3.4 : Sondeos para mapeo de contexto – Cómo diseñarlos y usarlos

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DESIGN THINKING

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Sondeos para mapeo de contexto – Cómo diseñarlos y usarlos

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Ya sea que esté diseñando una aplicación móvil, una plataforma profesional en línea o una exhibición interactiva de un museo, es esencial comprender a los usuarios y el contexto en el que usarán su diseño. Los métodos tradicionales, como las entrevistas y las observaciones, te ayudarán a tocar la superficie de sus vidas. Una comprensión más profunda de lo que sus usuarios sienten y sueñan proviene de técnicas generativas como el mapeo de contexto. Para utilizar esta técnica de manera efectiva, debe diseñar el kit de sondas con cuidado. Conozca los tres puntos clave a los que debe prestar atención cuando prepare sondas para el mapeo de contexto para llevar sus diseños al siguiente nivel.

“El diseño centrado en el ser humano se basa en la empatía, en la idea de que las personas para las que está diseñando son su hoja de ruta hacia soluciones innovadoras. Todo lo que tiene que hacer es empatizar, comprenderlos y llevarlos con usted en el proceso de diseño “.

– Guía de campo IDEO para el diseño centrado en el ser humano, 2015

Las personas son expertas en y sobre sus propias vidas y experiencias. La comprensión de los usuarios en su contexto es esencial para crear productos verdaderamente innovadores. En las primeras etapas de un proyecto, nosotros, como diseñadores, podemos usar la técnica de mapeo de contexto para inspirar y construir empatía. Froukje Sleeswijk-Visser, quien es investigador de diseño y uno de los fundadores de la técnica de mapeo de contexto, describe que esta técnica:

• Permite a los diseñadores llegar a las necesidades latentes, los sueños y las aspiraciones de un grupo objetivo.
• Incluye sondas que permiten a los usuarios mostrarle su mundo, sus reflexiones sobre él y sus sueños sobre su futuro, todo de forma activa.

Las sondas para el mapeo de contexto son ejercicios que damos a un grupo objetivo en un proyecto de diseño; De estos, podemos comprender sus vidas. El propósito de las sondas es inspirarnos como diseñadores en las fases iniciales de un proyecto y sensibilizar a los usuarios sobre su propio contexto. La forma en que configura los ejercicios es esencial para obtener la rica información deseada.

Un kit de sondas típico incluye materiales para actividades durante un período corto. Evocan respuestas personales a un estímulo o una pregunta. Debe diseñar sondeos que inviten a los usuarios a compartir ricas pistas sobre sus vidas en lugar de recopilar información objetiva sobre ellos.

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Tipos de investigación de usuarios en las primeras etapas del diseño. El mapeo de contexto es una técnica que cae en la categoría de técnicas generativas, lo que nos permite, como diseñadores, llegar a una comprensión más profunda de lo que los usuarios saben, sienten y sueñan. En técnicas generativas, los usuarios participan activamente en la generación de ideas que pueden servir como punto de partida para el proceso de diseño. Adaptado de Froukje Sleeswijk-Visser, Pieter Jan Stappers, Remko van der Lugt y Elisabeth B.-N. Sanders, mapeo de contexto: experiencias desde la práctica. CoDesign, vol. 1, n. ° 2, junio de 2005, 119 – 149.

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Las tres etapas en el proceso de mapeo de contexto y cómo desarrollar las mejores sondas para encajar en ellas

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El procedimiento de mapeo de contexto involucra tres etapas:

• Preparación y desarrollo de las sondas(fet): compartiremos los tres pasos esenciales, que lo ayudarán a comenzar de la mejor manera posible, y usted aprenderá qué tres tipos de sondas generalmente funcionan bien.
• Recolección(fet): el escenario principal es donde recopila las ideas de sus usuarios, quienes tendrán su kit de sondas con pequeños ejercicios y vivirán con él durante unos días. Luego, utilizará los resultados como entrada para la sesión generativa, donde su objetivo es llegar a una comprensión más profunda de lo que sus usuarios saben, sienten y sueñan a través de las ideas que generan.
• Comunicación(FET): analizar y compartir las ideas con el equipo de diseño u otras partes interesadas en el proyecto concluye el proceso de mapeo de contexto y asegura que el proceso de diseño continúe en la dirección correcta.

Para recopilar los mejores conocimientos de los usuarios y ponerlos en la mentalidad correcta, debe tener la preparación adecuada. Necesitas recopilar sentimientos en lugar de hechos, ambiciones en lugar de tareas(fet). Para que obtenga detalles completos, la fase de preparación debe prestar atención a tres pasos clave.

