indicación de cuánto más investigación necesita hacer antes de que pueda estar seguro de que comprende el proceso del usuario. Muchas de las preguntas atrapadas en el mapa de experiencia serán respondidas en investigaciones posteriores. Pero si termina con muchas preguntas sobre el comportamiento del usuario, probablemente necesite salir y hacer más visitas al sitio antes de continuar.

Realizar más visitas solo enriquece el mapa

Es posible que haya escuchado el término mapa de experiencia utilizado para describir productos gráficos altamente diseñados que se muestran durante las sesiones informativas ejecutivas. Lo crea o no, la mayoría de estos mapas de experiencia, al menos los buenos, comenzaron como un diagrama muy parecido al que acabo de describir.

Sin embargo, para nuestros propósitos, no hay necesidad de que todo sea brillante. El conjunto de notas adhesivas de baja fidelidad en la pared es más que suficiente para nuestras necesidades y contiene más datos que las versiones brillantes.