3.9 : ¿Por qué son tan importantes las preguntas sobre “cómo podríamos nosotros”?

Las preguntas “¿Cómo podríamos?” (HMW) forman el eslabón perdido entre las fases Definir e Idear del proceso de pensamiento de diseño, ya que le permiten replantear y abrir su desafío de diseño para inspirar sesiones de ideación productivas. Es hora de echar un vistazo a esta joya de técnica y obtener una comprensión más profunda de cómo puede usar HMW para avanzar hacia soluciones que realmente satisfagan las necesidades de sus usuarios.

Está muy bien tener una declaración de punto de vista (POV) refinada sobre su desafío de diseño, pero ¿cómo puede utilizarla de manera efectiva y avanzar para facilitar las sesiones de ideación creativa?

La respuesta radica en el poder subestimado de las preguntas de “How Might We” (HMW). Profundicemos en esta forma de cuestionamiento y descubramos cómo podríamos darle la vuelta a nuestros puntos de vista para preguntar “¿Cómo podríamos …?”.

¿Cuáles son las preguntas de “Cómo podríamos nosotros”?

Las preguntas de “Cómo podríamos nosotros” (HMW) son preguntas breves que provienen de su declaración de Punto de vista (POV). Ayudan a abrir el desafío del diseño e inspiran lluvias de ideas y otras sesiones de ideación para generar una amplia gama de soluciones.

Las preguntas de “¿Cómo podríamos?” Enmarcan y abren su desafío de diseño

Una vez que haya definido su desafío de diseño en una declaración de punto de vista (POV), puede comenzar a usar preguntas de “Cómo podríamos nosotros” (HMW) para replantear su punto de vista y abrir el desafío de diseño para buscar soluciones. En lugar de decir “Necesitamos diseñar X o Y”, por ejemplo, puede agregar “Cómo podríamos” al principio y preguntar “¿Cómo podríamos diseñar X o Y?”. Para dar un ejemplo más detallado: “¿Cómo podríamos diseñar un automóvil sin conductor, que sea ecológico, barato y fácil de compartir para más personas?” Esta etapa del proceso de pensamiento de diseño es, por lo tanto, el comienzo del momento en que explorará nuevas ideas y soluciones para cumplir con su desafío de diseño.

El nombre lo hace bastante obvio, pero todas las preguntas de HMW comienzan con “¿Cómo podríamos… ..?”. Cuando replantea su desafío de diseño de esta manera, lo ayuda a abrir su punto de vista y explorar una amplia gama de soluciones.

Las preguntas de “¿Cómo podríamos nosotros” conducir a la ideación

Las preguntas HMW sirven como un paso de transición entre las fases Definir e Idear del pensamiento de diseño. Le ayudan a identificar temas que representan subconjuntos de su punto de vista antes de pasar a la generación masiva de ideas en la fase Idear. De esta manera, las preguntas HMW brindan la mejor manera de abrir una lluvia de ideas y otras sesiones de ideación donde puede explorar ideas para resolver su desafío de diseño de una manera innovadora y centrada en el usuario.

El método HMW está ingeniosamente construido para abrir el campo a nuevas ideas, admitir que actualmente no conocemos la respuesta al desafío del diseño y fomentar un enfoque colaborativo para diseñar soluciones. Sus preguntas HMW deben ser lo suficientemente amplias como para generar una amplia gama de soluciones durante las sesiones de ideación, pero lo suficientemente estrechas como para que se puedan crear soluciones específicas para ellas.

Por ejemplo, si su punto de vista es:

“Un adulto que vive en la ciudad necesita acceder a un automóvil compartido de 1 a 4 veces durante 10 a 60 minutos por semana porque preferiría compartir un automóvil con otras personas, ya que es más barato y más respetuoso con el medio ambiente”.

Entonces, la pregunta HMW puede ser la siguiente:

• “¿Cómo podríamos darle a una persona acceso a un automóvil compartido cuando lo necesite?”
• “¿Cómo podemos ayudar a las personas a sentirse más cómodas viviendo sin un automóvil?”
• “¿Cómo podríamos proporcionar formas alternativas de transporte cuando un automóvil no es estrictamente necesario?”

