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7.3 : Vinculación simpática y por qué es útil en el diseño

30 noviembre, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Vinculación simpática y por qué es útil en el diseño

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El vínculo de simpatía ocurre cuando percibimos que la reacción emocional de otra persona es similar a nuestras propias experiencias. Como tal, sentimos simpatía por esa persona. Debería ser obvio que cuando simpatizamos con las personas, es más probable que hagamos lo que hacen e incluso, en cierta medida, lo que quieren que hagamos. ¿Cómo creas esa simpatía en línea cuando no estás en la sala para poder crear ese vínculo? Echemos un vistazo y veamos cómo tejer esta dinámica tan importante en sus diseños.

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¿Cuál es tu historia favorita?

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Nos gustaría que pienses en tu historia favorita. ¿Por qué es tu favorito? ¿Es así como te hace sentir? ¿Son las imágenes las que surgen en tu imaginación? ¿Es porque te hace reír o llorar? ¿Es por las acciones de un personaje en particular?

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Libros e historias van de la mano. Casi todas nuestras historias favoritas se originan en libros.

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Están sucediendo muchas cosas en una historia

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Las historias no solo acceden a una pequeña parte de nuestros cerebros. Las mejores historias pueden aprovechar todas las áreas de nuestro cerebro; incluso el viejo cerebro, que se basa en proporcionar decisiones instintivas. Si no estás convencido de que puedes aprovechar el viejo cerebro, ¿alguna vez has leído una historia tan espeluznante que te pusieran los pelos de punta en el cuello o los brazos? Ese es el viejo cerebro en el trabajo, procesando tu miedo a pesar de que sabes que es solo una historia. Sentirse asustado se siente bastante bien, después de todo, y ciertamente vale la pena un viaje a la biblioteca, un libro de bolsillo de $ 8 o una descarga de Kindle de $ 5; Sin duda es una parte integral de ser humano. No en vano, el horror fue uno de los primeros géneros en aparecer en el cine en la década de 1890. Del mismo modo, como niños, ¿cuál es un componente principal de los cuentos de hadas que escuchamos o leemos? El horror, que abarca brujas, madrastras malvadas y gigantes devoradores de hombres, en los cuentos accede a nuestra respuesta de miedo desde una edad muy temprana.

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¿Qué sucede en tu cerebro mientras lees una historia?

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Tu cerebro procesa el sonido de la historia (si te la cuentan o le leen)

Su cerebro procesa cualquier aspecto visual de la historia (las letras en la página o las imágenes que la acompañan)

Tu cerebro crea aspectos visuales de la historia (las mejores historias te permiten creer que estás allí; ese es el cerebro que crea una imagen de lo que está sucediendo)

Tu cerebro crea una respuesta emocional a la historia (risas, lágrimas, ira, frustración; no hay duda de que una gran historia te involucra completamente en la acción)

Su cerebro incluso puede enviar algunos mensajes al viejo cerebro (esos pelos que se paran en su cuello o la dilatación de sus pupilas en estado de shock en ciertos puntos de la historia)

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Cuando nuestros cerebros encuentran una historia aterradora, pueden desencadenar la piel de gallina y el pelo erizado.

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Simpatía y empatía

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Las mejores historias absolutas te permiten sentir lo que sienten el personaje principal o los personajes. En 2004, la neurocientífica social alemana Tania Singer realizó algunas investigaciones para demostrar este punto. En primer lugar, conectó a algunas personas con equipos de resonancia magnética (MRI) y observó lo que sucedía cuando el cuerpo siente dolor. Ella descubrió que dos áreas de nuestro cerebro están dedicadas a lidiar con el dolor.

La primera área trata de dónde viene el dolor y qué tan intenso es ese dolor. El segundo tiene una función más sutil; decide cómo experimentamos ese dolor, o determina cuán desagradable es ese dolor para nosotros.

Después de descubrir esto, llevó su experimento a otro nivel, y aquí es donde las historias vuelven al experimento. Pidió a algunos participantes que leyeran historias, durante las cuales los personajes experimentaron alguna forma de dolor. Ella realizó algunas imágenes de resonancia magnética de sus cerebros. ¿Qué crees que pasó?

Resulta que la primera área del cerebro, la responsable de determinar de dónde viene nuestro dolor y qué tan intenso es, estaba latente durante la lectura. Después de todo, la persona que leía la historia no tenía ningún dolor, al menos no en el sentido directo del término. Entonces, el cerebro no tenía entrada para responder.

Sin embargo, la segunda área del cerebro respondió. Los voluntarios estaban procesando qué tan fuerte era el dolor, pero no estaban procesando (es decir, experimentando) el dolor en sí.

No es lo mismo que experimentar exactamente lo que el personaje estaba pasando en la historia, pero está lo suficientemente cerca. También explica por qué sentimos simpatía o empatía por las personas en las historias. Nuestros cerebros intentan mantenernos lo más en contacto posible con la forma en que se siente el personaje. Eso es importante para la vinculación social en situaciones de la vida real, y también funciona en línea.

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Ver a las personas con dolor o escuchar sobre su dolor también puede hacernos sentir dolor.

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¿Cómo podría usar esto en diseño?

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Puede usar la narración de cuentos para contar historias que evoquen simpatía y empatía en el lector (que será su usuario o su cliente o ambos). Si quienes leen la historia sienten simpatía o empatía con los personajes de esa historia, es más probable que los lectores reaccionen favorablemente a su sitio web y su contenido, y actúen en función de esa simpatía / empatía.

De la misma manera que una “historia” puede referirse a un relato de la vida real (como la historia de la vida de alguien), es importante que se dé cuenta de que cuando usamos la palabra “personaje” aquí, sus personajes no tienen que ser obras de ficción “Carácter” puede referirse a usted o los miembros de su equipo. Las historias no tienen que ser inventadas. Pueden relacionar lo que sucede en el mundo real.

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¿que nos llevamos?

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Numerosos investigadores han demostrado que las historias pueden evocar simpatía y empatía en el destinatario de la historia. Las respuestas emocionales a los eventos que suceden en los personajes de las historias se activan en el lector de tal manera que los lectores procesan el grado de sufrimiento del personaje. Esto lo convierte en un punto útil en un contexto de diseño, porque puede contar historias para crear un vínculo de simpatía entre usted y sus usuarios y clientes. Tus historias no tienen que ser ficticias; puede basarlos en situaciones de la vida real, siempre que sean algo con lo que el público pueda identificarse. Aquí nuevamente, considere su público objetivo; ajustar esta respuesta humana general a ellas se traducirá en mejores posibilidades de que hagas conversiones desde tu usuario.

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