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Etapa 1. Preparación – Cómo preparar sondas para mapeo de contexto

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Preparando – Paso A 

Comience estableciendo claramente el objetivo de la sonda cultural y seleccionando los tipos de sonda que coincidan con sus usuarios. Al igual que con cualquier método de investigación de diseño, determinar lo que necesita saber es el paso más importante. Por ejemplo, al diseñar una experiencia interactiva para que los pacientes con asma puedan hacer ejercicio, es posible que necesite información sobre sus vidas sociales además de sus hábitos de caminar. Y cuando diseña una plataforma de biblioteca en línea que seduce a los estudiantes a leer literatura más relevante, es posible que necesite información sobre sus actividades de Internet a lo largo del día junto con sus comportamientos de estudio.

El truco es permanecer lo suficientemente amplio como para inspirar el diseño, mientras se mantiene enfocado en el problema de diseño en cuestión. Dependiendo de la meta y su grupo objetivo, algunas sondas y ejercicios serán más exitosos que otros. Si su objetivo es explorar a los pasajeros, debe diseñar un kit de sondas que puedan llevar fácilmente con ellos. Sin embargo, si desea comprender a los maestros de escuela de segundo grado, debe usar un kit de sondeos que se centre en los ejercicios en el aula.

Preguntas clave para ayudarte a comenzar:

¿Cuál es el objetivo de la sonda cultural? ¿Qué necesitas saber?

¿Qué tipos de sondas coinciden con sus usuarios?

Preparando – Paso B 

Cree el kit de manera que sensibilice lentamente a sus usuarios y llévelos en su línea de pensamiento. Para lograr que los participantes tomen la mentalidad correcta y hacer que reflexionen sobre sus vidas, es necesario que entren en ellos.

Las mejores maneras de acercarse a sus participantes:

• Ayúdalos a pasar de lo descriptivo a lo imaginativo. Al comenzar con la recopilación de información objetiva sobre sus hábitos y contextos, prepara sus mentes haciendo que lo piensen de una manera que normalmente no lo hacen. Comenzarán a ser más perceptivos de su entorno, y comenzarán a prestar atención a las cosas que usted necesita. Por ejemplo, al comenzar con ejercicios como trazar su flujo de trabajo en un día en particular o tomar fotografías de sus comidas, más tarde puede preguntarles qué metas alimentarias les gustaría alcanzar o qué apoyo necesitarían para tener un estilo de vida más saludable.
• Ayúdalos a ir del presente al futuro. Al comenzar a recordar eventos y actividades concretas (por ejemplo, la última vez que alguien hizo una compra grande) y luego describir y visualizar los comportamientos actuales (como el mapeo de todas las incidencias de pagos en efectivo), es más probable que el participante piense qué Le gustaría ver diferente en el futuro. Como diseñador, probablemente debería tomar estos pasos automáticamente en su cabeza cuando alguien le pregunte qué servicio de pago futuro para personas con un presupuesto ajustado sería. Sus usuarios tienen la capacidad de brindarle esos conocimientos, siempre y cuando los lleve con usted en los pasos adecuados.

Preparando – Paso C

Diseño para el final de las sondas: decida cómo realizar el seguimiento después de recoger el kit de sondas. Sus usuarios han puesto mucho esfuerzo en cumplir los ejercicios(fet). En lugar de que le envíen sus piezas completas por correo, debe considerar formas de hacerlo más personal. Si es posible, reúna los kits de sondas en persona para demostrar su compromiso con ellos. Esto los mantendrá enganchados y le brindará la oportunidad de entusiasmarlos con la sesión generativa que luego será la anfitriona.

“Incluso con un estudio de un día, se necesita suficiente tiempo para el proceso de sensibilización para los usuarios, investigadores, diseñadores y otros miembros del equipo”.

– Sleeswijk-Visser et al., Investigador de diseño en Delft University of Technology, 2005

Preguntas clave para ayudarte a terminar las sondas:

• ¿Cómo recogerás el kit de sondas?
• ¿Cómo vas a seguir después de recoger el kit de sondas?

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Ejemplo de un mal kit de sondas

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Imagine tener un proyecto de diseño destinado a mejorar la experiencia de los niños hospitalizados que padecen cáncer. Es de esperar que el contexto de una sala de oncología infantil sea un terreno desconocido para usted, por lo que necesita investigar. El objetivo de esta investigación es obtener información sobre cómo los niños experimentan el entorno, con quién les gusta compartir la experiencia y qué los impulsaría a ser más felices, más activos y positivos.

