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En Progreso

7.2 : Información de trozos: ¿cómo se come un elefante?

5 diciembre, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Información de trozos: ¿cómo se come un elefante?

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¿Cómo hace que la información sea más fácil de digerir para sus clientes y usuarios? Después de todo, vivimos en una era de sobrecarga de información y queremos que nuestros mensajes superen de alguna manera la cacofonía de datos en la que nos encontramos inmersos a diario. Una solución al problema bien podría ser “fragmentar”; Siga leyendo para aprender cómo funciona: esta técnica puede ayudar a que su trabajo se destaque de las olas y oleadas que se ahogan en el ciberespacio.

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Los clichés sostienen una pequeña verdad después de todo

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Es un antiguo eslogan de la gerencia, “¿Cómo se come un elefante?” Y la respuesta es, por supuesto, “Un bocado a la vez”. Una de las razones por las que la narración de cuentos es un medio tan efectivo de comunicación es que descompone grandes cantidades de información en fragmentos pequeños. Nuestros cerebros no son buenos para asimilar mucha información a menos que haya algún tipo de estructura y flujo hacia esa información. La narración de historias permite a sus clientes “comer” el “elefante” que están vendiendo, sin culpa, y tener más hambre de lo que realmente quieren que traguen (sí, estamos hablando de hacer esa llamada a la acción).

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La fragmentación implica cortar la información en piezas más pequeñas, “del tamaño de un bocado”.

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Estructura de eventos Participación

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La participación en la estructura del evento es un término psicológico que se refiere a la forma en que nuestros cerebros procesan fragmentos de información. En 2007, Nicole Speer quería examinar cómo nuestros cerebros procesan historias. Para hacer esto, le pidió a un grupo de voluntarios que visitaran su oficina y se sometieran a un escáner de resonancia magnética (MRI) mientras leen una historia.

En ciertos momentos durante el ejercicio de narración de historias, las imágenes de resonancia magnética mostraron cuando el cerebro hizo una pausa durante un breve período y luego reanudó la actividad.

Luego se pidió a los voluntarios que regresaran unos días más tarde y leyeran la historia nuevamente. Las imágenes de resonancia magnética no se utilizaron esta vez. En cambio, se les pidió a los participantes que marcaran los puntos en los que percibían una parte de la historia para comenzar y terminar. Al comparar esta actividad con las imágenes de resonancia magnética, parece haber una superposición significativa entre los dos.

El experimento reveló que nuestros cerebros naturalmente hacen “fragmentos” de información, y desglosamos las historias en pequeños fragmentos que los psicólogos llaman “límites de eventos” para procesarlos mejor.

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El número mágico de trozos

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Es útil saber que la fragmentación es valiosa porque promueve nuestra capacidad de retener el sentido de la historia que nos cuentan. Si desea que sus clientes, cada uno de los cuales solo pasará una pequeña cantidad de tiempo visitando su sitio web para recordar la historia, debe asegurarse de no abrumarlos con un número interminable de fragmentos.

En 1956, George A. Miller, un psicólogo cognitivo de la Universidad de Princeton, demostró que los seres humanos generalmente solo pueden contener siete (más o menos dos) fragmentos de información cómodamente en la memoria a corto plazo. También demostró que cuanto más complejo se vuelve un fragmento, menor es el número de fragmentos que podemos retener. En general, a medida que las cosas se vuelven más complejas, nuestra capacidad de mantener fragmentos en la memoria se reduce a aproximadamente cinco fragmentos.

Este es un número útil porque le ayuda a decidir cuántos trozos contar la historia de su producto / sitio. Querrá que sus clientes estén entusiasmados con la historia para que sientan que se han convertido en parte de ella. También querrás que retengan esa historia el tiempo suficiente para motivarlos a comprar algo de ti.

La narración de historias es un medio poderoso para nosotros como diseñadores web, pero es absolutamente esencial que las historias que cuenta sean las que sus clientes puedan apreciar. Específicamente, ¿quién es su público objetivo y cómo puede utilizar la fragmentación para satisfacer sus necesidades? Por ejemplo, ¿son adolescentes? ¿Son profesores universitarios? ¿Son cabezas de cadena de restaurantes? Aprender a desarrollar el número apropiado de trozos es parte de ese conjunto de habilidades.

Aquí es donde tienes que cambiar un poco la perspectiva. Si está diseñando para una organización que vende un producto o servicio con el que tiene una familiaridad limitada, salga y aprenda todo lo que pueda sobre ese público objetivo. Solo cuando tenga una base sólida de lo que pueden relacionarse podrá servir la información en un formato de historia que a) disfrutarán y que b) podrán digerir. Quieres ganar su confianza; desea que sus historias toquen un acorde en sus usuarios. Quieres que te recuerden.

“Tengo un recuerdo como un elefante. Recuerdo cada elefante que he conocido “.


—Herb Caen, periodista estadounidense llamado “la voz y la conciencia de San Francisco”

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La narración de cuentos es una herramienta poderosa, pero funciona mejor cuando se tiene en cuenta cuánto puede “fragmentarse” su audiencia.

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¿que nos llevamos?

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La fragmentación es el arte de descomponer la información en fragmentos manejables de datos que la memoria a corto plazo puede procesar. Si desea que sus usuarios recuerden lo que les está diciendo, querrá dividir la historia de su marca / producto en fragmentos. Debido a que solo podemos recordar siete (más o menos dos) fragmentos al mismo tiempo, y debido a que esta capacidad disminuye en función de nuestra exposición a la información y su nivel de complejidad, el número ideal de fragmentos de su historia es probablemente cinco. Saber cómo proporcionar información en trozos pequeños para el “tamaño” apropiado de las “bocas” que desea digerir sus historias es una habilidad que le permitirá distinguir sus diseños en línea.

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