Estos son ejemplos simples, todos con sus propios matices sutiles que pueden influir ligeramente en diferentes enfoques y técnicas en la fase de Idear. Independientemente, sus preguntas HMW asegurarán que sus próximas actividades de ideación y diseño estén informadas con una o más preguntas HMW que pueden despertar la imaginación de usted y su equipo y alinearse bien con los conocimientos básicos y las necesidades de los usuarios que ha descubierto.

“Usamos el formato How Might We porque sugiere que una solución es posible y porque las preguntas le ofrecen la oportunidad de responderlas de diversas formas. Un How Might We enmarcado correctamente no sugiere una solución en particular, pero le brinda el marco perfecto para el pensamiento innovador “.

– Ideo.org

Puede que le resulte difícil generar soluciones de diseño solo a partir de declaraciones POV. El formato HMW le ayuda a convertir sus puntos de vista en preguntas que pueden inspirar y dirigir las sesiones de ideación: por ejemplo, “¿Cómo podemos ofrecer opciones de almuerzo más saludables en el comedor de nuestra oficina?”

Las preguntas de “¿Cómo podríamos?” Siguen siendo ambiguas

La técnica HMW mantiene un nivel de ambigüedad a propósito porque su trabajo es abrir el espacio de exploración a un rango de posibilidades. Es una nueva redacción de la necesidad del usuario principal que descubrió a través de un interrogatorio profundo del problema en la fase Empatizar y sintetizar en la fase Definir. Dividamos la pregunta en sus partes componentes ahora para ver cómo logra esta tarea:

• “Cómo” sugiere que aún no tenemos la respuesta. “Cómo” nos ayuda a dejar de lado los informes prescriptivos y explorar una variedad de esfuerzos, en lugar de simplemente ejecutar lo que “pensamos” que podría ser la solución.
• “Might” enfatiza que nuestras respuestas son posibles soluciones , no la única solución. “Might” también permite la exploración de múltiples soluciones posibles, y significa que no nos conformaremos con la primera idea que se nos ocurra.
• “Nosotros” trae inmediatamente el elemento de colaboración. “Nosotros” nos recuerda que la idea de la solución óptima probablemente vendrá del trabajo en equipo colectivo y colaborativo.

Inspiración para sus preguntas sobre HMW

El libro Creative Confidence de David y Tom Kelley contiene la historia del Embrace Warmer, un desafío de diseño realizado por estudiantes graduados de Stanford. Su objetivo era resolver el problema de la hipotermia neonatal, que cada año se cobra la vida de miles de bebés en los países en desarrollo. Las incubadoras hospitalarias necesarias eran demasiado caras y físicamente inaccesibles para los aldeanos que vivían en entornos rurales, por lo que los estudiantes decidieron participar en una investigación empática. Esto los llevó a formular la pregunta HMW:

Esta pregunta HMW inspiró el diseño del dispositivo de saco de dormir Embrace Warmer, que proporciona el calor que necesitan los bebés prematuros en las aldeas rurales a una fracción del costo de las incubadoras hospitalarias tradicionales.

Si bien un enfoque tradicional puede haber dado lugar a intentos tecnológicos para reducir el costo de la incubadora del hospital, la investigación empática reveló que uno de los problemas centrales era la incapacidad o la falta de voluntad de las madres para dejar sus aldeas o dejar a sus bebés en hospitales distantes durante períodos prolongados. Mediante el uso de un punto de vista, preguntas HMW y otras técnicas de pensamiento de diseño, los estudiantes podrían replantear el desafío del diseño y encontrar una solución innovadora.

La historia del Embrace Warmer destaca lo efectivas que son las preguntas HMW y otras técnicas de pensamiento de diseño en acción. El pensamiento de diseño nos ayuda a pensar fuera de la caja y generar soluciones que no solo son innovadoras sino que también se centran en las necesidades de nuestros usuarios.

Prácticas recomendadas para las preguntas de “¿Cómo podríamos?”

Los siguientes puntos conforman nuestra guía de mejores prácticas sobre cómo hacer preguntas HMW. Preste mucha atención a estos mientras genera sus preguntas HMW; hay una plantilla útil al final de esta sección que puede descargar y usar para generar sus propias preguntas HMW basadas en nuestras prácticas.