Usted sabe por una breve entrevista con la enfermera jefe que pasan días y días en la cama, aburridos y solos. Sobre la base de su experiencia con los niños, decide diseñar algunas sondas que se ajusten a su grupo de edad. Comienza con un ejercicio de dibujo, donde se les pide que dibujen su rutina diaria en una línea de tiempo, incluidas las personas que conocen. Luego, una asignación de fotos les pide que tomen fotos de sus partes favoritas del barrio. Una tarea de escritura les permite escribir cómo les gustaría que fuera un día en el hospital. Finalmente, pueden dibujar su habitación de hospital perfecta en un mapa preimpreso, suena como algo que un niño podría disfrutar, ¿verdad?

Sin embargo, cuando recupera los kits de sondas de los niños, están durmiendo. Y sus mamás y papás te explican que han estado demasiado enfermos para hacer todas las tareas. Al final, han tratado de anotar las rutinas diarias para usted. ¿Qué salió mal?

Tenía un objetivo claro y creó el kit para llevar a los niños gradualmente de descriptivo a imaginativo y de presente a futuro. Usted explicó todo en persona y siempre estuvo disponible para responder cualquier pregunta. Sabían que vendrías hoy. Sin embargo, no comprendió el impacto de la enfermedad en cada niño. Es hora de una iteración.

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Ejemplo de un buen kit de sondas

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Las principales cosas que se dieron cuenta del intento fallido fueron la presencia constante de los padres y el papel que desempeñan. Para la próxima versión de su kit de sondas, las incluye en los ejercicios. Además, todas las tareas son aptas para acostarse en la cama, y ​​usted se toma más tiempo para permitir días malos donde el niño no hará nada más que dormir. El kit rediseñado comienza con fotos que el niño toma de todo lo que quiere en su habitación del hospital. Cuando pueda tomar al menos siete fotos, sus padres le darán un premio: un peluche que se incluye en el kit. Luego, el niño puede dibujar un círculo alrededor de sus lugares favoritos en la sala en un mapa. Los padres luego tienen que visitar ese lugar y adivinar cuál es el artículo favorito. Por cada buena suposición, los padres recibirán una calcomanía del niño que pueden pegar en su ropa. También se le pide al niño que escriba una postal a alguien con quien le gustaría pasar tiempo en el hospital, describiendo lo que le gustaría hacer. Finalmente, los padres pueden leer un cuento a su hijo, escrito con el paciente como el héroe. Partes de la historia invitan al niño a participar y fantasear sobre cómo se desarrollaría la historia. Estas pistas le brindan toda la información que necesita sobre los sueños y deseos de estos jóvenes.

Mientras recolectas los kits de sondeos esta vez, te encuentras con mamás y papás sonrientes, explicándote cómo disfrutaron trabajando en estas tareas con sus hijos. Ha tomado más tiempo de lo previsto, pero finalmente tiene la rica información que necesita para diseñar algo que realmente hará una diferencia en estas vidas problemáticas.

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Vista desde una cama de hospital, como un ejemplo de los resultados que podrían salir de un buen kit de sondas. Al tomar fotografías, los usuarios pueden darnos información sobre sus vidas e inspirar el proceso de diseño. Esta imagen, por ejemplo, muestra una falta de personalización en las habitaciones del hospital. Esto puede abrir una nueva dirección de diseño para mejorar la experiencia hospitalaria de los niños.

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Mejores prácticas: tres tipos de sondeos que generalmente funcionan bien

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Como diseñadores, normalmente creamos sondas para recopilar información a lo largo del tiempo. Mejor práctica: muchos de nosotros elegimos un marco de tiempo de una semana, ya que los participantes a menudo no desean participar si el proceso es demasiado largo, pero debe adaptarlo a las necesidades de su grupo objetivo. Cada tarea no debe tomar más de cinco a diez minutos por día para completar (o menos, como se hizo evidente en el ejemplo del cáncer infantil). Puede encontrar las siguientes sondas útiles en numerosos proyectos:

