3.2 : La fase de definición en el pensamiento de diseño

Una parte esencial del proceso de pensamiento de diseño es la fase de definición. Aquí es donde expresará explícitamente el problema que usted y su equipo pretenden abordar y definir una declaración de problema significativa y procesable para resolver durante el proceso de diseño. La fase Definir es quizás la parte más desafiante del proceso de pensamiento de diseño, pero hay una amplia variedad de métodos a su disposición para guiarlo y ayudarlo a sintetizar sus hallazgos de la fase Empatizar. Al final, debe tener una comprensión clara de exactamente para quién diseñará y qué es lo que realmente necesitan esos usuarios.

Cuando se trata de proyectos de diseño, a nadie le gusta sentirse como si estuviera dando tumbos en la oscuridad. Sin embargo, esto puede suceder si no presta suficiente atención a la definición de su problema al principio del proceso. Cuando domine cómo crear una definición precisa de su enunciado de problema, encontrará que su proceso de pensamiento de diseño y sus soluciones han mejorado enormemente. Es más, esta definición clara le asegurará poner en marcha la ideación de la mejor manera posible y, por lo tanto, su planteamiento del problema le servirá como guía durante el resto del proceso de diseño.

“Dos objetivos del modo de definición son desarrollar una comprensión profunda de sus usuarios y el espacio de diseño y, en base a esa comprensión, llegar a una declaración de problema procesable”.

– d.school, Bootcamp Bootleg

Consejo profesional : notará que los términos “desafío de diseño” y “problema de diseño” se usan indistintamente a lo largo de este curso. En el contexto de este curso, significan lo mismo. Sin embargo, fuera de este curso pueden tener diferentes significados, por ejemplo, un desafío de diseño como su problema definido como se entiende aquí o puede referirse a un ejercicio que un diseñador debe realizar durante el proceso de contratación en una empresa.

¿Cuál es el objetivo de la fase de definición?

Su objetivo en la fase de Definición de Design Thinking es definir una declaración de problema significativa y procesable que usted y su equipo pueden trabajar para resolver. La fase de definición se trata de aportar claridad y enfoque al espacio de diseño; necesitará entender la amplia gama de información que ha recopilado sobre sus usuarios para comprender qué desafío de diseño significativo debe abordar.

Habrá aprendido todo lo posible sobre sus usuarios en la fase Empatizar del proceso de pensamiento de diseño. A medida que avanza hacia la fase Definir, comenzará a definir los problemas que identificó durante su investigación empática con la esperanza de encontrar una solución. Usted y su equipo de diseño analizarán la información que ha recopilado y comenzarán a sintetizar sus observaciones y conocimientos para definir los problemas centrales del usuario.

“El modo de definición es cuando descomprime y sintetiza sus hallazgos de empatía en necesidades e ideas convincentes, y aborda un desafío específico y significativo. Es un modo de ‘concentración’ en lugar de ‘destello ‘ ”. 

– d.school, Bootcamp Bootleg

El pensamiento de diseño es un proceso iterativo y no lineal; sin embargo, se enseña de forma lineal para mejorar la tasa de aprendizaje. Como tal, Definir se conoce como la segunda fase del pensamiento de diseño y se encuentra entre las fases Empatizar e Idear. Es posible que termine revisando la fase de definición varias veces a medida que recopila nueva información que debe incorporarse a su comprensión del problema de diseño.

Las cinco etapas del pensamiento de diseño no siempre son secuenciales; siguen un orden, pero puede retroceder y repetir fases a medida que aprende nueva información. Como tal, las etapas deben entenderse como diferentes modos que contribuyen a un proyecto, en lugar de pasos secuenciales.

¿Qué es todo esto sobre análisis y síntesis?

Nos habrá escuchado mencionar que la fase Definir requiere que analice y sintetice varias veces a estas alturas. Utilizamos el análisis y la síntesis para tomar la montaña de información que hemos recopilado durante nuestra investigación y hacerla comprensible y procesable convirtiéndola en un problema de diseño claro.

“El conocimiento se obtiene al desarmar las cosas, al análisis. Pero la sabiduría se obtiene al juntar las cosas”.

