3.3 Crear un mapa de experiencias de forma exitosa

Hemos descrito el proceso básico para crear un mapa de experiencia

Pero hay algunas cosas adicionales que debe tener en cuenta a medida que avanza en el proceso para asegurarse de que funcione sin problemas.

El primer consejo y el más importante es asegurarse de que la mayoría de las notas adhesivas que las personas agregan al mapa sean citas de usuarios reales. Las cotizaciones son el tipo de datos más básico y más creíble que podemos agregar al mapa de experiencia. Vienen directamente de los usuarios con muy poca interpretación, por lo que es difícil discutir con ellos.

Diferentes miembros del equipo habrán visto diferentes usuarios

Reúnalos a todos para crear el mapa al mismo tiempo para que puedan compartir sus experiencias. Pida a los miembros del equipo que lean las notas adhesivas a medida que las colocan para que otros miembros del equipo con hallazgos similares puedan pegarlas al mismo tiempo. Haga esto tan pronto como sea posible después de las sesiones porque los detalles se borran de la memoria con el tiempo.

Me gusta ejecutar las visitas al sitio por la mañana y luego hacer la creación del mapa de experiencia esa misma tarde. Los equipos a menudo se quedan con un conjunto de notas adhesivas que describen los atributos del usuario en lugar de las observaciones sobre tareas específicas. Eso es genial porque necesitamos ese tipo de datos más adelante en el proceso cuando creamos personas.

Normalmente, dejo un espacio a la izquierda del mapa de experiencia principal para pegar estas observaciones en un lugar para que podamos guardarlas para el proceso de persona. Aunque no es realmente necesario, si tiene varios observadores, puede ser útil poner las iniciales de los observadores en la esquina de las notas para referencia posterior.

Cuando lees las notas adhesivas de otras personas, a veces es más fácil obtener una aclaración sobre lo que alguien quiso decir si puedes preguntarles de inmediato.

Mi último consejo es que no intentes crear un mapa de experiencia usando una hoja de cálculo u otro producto digital. Lo he probado varias veces y los mayores problemas son que es demasiado difícil tener una idea general de un vistazo. Debido a que mover cosas es una molestia, las personas no tienden a reorganizar sus notas adhesivas de observación después de colocarlas por primera vez.

Con todo, es mejor trabajar en papel y luego capturar una imagen digital del resultado en lugar de intentar usar una herramienta digital para hacer el mapa en primer lugar.