3.7 : Cuestionar todo

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DESIGN THINKING

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Cuestionar todo

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La investigación puede compararse con la interacción con el océano. En la superficie, podemos ver la belleza tranquila o la turbulencia; sin embargo, solo podemos comprender completamente el panorama general una vez que nos sumergimos y profundizamos mucho más. Para obtener una comprensión holística y empática de nuestros usuarios y del problema que intentamos resolver, debemos cuestionar todo, incluso las cosas a las que creemos saber las respuestas.

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¿Qué tipo de buceo?

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Trabajando con la metáfora del buceo y el agua, consideremos las siguientes técnicas o misiones de recopilación de información. Estos pueden basarse en los requisitos de la ocasión o en la confianza de los actores.

• Mira la superficie en busca de pistas
• Pesque algo por debajo de la superficie
• Date un baño para ver lo que hay debajo
• Snorkel para ver qué está pasando ahí abajo.
• Buceo en alta mar para explorar las maravillas más profundas.
• Sumérgete en lo desconocido, submarinos y todo, para descubrir tesoros nunca antes vistos.

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Respire hondo y sumérjase en el entorno y la vida de su usuario.

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Design Thinking tiene sus propios sistemas y sujetos de análisis

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Idris Mootee, director ejecutivo de la firma internacional de innovación estratégica Idea Couture, advierte en su libro Design Thinking for Strategic Innovation que no debemos considerar los métodos de Design Thinking y de investigación etnográfica para recopilar información como una antítesis del pensamiento analítico basado en datos. Argumenta en su libro, que se centra en la aplicación de Design Thinking en un entorno empresarial más estratégico, que Design Thinking tiene su propio modo de análisis, con un enfoque más orientado hacia las relaciones, el comportamiento y la interacción humana.

Mootee enumera siete áreas en las que Design Thinking pretende analizar, utilizando sus propios métodos únicos de consulta y recopilación de datos, para determinar:

1. Cómo un producto, servicio, sistema o negocio vive actualmente en un ecosistema.
2. Cómo las personas interactúan con lo anterior, y la naturaleza, la frecuencia y los atributos de esa interacción.
3. Cómo se relacionan entre sí los diferentes elementos del ecosistema y si existen impactos a nivel de sistema.
4. ¿Qué otros ecosistemas existen adyacentes a su ecosistema?
5. Cómo se puede obtener una nueva visión al observar de manera amplia los eventos comunicativos dentro de estos ecosistemas y cómo encajan entre sí desde la perspectiva de los sistemas.
6. Cuáles son las características clave y los patrones de comportamiento de las nuevas relaciones cuando se ven desde un nivel de sistemas.
7. Cuáles son los patrones de comportamiento de la información de las personas y cómo mapearlos visualmente para darles sentido.

El exitoso autor y experto en diseño, creatividad e innovación, Marty Neumeier, en su libro MetaSkills, comparte un conjunto similar de áreas para la innovación. Estas áreas para la innovación, derivadas de un estudio de la firma de innovación global Doblin, son:

1. El modelo de negocio, o cómo la empresa gana dinero.
2. Redes, incluida la estructura organizativa, la cadena de valor y las asociaciones.
3. Habilitar procesos, o las capacidades que la empresa compra a otros.
4. Procesos centrales, o los métodos propietarios que agregan valor.
5. Rendimiento del producto, incluyendo características y funcionalidad.
6. Sistemas del producto, es decir, el sistema extendido que soporta el producto.
7. Servicio, o cómo la empresa trata a los clientes.
8. Canales, o cómo la empresa conecta sus ofertas con sus clientes.
9. La marca, o cómo la empresa se construye su reputación.
10. Experiencia del cliente, incluidos los puntos de contacto donde los clientes se encuentran con la marca.

De las listas anteriores de posibles áreas de enfoque, está claro que debemos profundizar en los problemas que intentamos resolver para comprender mejor dónde se puede necesitar un valor y de dónde podemos extraer el valor máximo.

IDEO obtuvo su método de inmersión profunda muy bien llamado en esta exploración que ahora es propiedad e implementado en Deloitte, la empresa matriz del Grupo Doblin.

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Buscando un Aroma

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Al igual que nuestros antiguos ancestros cazadores que exploran el territorio circundante en busca de pistas de presas objetivo, también somos cazadores y recolectores, pero de un tipo diferente. Como diseñadores, estamos constantemente al acecho, buscando descubrir nuevos signos y señales que llevan a hacer una captura.