– John A. Morrison, teólogo, administrador, educador y primer presidente de Anderson College

El análisis desglosa conceptos complejos

El análisis es donde se dividen conceptos y problemas complejos en partes más pequeñas y fáciles de entender. Cuando se usa en el pensamiento de diseño, el análisis le permite comprender mejor el problema que está tratando de resolver.

El proceso de análisis se puede ver en:

• La fase de definición del pensamiento de diseño cuando tiene todas las piezas de su investigación y recopila información de cada actividad.
• A medida que recopila los datos, es posible que descubra que tiene los datos que necesita, pero es posible que deba revisar su pregunta original o recopilar más datos. De cualquier manera, este análisis inicial de tendencias, correlaciones, variaciones y valores atípicos lo ayuda a concentrarse en el problema que está resolviendo.

La síntesis crea un todo conectado

La síntesis, por otro lado, es cuando combina creativamente los puntos separados de datos de su análisis para formar ideas completas, declaraciones de problemas o soluciones. Por ejemplo, las ideas sobre cuál debería ser la declaración de su problema surgirán cuando sintetice su investigación empática para descubrir conexiones y patrones.

El proceso de síntesis se puede ver en:

• La fase de definición del pensamiento de diseño en la que organiza, interpreta y da sentido a los datos que ha recopilado para crear una declaración de problema única y coherente.
• Las últimas etapas de la fase de Idear, en las que reúne ideas y las reduce a un puñado de las mejores soluciones.
• La fase de prototipos, donde los pensadores del diseño pueden probar una selección de prototipos antes de sintetizar los resultados para decidir qué solución probar y lanzar al mercado.

Análisis + Síntesis = Insights

Como puede ver, el análisis y la síntesis forman los dos procesos fundamentales en el pensamiento de diseño, y no solo ocurren en las distintas etapas que damos como ejemplos anteriormente. De hecho, el análisis y la síntesis a menudo ocurren consecutivamente a lo largo de todas las etapas del proceso de pensamiento de diseño. Los pensadores del diseño analizarán repetidamente un problema para dividirlo en fragmentos más pequeños antes de sintetizar los datos para formar nuevos conocimientos. Luego, pueden analizar estos hallazgos una vez más en soluciones diferentes y más pequeñas antes de juntarlas para formar una solución final coherente que forme su producto final.

Tim Brown, director ejecutivo de la consultora de diseño internacional IDEO, escribió en su libro Change by Design que el análisis y la síntesis son “igualmente importantes, y cada uno juega un papel esencial en el proceso de creación de opciones y toma de decisiones”. Todos debemos asegurarnos de tomar en cuenta las palabras de Tim y llevar a cabo análisis y síntesis de manera bastante uniforme durante nuestro trabajo de pensamiento de diseño.

Ahora que sabemos lo que significan el análisis y la síntesis en el proceso del pensamiento de diseño, aprendamos a usarlos para definir un buen planteamiento del problema. Al usar las técnicas aquí, podrá articular claramente el problema que está tratando de resolver y el usuario para quien está tratando de resolverlo.

Métodos para definir el problema

Hay docenas de métodos utilizados en el pensamiento de diseño tanto para el análisis como para la síntesis, algunos de los cuales se discutirán aquí. Los diagramas de afinidad, las personas y los mapas de empatía son algunas de las técnicas más utilizadas para dar sentido a la investigación cualitativa, pero son solo el comienzo. De hecho, una vez que comience a combinar y mezclar métodos, encontrará un número casi ilimitado de formas de organizar y visualizar sus datos.

Cuando selecciona un método, lo más importante a lo que debe prestar atención es el uso adecuado. Algunos métodos de síntesis son excelentes para comunicar datos a las partes interesadas, mientras que otros son más útiles para ayudarlo a obtener información sobre sus usuarios o para ayudarlo a tomar decisiones de diseño difíciles como equipo. Otros pueden ayudarlo a explorar su modelo comercial o priorizar funciones.

Cubriremos los diagramas de afinidad, las personas y los mapas de empatía en detalle, pero (y sin ningún orden en particular) estos son algunos de los métodos de análisis y síntesis más útiles que quizás desee explorar más adelante:

• Storyboarding
• Historia Madlibs
• Historias de usuarios
• Reencuadre
• Diagramas 2×2
• Mapas del recorrido del cliente
• Clasificación de tarjetas
• Lienzo de propuesta de valor