1. Asegúrese de que su punto de vista llegue al punto óptimo: sin una declaración de una visión u objetivo claros, las preguntas de “Cómo podríamos nosotros” obviamente no tienen sentido. La técnica requiere un objetivo bien enmarcado (un punto de vista en otras palabras) que no sea ni demasiado estrecho ni demasiado amplio.
2. Siempre comience con su punto de vista (POV) : las preguntas HMW siempre deben relacionarse con su punto de vista . Reformule y replantee su punto de vista como varias preguntas agregando “¿Cómo podríamos?” Al principio.
3. Divida su punto de vista con múltiples HMW: puede digerir e idear aún más su desafío de diseño cuando lo divide en preguntas más pequeñas, procesables y significativas. De cinco a diez preguntas de HMW para un punto de vista es un buen punto de partida.
4. Las preguntas de HMW vienen antes que las soluciones : a menudo es útil (y lógico) hacer una lluvia de ideas sobre las preguntas de HMW antes de que las soluciones hagan una lluvia de ideas.
5. Verifique la amplitud de sus HMW : mire sus preguntas HMW y pregúntese si permiten una variedad de soluciones. Si no es así, amplíelos. Sus preguntas HMW deberían generar una serie de posibles respuestas y convertirse en una plataforma de lanzamiento para sus sesiones de ideación.
6. Asegúrese de que sus HMW estén enfocados : Por otro lado, si sus preguntas HMW son demasiado amplias, es posible que deba reducirlas . Debe apuntar a un alcance que sea lo suficientemente estrecho para dirigir el inicio de sus sesiones de ideación, pero lo suficientemente amplio como para darle espacio para explorar ideas locas.

Amplíe sus preguntas sobre “¿Cómo podríamos?”

Una vez que se haya familiarizado con el concepto de preguntas HMW, puede llevar el proceso un paso más allá y obtener inspiración de la Segunda regla del genio de Marty Neumeier para ampliar la forma en que genera HMW y ayudarlo a desear lo que usted (o su usuarios) quieren. Para lograrlo, puede utilizar variaciones de preguntas HMW como:

• “¿De qué manera podríamos …?” (Amplíe las preguntas de HMW para agregar la posibilidad de múltiples soluciones).
• “¿Qué nos detiene de …?”
• “Que pasaria si…?”

A partir de ahí, puede hacer preguntas de seguimiento como:

• “¿Por qué nosotros …?”
• “¿Qué ha cambiado para permitirnos …?”
• “¿Quién necesitaría …?”
• “¿Cuándo deberíamos …?”

También sugerimos agregar un “¿Por qué no nosotros …?” porque puede ayudar a descubrir las posibles consecuencias negativas de determinadas decisiones de diseño, pero es posible que desee hacerlo más adelante en el proceso.

“Cuando dejas que tu mente vague por la página en blanco de posibilidades, todas las limitaciones y preconcepciones desaparecen, dejando solo el rastro de un sueño apenas vislumbrado, el más mínimo indicio de un esbozo de una idea”.

– Marty NeumeierSegunda regla del genio

Las preguntas de “Cómo podríamos nosotros” brindan el mejor punto de partida para sus sesiones de ideación, ya que abren su desafío de diseño de una manera que inspirará a su equipo a pensar fuera de la caja y proponer soluciones innovadoras y centradas en el usuario.

Conozca su historial de preguntas sobre “¿Cómo podríamos?”

Como ya habrá adivinado, el formato de pregunta HMW es una de las frases de encuadre estructuradas más comúnmente utilizadas para expresar la esencia de un desafío de diseño. Se rumorea que la frase fue popularizada por Min Basadur en Procter and Gamble, luego en IDEO y luego en Google y Facebook durante un brote viral. Desde entonces, la difusión de la técnica HMW ha revolucionado la forma en que las empresas enmarcan sus desafíos de innovación.

Pero, ¿se usó incluso antes? GK VanPatter de Humantific hace referencia a un ejemplo mucho anterior en un artículo titulado Origins of How Might We? (2012). Afirma que la técnica del reencuadre tiene sus raíces a mediados de los sesenta, en el trabajo de Sidney J. Parnes Ph.D. titulado “Guía de comportamiento creativo”, que aborda el concepto de “Temas de invitación” o “Cómo podría ser”.

Sea cual sea su origen, todo lo que podemos decir es que el formato de pregunta HMW es increíblemente útil y proporciona la manera óptima de pasar de las fases Definir a Idear del pensamiento de diseño. ¡Definitivamente es algo que querrá agregar al conjunto de herramientas de su diseñador y utilizarlo en sus procesos de trabajo!