3.7 : Pregunta clave en el diseño de la experiencia del usuario: usabilidad versus deseabilidad

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Pregunta clave en el diseño de la experiencia del usuario: usabilidad versus deseabilidad

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La cuestión de qué usabilidad se compara con la deseabilidad surge mucho en el diseño de UX y es importante poder distinguir los dos. ¿Por qué? Debido a que la usabilidad es el nivel básico de la experiencia del usuario y sin usabilidad es difícil crear una experiencia de usuario que valga la pena; sin embargo, sin la conveniencia, es poco probable que la experiencia del usuario deje una marca duradera en el usuario y que el UX no sea memorable o recomendable para otros.

Hay cuatro niveles simples de experiencia del usuario según lo definido por la Nielsen Norman Group Conference en Amsterdam en 2008. Ellos son:

• Utilidad
• Usabilidad
• Atractivo
• Experiencia de marca

Los dos niveles sobre los que el diseñador de experiencia del usuario tiene más control son la usabilidad y la conveniencia. Pero primero echemos un vistazo a cada nivel antes de examinar por qué es importante la diferencia entre usabilidad y deseabilidad.

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1. Utilidad

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El primer paso de la experiencia del usuario es la utilidad. Las preguntas que deben responderse para que un producto tenga utilidad son:

• ¿El producto es útil para el usuario? ¿Tiene un propósito que el usuario acepta? (En resumen, el producto no debe ser una solución en busca de un problema, sino una solución para un problema establecido que el usuario está tratando de resolver).
• ¿El producto satisface las necesidades del usuario? (Un producto puede resolver un problema pero aún así no tiene ningún valor a menos que cumpla con los requisitos del usuario en otras áreas, como el costo o el tamaño).

Sin utilidad es bastante claro que no hay experiencia del usuario. Un usuario potencial que no ve un producto como un valor para ellos o no percibe que ese producto satisface sus necesidades no se convertirá en un usuario en primer lugar.

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2. Usabilidad

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La usabilidad es el siguiente paso en la escala de la experiencia del usuario. Responde a la pregunta (positivamente):

• ¿El producto es fácil e intuitivo de usar? (Muchas grandes ideas han fallado cuando se traducen en un producto al caer en este obstáculo: un usuario solo tiene mucho tiempo, si no puede familiarizarse rápidamente con el uso de un producto, lo abandonarán y seguirán adelante).
• ¿Le gusta al usuario la forma en que se ve y se siente este producto?
• ¿El usuario quiere este producto más que productos similares?

La usabilidad a menudo se confundió con la experiencia del usuario hasta hace relativamente poco. La suposición de que un producto que resolvió un problema (por ejemplo, tenía utilidad) y era fácil de usar (por ejemplo, tenía usabilidad) era suficiente para los usuarios, era una idea sensata, pero resulta que esto no es suficiente. El usuario espera más de una experiencia de usuario y los productos que van más allá de la fase de usabilidad son los que compiten mejor en su mercado. El iPod de Apple, por ejemplo, no fue el primer reproductor de MP3. Puede haber tenido ligeras ventajas de uso sobre los productos existentes, pero estas ventajas no fueron suficientes para impulsar el iPod a un producto líder en el mercado que cambia el mundo; fue avanzar en la cadena de valor de la experiencia del usuario lo que permitió eso.

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3. Deseable

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Lo que nos lleva a la conveniencia. Hay algunas preguntas importantes asociadas con este nivel de la experiencia del usuario:

En cualquier categoría de producto, hay muchos competidores. Asumiendo que el mercado para el producto está establecido; Es probable que casi todos los productos del mercado pasen las pruebas de utilidad y usabilidad. Es la conveniencia del producto lo que separa a los líderes del mercado del paquete.

También es la conveniencia lo que exige una prima en los mercados. Piense en los automóviles, por ejemplo, un Skoda y un BMW pueden tener utilidad y ser utilizables, pero hay una diferencia significativa en su conveniencia para los usuarios.

La conveniencia permite al diseñador de la experiencia del usuario agregar “caché” a un producto que de otro modo se perdería entre otros productos similares en términos de utilidad y usabilidad.

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4. Experiencia de marca

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La experiencia de la marca está, en gran medida, fuera del control del diseñador de la experiencia del usuario. Sin embargo, la experiencia de la marca está íntimamente relacionada con la deseabilidad de los productos e incluso se podría argumentar que no está separada de la deseabilidad. La experiencia de la marca responde a la pregunta:

• ¿El usuario se siente bien con el producto y la compañía / marca que lo fabrica?

Esto puede explicar por qué Microsoft ha tenido tantas dificultades para ingresar al mercado de hardware en un área en la que Apple, por ejemplo, se destaca. Windows puede ser el sistema operativo dominante en el escritorio, pero sería difícil argumentar que los usuarios de Windows se sienten bien al respecto. Mientras que los usuarios de Apple lo hacen, y son muy vocales, se sienten bien con los sistemas operativos de sus dispositivos.

La marca de Apple aumenta la conveniencia de sus productos físicos: la compañía tiene una gran reputación por su diseño impecable (por supuesto, hay muchos argumentos para sugerir que esta reputación no siempre es merecida, pero la reputación sigue siendo la misma). La reputación de Microsoft para los productos de Windows es menos saludable, no porque los productos de Windows no funcionen, sino por cada gran versión (Windows XP o Windows NT) con la que hay que lidiar (Windows 7 o Windows ME).

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Usabilidad vs deseabilidad

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Como diseñadores de UX, tenemos una gran influencia sobre estas dos áreas de la experiencia del usuario. La diferencia clave entre los dos es que la usabilidad es un requisito mínimo: no hay experiencia del usuario sin usabilidad. La conveniencia cambia un producto de usable a algo que un usuario quiere usar.

Es importante en el mundo siempre conectado de hoy, considerar los dispositivos móviles al medir la usabilidad y la conveniencia. Si bien muchas de las formas en que examinamos los productos móviles son las mismas que examinamos los productos de escritorio, los productos móviles deben examinarse en busca de usabilidad y deseabilidad en el contexto de su uso. (Por ejemplo, ¿dónde y cuándo y cómo se usará un producto móvil?) Esto es más importante en los dispositivos móviles porque los productos de escritorio tienden a usarse en lugares fijos; los dispositivos móviles se pueden usar en cualquier lugar.

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¿que nos llevamos?

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La usabilidad es el requisito mínimo para ofrecer una experiencia de usuario decente. La conveniencia es lo que separa un gran producto de uno promedio: se centra no solo en la facilidad de uso sino en la idea de que un usuario quiere usar un producto con preferencia sobre otro. La utilidad es esencial pero debe considerarse antes de comenzar el diseño. La experiencia de la marca es algo que probablemente esté fuera del control del equipo de experiencia del usuario y que esté más dentro del alcance del marketing.

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