3.8 : Antes de comenzar a diseñar: es hora de salir del edificio

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Antes de comenzar a diseñar: es hora de salir del edificio

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La web móvil significa que hay muchas oportunidades para emprender desde emprendimientos basados ​​en el hogar hasta aquellos con fondos de capital de riesgo. ¿Pero de dónde empiezas a tener ideas para construir esa primera aplicación? Según Steve Blank, sales del edificio. Es solo mediante la reunión y la comprensión de las necesidades del cliente potencial que usted puede desarrollar un producto que la gente quiere comprar.

Steve Blank es un emprendedor en serie que llegó a Silicon Valley en la década de 1970 y ha construido dos negocios muy exitosos, lanzó dos movimientos en atención al cliente y emprendimiento y escribió cuatro libros. Él es el hombre ideal cuando se trata de aprender cómo lanzar un nuevo negocio y darle las mejores bases para el éxito futuro.

La web móvil ha llevado a un aumento exponencial en la actividad de inicio. Las aplicaciones son, a menudo, baratas de desarrollar y fáciles de lanzar. No necesita un gran equipo de programadores y diseñadores. Ni siquiera necesita poder realizar la programación o el trabajo de diseño usted mismo; se puede externalizar de manera eficiente a otras partes del mundo. El emprendedurismo nunca ha sido tan fácil de comenzar.

Sin embargo, el consejo de Steve Blank de “salir del edificio” es aún más pertinente en este entorno. Cuando la barrera de entrada es baja; La competencia es muy alta. Se lanzan más de 700 aplicaciones todos los días del año y si desea superar el paquete, debe desarrollar un producto que se venda.

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steve blank

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¿De qué se trata “Salga del edificio”?

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Steve dice que demasiadas nuevas empresas centran sus esfuerzos en el lugar equivocado. Miran la venta de productos que han pensado en un mercado que creen que existe. Esta no es una receta para el éxito, implica demasiadas suposiciones. Y si asumes, te burlas de U y de mí … lo que puede ser un poco trivial, pero tampoco está tan lejos de la realidad.

Un mejor enfoque no es involucrarse en ventas o diseño al principio, sino involucrarse en la investigación del cliente. Eso significa “salir del edificio” (que puede ser literal o metafórico) y conocer a clientes potenciales y aprender a comprender qué problemas buscan resolver en sus vidas. Cuando comprenda sus problemas, puede diseñar soluciones a esos problemas que sean significativos y rentables. Esto, a su vez, aumenta la posibilidad de que cuando sus productos (aplicaciones) estén listos para lanzarse, la gente los quiera.

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Investigación de clientes

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Puede estar pensando “pero no conozco a ninguno de mis clientes potenciales”, pero afortunadamente ese no es el fin del mundo. Podemos encontrar a nuestros clientes potenciales en LinkedIn, en los sitios web de sus empresas, a través de nuestras redes personales, etc. La alegría de un mundo siempre conectado no es solo que haya una oportunidad para los desarrolladores de aplicaciones, sino también la posibilidad de conectarse de forma rápida, fácil y económica con casi cualquiera que queramos.

Steve indica que es mejor no buscar hablar con los CEO y los ejecutivos de C-suite, sino encontrar a los usuarios que impulsarán la necesidad de nuestros productos. Son los gerentes de nivel medio y los que trabajan en la superficie del carbón los que entenderán mejor los problemas a gran escala y necesitan soluciones para ellos.

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Un enfoque simple para la investigación del cliente

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Salir del edificio no significa salir a hablar con los clientes con solo una vaga intención de chatear. Necesitas tener una metodología en mente. Aquí hay uno simple que puede ayudar como lo sugiere Google Ventures:

1. Planifica tus preguntas

Antes de comenzar a hacer citas, decida qué quiere saber. Prepare una lista de preguntas que pueden ayudar a centrarse en los supuestos que ha hecho. Pero no tenga miedo de dejar que el entrevistado lo lleve fuera de pista; puede descubrir que los problemas más importantes no se descubren a través de sus preguntas, sino más bien a través de información que los potenciales clientes voluntarios.

2. Planifique con quién hablar

¿Quiénes serían las personas mejor posicionadas para responder sus preguntas? ¿Son representativos del mercado objetivo que tiene en mente para su producto? Siempre es mejor tener claro esto desde el principio, para que pueda reunirse con personas que pueden (en algún momento) comprar el producto terminado. De lo contrario, no es probable que su aporte sea de alto valor.

3. Planifica la entrevista

Tienes las preguntas, tienes a las personas; el siguiente elemento es estructurar tus entrevistas. ¿Dónde serán retenidos? ¿En qué orden harás preguntas? ¿Cómo registrará y analizará los datos que genere? Tener esto en mente puede garantizar que su investigación revele los mejores resultados.

4. No tengas miedo de compartir prototipos

Es posible que no haya llegado hasta allí, pero si tiene un prototipo, entréguelo al entrevistado; Obtenga su opinión. La gente de Google dice que incluso usar un producto o sitio web de la competencia para obtener comentarios puede ser muy útil. Cuanta más realidad pueda poner en un producto, más clara será la retroalimentación.

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5. No vendas, escucha

No estás vendiendo el producto. Estás tratando de descubrir lo que la gente quiere para poder crear un producto. No lo lance, obtenga comentarios y escuche. No utilice las preguntas principales para obtener las respuestas que desea escuchar: deje las cosas abiertas y obtenga opiniones reales. Puede que no siempre le guste lo que la gente le dice, pero dejará su proceso de diseño mucho mejor informado.

6. Reproducir de nuevo al participante

Una vez que llegue al final de una entrevista, resuma su comprensión para el participante de lo que dijo: deje que lo corrijan si está equivocado. Nunca está de más estar 100% seguro de haber entendido lo que se ha dicho.

7. Resuma sus hallazgos

Finalmente, revise todos los datos de las entrevistas: ¿qué ha aprendido? ¿Qué tendencias surgen de esto? ¿Qué puedes usar en tu producto?

Al salir del edificio y realizar investigaciones de clientes de alta calidad; puede desarrollar mejores productos para su puesta en marcha. Su aplicación tendrá una mayor posibilidad de destacarse entre la multitud y hacer que su dinero y sus clientes estén felices.

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¿que nos llevamos?

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Salir del edificio se trata de investigar a los clientes. Cuanto mejor conozca a sus clientes y comprenda sus problemas reales; es más probable que produzca un producto que satisfaga una necesidad y se acostumbre. La web móvil hace que sea muy fácil ser emprendedor, pero si desea que eso se convierta en un éxito, debe salir del edificio y hablar con sus clientes.

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