• Escribir y dibujar sobre eventos u objetos en su contexto(fet). Haga que los participantes escriban una historia corta sobre un aspecto particular de su día o un evento específico en el pasado. Para provocar un determinado tipo de texto, puede proporcionar formatos específicos para los textos, como postales o diarios pequeños. Proporcione papel y lápices para que los participantes dibujen lo que tienen en sus cabezas en lugar de lo que se puede observar objetivamente. El dibujo es perfecto para reunir sus experiencias subjetivas. Haga que las personas se sientan cómodas dando ejemplos de estilos de dibujo no intimidantes.
• Tomar una fotografía(fet) de su situación en horas fijas en un día. Dar una asignación enfocada con el tema, el tipo y el número de fotos. Posiblemente les dé un disparo por mensaje de texto cuando el tiempo de la imagen sea esencial. Si su grupo objetivo tiene teléfonos inteligentes, debe, por supuesto, aprovecharlos.
• Mapeo de sus rutinas diarias(fet) y los sentimientos que generan. Proporcionar mapas de áreas interiores o exteriores relevantes para el tema. Además, proporcione bolígrafos o lápices para escribir y dibujar en los mapas. Si desea conocer sus sentimientos y experiencias, tenga algunos espacios alrededor de los mapas para tomar notas. El ejercicio de mapeo puede ser parte de una asignación de fotografía. Por ejemplo, puede pedirles que tomen fotos a lo largo de su ruta para trabajar e indicar en un mapa donde tomaron las fotos.

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Etapa 2. Coleccionismo – El escenario principal

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Ahora está listo para pasar a la siguiente etapa en el proceso de mapeo de contexto donde puede comenzar a recopilar los conocimientos de sus usuarios.

Recolección – Paso A 

Primero, le dará a sus usuarios su kit de sondas con pequeños ejercicios, y vivirán con él durante unos días. Este paso se llama sensibilización, ya que ayuda a los usuarios a ser sensibles a su propio contexto y a verlo de una manera más consciente. Llenarán el kit con toda la riqueza que necesita como información para su proceso de diseño. Cuando recupere los kits, tendrá un día de campo en todos ellos. Debes colocar los kits frente a ti y tratar de ver patrones. Pieter Jan Stappers y Elisabeth Sanders, expertos en métodos de investigación generativa, le aconsejan etiquetar cada pieza de información para referencia futura en todo momento. Puede hacer esto registrando quién (incluidos los nombres de los participantes), dónde y cuándo de los datos.

Recolección – Paso B 

A continuación, utilizará los datos como entrada para la sesión generativa. Aunque los usuarios son expertos en sus propias vidas, no son diseñadores y, por lo tanto, no están acostumbrados a pensar en diseños que aún no existen. Los kits habrán sensibilizado a sus usuarios, por lo que están más preparados para pensar en el futuro y crear soluciones por sí mismos. En la sesión generativa, ayudas a los usuarios a crear ideas.

Recolección – Paso C 

Por último, es necesario iniciar una discusión con los usuarios. Con los kits de sondas, han brindado ideas y fragmentos inspiradores de sus vidas. En la sesión generativa, han creado nuevas ideas sobre lo que funcionaría en su contexto. Debe completar esta información entendiendo el razonamiento detrás de ella. Tener una discusión abierta le permitirá obtener esta comprensión.

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Etapa 3. Comunicación – la etapa final

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Finalmente, después de recopilar todo el material inspirador de sus usuarios, debe analizarlo. A veces, surgen patrones o agrupaciones. Otras veces, una sola imagen o cita se destacará. Independientemente de los tipos de información que obtenga, o de cómo los haya encontrado en los datos enriquecidos, debe comunicarlos. Los miembros del equipo de diseño necesitarán la información para impulsar el proceso de diseño en la dirección correcta. Otras partes interesadas pueden necesitar la información para internalizar la necesidad de innovar.

Según Pieter Jan Stappers y Elisabeth Sanders, un desafío en esta etapa es comunicar las ideas de una manera que refleje los sueños y aspiraciones de su grupo objetivo mientras respeta su privacidad.

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¿que nos llevamos?

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El procedimiento de mapeo de contexto involucra tres etapas: preparación, recolección y comunicación. Preparar el tipo correcto de kit de sondas es esencial para recopilar información detallada sobre su grupo objetivo que inspirará las primeras etapas de diseño. Los tres pasos clave que debe considerar al preparar y diseñar un kit de sondas son:

• Comience siempre indicando claramente el objetivo de la sonda cultural y seleccionando los tipos de sonda que coincidan con sus usuarios.
• Cree el kit de una manera que lentamente sensibilice a sus usuarios y los lleve en su línea de pensamiento.
• Diseño para el final de las sondas: decida cómo realizar el seguimiento después de recoger el kit de sondas.

Como el diseño de un kit de sondas es como cualquier otra pequeña tarea de diseño, debe probar su kit de sondas y adaptar el conjunto de ejercicios cuando no se adapte a su problema de diseño o grupo objetivo como se anticipó. A través de la gran cantidad de datos que proporcionan en los kits de sondas, sus usuarios le darán inspiración para el proceso de diseño. Finalmente, debe comunicar la información a otros miembros del equipo de diseño o partes interesadas, para garantizar que el proceso de diseño tome la dirección correcta.

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