3.5 : Personas de usuario para diseño y desarrollo móvil

1 abril, 2023

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Personas de usuario para diseño y desarrollo móvil

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La persona del usuario es una de las herramientas más valiosas en el trabajo de UX. Permite que todo el equipo de diseño y desarrollo tenga en cuenta una simple historia de usuario o historias de usuario mientras trabajan. Esto da como resultado productos que se adaptan mejor al usuario y, por lo tanto, es más probable que tengan éxito. El desarrollo de productos móviles también puede beneficiarse de los usuarios; es importante asegurarse de agregarles un poco más de información para que sean lo más efectivos posible

Hay varios tipos de personajes utilizados en el negocio centrado en el cliente y el usuario, que esperamos sean todos los negocios. Hay dos tipos de personajes que son particularmente útiles para los diseñadores de experiencia de usuario y son el protopersonal y el usuario.

La Proto-Persona: es una persona creada cuando no hay recursos disponibles para realizar investigaciones sobre los usuarios. Se basan en cualquier investigación que se pueda obtener de otras fuentes y en la mejor estimación de para quién está trabajando el equipo. La protopersona no es tan útil como la persona del usuario, pero es mejor que nada.
User-Persona: esta es la persona más común con la que un diseñador de UX está trabajando; Es una historia simple de los objetivos, comportamientos y puntos críticos del usuario. La persona-usuario se crea a través de la investigación del usuario

Ambos tipos de personajes cuentan una historia de lo que las personas hacen, por qué lo hacen y lo que necesitan / quieren de un producto. Están allí para ayudar a comunicar una pauta de lo que debería ser la eventual experiencia del usuario.

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¿Qué hace a una buena persona de usuario?

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Una persona de usuario debe:

Aclarar observaciones de su investigación
Concéntrese en el ahora y no en lo que podría suceder en un punto futuro
Sea realista y no busque idealizar comportamientos o deseos.
Ayude a establecer las bases de su tarea de diseño de experiencia de usuario

También debería ayudarlo a comprender cosas sobre los propios usuarios:

Los contextos en los que se utilizará el producto.
Los comportamientos de los usuarios en este momento.
Las actitudes de los usuarios en general.
Los deseos / necesidades del producto que está diseñando
Las dificultades que el usuario quiere superar en su situación actual
Cualquier objetivo que el usuario pueda tener

¿Cómo se crea una persona de usuario?

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Hay una gran cantidad de formas de crear personas de usuario, pero un proceso simple sería:

Obtenga un grupo de usuarios potenciales y entrevístelos u obsérvelos
Busque patrones en sus comportamientos, respuestas, acciones, etc. y luego agrupe a las personas que muestran esos patrones juntos
Luego, basándose en esos grupos, cree modelos arquetípicos de las personas (por ejemplo, un estereotipo)
Desarrolle la personalidad del usuario basándose en el estereotipo pero extrayendo detalles de contexto, comportamiento, necesidad, etc.
Difundir las personas de usuario entre el equipo (y, si es necesario, buscar comentarios y modificarlos)

¿Cuáles son los beneficios de usar personas de usuario en el diseño de UX?

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Las personas usuarias tienen el beneficio principal de mantener al equipo enfocado en un resultado con un enfoque en cómo el usuario percibiría ese resultado. También ayudan a prevenir la deformación del alcance y el diseño autorreferencial (por ejemplo, diseñar el producto como si el equipo o el líder del equipo fuera el usuario).

¿Cómo se usan las personas en el diseño de UX?

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La persona está ahí para garantizar que cada esfuerzo realizado por el equipo considere la voz del usuario. No hacerlo crea riesgos de falla en el proceso de diseño en sí.

Cuando crea escenarios para el uso del producto, por ejemplo, la persona debe usarse para dar contexto a ese escenario. Luego contará una historia de cómo se usará el producto en lugar de cómo pensamos que podría usarse.

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De hecho, las personas de los usuarios siempre deben combinarse con escenarios para crear los productos más efectivos. Una persona de usuario es solo la mitad de la “salsa secreta” que los diseñadores de UX pueden aportar al crear productos.

Hay 4 usos clave de la persona en el diseño del producto:

Las personas deben usarse para validar (o no) las decisiones tomadas por el equipo de diseño. P.ej. “¿Es eso lo que el usuario realmente necesita?”
Las personas se utilizan para desarrollar prioridades cuando las ideas entran en conflicto por recursos o tiempo
Las personas deben estar disponibles durante las sesiones de ideación para actuar como fuente de inspiración y para mantener las cosas en la tierra y enfocadas en el usuario.
Se debe hacer referencia a las personas cuando critiquen ideas o iteraciones del producto.

¿Cómo se diferencia el móvil del uso tradicional de las personas de usuario?

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En realidad, el proceso para crear una persona de usuario móvil es el mismo que el proceso para crear cualquier otra persona de usuario. Sin embargo, el contexto en el que el usuario accederá a la aplicación o al sitio web juega un papel mucho más crítico en la experiencia de usuario móvil.

Su investigación necesita, siempre que sea posible, estar basada en la observación y llevarse a cabo “en la naturaleza” para determinar cómo se comportan realmente los usuarios. Las entrevistas pueden no ser la mejor manera de determinar lo que las personas realmente hacen (de hecho, las entrevistas a menudo revelan grandes discrepancias entre lo que las personas dicen que hacen y lo que realmente hacen).

Si sus usuarios acceden a su producto “sobre la marcha” mientras se mueven; sus necesidades del producto serán muy diferentes de un producto al que solo se accede desde el escritorio en su escritorio en su oficina.

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¿que nos llevamos?

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Las personas de usuario, junto con los escenarios de usuario, son una herramienta muy efectiva para los diseñadores de UX. Permiten que el equipo del proyecto se centre en los requisitos y necesidades del usuario y que todos comprendan los posibles resultados esperados de cualquier proyecto de diseño. Se basan en la investigación de los usuarios, aunque se puede usar una protopersona si dicha investigación está fuera del presupuesto o no hay tiempo para llevarla a cabo. Las personas de los usuarios se entregan mejor como una historia para ayudar a las personas a conectarse mejor y recordar las necesidades del usuario. Cuando se trata de UX móvil, el contexto de uso se convierte en una parte crítica de la persona.

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