Necesitamos perfeccionar nuestras habilidades para detectar señales fuertes, que pueden requerir una acción urgente, o señales débiles que indican una oportunidad o amenaza en el futuro cercano. Necesitamos sumergirnos en el entorno que nos rodea y bloquear el ruido de fondo para captar las señales clave que conducirán a un gran avance.

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El propósito de reunir información

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El propósito de recopilar datos no es meramente obtener una cantidad de datos de investigación, sino estudiar lo que sale de los datos, ya sea amplio o profundo. El propósito de recopilar datos es extraer información que nos informe sobre el camino a seguir, y que nosotros recopilemos la cantidad y la calidad correctas de información para nuestro propósito previsto. Como diseñador, puede recopilar dos tipos de datos de investigación:

• Cuantitativos – amplitud de datos(fet): estadísticas, datos demográficos, análisis, encuestas y formularios de comentarios de los clientes
• Cualitativo – profundidad de la visión(fet): exploratorio, grupos focales, entrevistas, observaciones, revistas de fotos / videos, estudios basados ​​en usuarios de fotos / videos

A veces, es posible que deba confiar más en datos cuantitativos y menos en datos cualitativos. Cada desafío requerirá un enfoque de investigación diferente y se basará en el tipo de resultado buscado.

La importancia de la inmersión primaria

Algunas personas se refieren a la fase inicial de recopilación de datos como inmersión o inmersión primaria, un proceso de inicio necesario en el que aquellos que se embarcan en el viaje de Design Thinking realizan una “inmersión profunda” en el espacio del desafío y todo lo relacionado con él.

Familiarizarse profundamente con la información permite que las conexiones y los descubrimientos fortuitos se formen más fácilmente en la mente del equipo de Design Thinking. Se trata de familiarizar a la mente con los estímulos disponibles y luego configurar la escena para alterar los datos en formas nuevas y no convencionales que pueden revelar nuevos patrones.

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El método de los cinco por qué

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Los cinco porqués es una técnica de interrogación iterativa que se utiliza para descubrir las causas fundamentales de los problemas. Superar la comprensión superficial de lo que debe resolverse y abordar los problemas desde la raíz es una forma más holística de garantizar que la solución realmente funcione al nivel adecuado, y el método de los Cinco porqués puede ayudarlo a lograrlo. Sencillamente, el método de los Cinco por qué le obliga a preguntarle a su entrevistado “¿Por qué?”, ​​Repetidamente, para profundizar y llegar a las causas fundamentales de las necesidades, las emociones y los comportamientos.

El método de los Cinco porqués es una técnica desarrollada por Sakichi Toyoda, el inventor e industrial japonés que fundó Toyota Industries, y Taiichi Ohno, quien es considerado el padre del sistema de producción de Toyota. Toyota implementó esta técnica como parte de sus metodologías de fabricación para revelar las causas de los problemas dentro del sistema de fabricación.

Desde entonces, la técnica ha sido adoptada en una amplia gama de metodologías de resolución de problemas debido a su naturaleza simplista y adaptabilidad.

Un ejemplo utilizado a menudo por Taiichi Ohno es el siguiente:

1. “¿Por qué se detuvo el robot?”

El circuito se ha sobrecargado, causando que se funda un fusible.

2. “¿Por qué el circuito está sobrecargado?”

No había lubricación suficiente en los rodamientos, por lo que se bloquearon.

3. “¿Por qué no había lubricación suficiente en los rodamientos?”

La bomba de aceite en el robot no está circulando suficiente aceite.

4. “¿Por qué la bomba no está circulando suficiente aceite?”

La entrada de la bomba está obstruida con virutas de metal.

5. “¿Por qué la entrada está obstruida con virutas de metal?”

Porque no hay filtro en la bomba.

Profundizar en sus problemas es una buena manera de prepararse para el encuadre adecuado del desafío en cuestión. Incluso si no abordará directamente el problema central, entender qué es lo que le ayuda a abordar el nivel en el que está trabajando con una comprensión mucho más profunda.

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¿que nos llevamos?

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La mayoría de lo que podemos ver a primera vista sobre un problema es solo lo que está en la superficie. Sin embargo, para crear soluciones que realmente impacten a nuestros usuarios, necesitamos profundizar en la raíz del problema y en los factores, necesidades y motivaciones de nuestros usuarios. En otras palabras, deberíamos cuestionarlo todo. Deberíamos recopilar información, tanto cuantitativa como cualitativa, y utilizar lo que hemos aprendido para informar nuestro proceso de resolución de problemas. Por último, el método de los Cinco porqués es una forma simple pero extremadamente útil de llegar a la raíz de un problema o problema.

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