3.9 : Una obra de ficción muy útil: modelos mentales en el diseño

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Una obra de ficción muy útil: modelos mentales en el diseño

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Los modelos mentales juegan un papel importante en la interacción hombre-computadora (HCI) y el diseño de interacción. Se relacionan con la forma en que un usuario percibe el mundo que lo rodea y se basan en la creencia en lugar de ser un concepto real. Sin embargo, si puede comprender los modelos mentales de sus usuarios, puede simular estos modelos dentro de sus diseños para hacerlos más útiles e intuitivos.

Los modelos mentales son un artefacto de creencia. Son las creencias que un usuario tiene sobre cualquier sistema o interacción. En la mayoría de los casos, la creencia se parecerá, hasta cierto punto, al modelo de la vida real. Esto es importante porque los usuarios planificarán y predecirán acciones futuras dentro de un sistema en función de sus modelos mentales.

Los diseñadores pueden aprovechar los modelos mentales de los usuarios para que sus productos comuniquen su función a través de su formulario. Sin embargo, solo pueden hacer esto con éxito si realmente comprenden los modelos mentales de sus usuarios. Es una falla muy común en los diseños para que los diseñadores basen sus ideas en sus propios modelos mentales; sus modelos a menudo son demasiado completos y detallados para tener alguna relación con el modelo de un usuario. Esto a su vez conduce a una falla en la interfaz de usuario, donde el usuario no encuentra su modelo mental y queda confundido y frustrado.

Vale la pena señalar que un modelo mental no es una creación estática. Es capaz de evolucionar y puede cambiar en función del uso de otros productos, de interactuar con otros usuarios o de aprender de otras fuentes.

El concepto de modelos mentales proviene del libro “La naturaleza de la explicación” del psicólogo escocés Kenneth Craik. Dijo que la mente construye “modelos de realidad a pequeña escala” para anticipar y explicar los eventos.

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La regla general del modelo mental

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Dado que todos tenemos modelos mentales de interacción, es una buena regla general asumir que siempre que sea posible; los usuarios formarán sus modelos mentales basados ​​en interacciones con aplicaciones y sitios web existentes. En resumen, esperan que la funcionalidad sea coherente con estas experiencias anteriores y siempre que exista un patrón estándar de IU, debe emularse en sus diseños.

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Modelos mentales confundidos

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Jakob Nielsen, el miembro fundador del Grupo Nielsen Norman, ofrece una excelente visión de la posible confusión en el modelado mental. Esto ocurre cuando los usuarios no reconocen las diferencias clave entre partes similares (pero no idénticas) de un sistema.

Él observa que muchos usuarios parecen incapaces de distinguir entre el campo de búsqueda en Google y el campo de entrada de URL en un navegador. Estos usuarios usarán Google para buscar el nombre de un sitio web conocido para hacer clic en el enlace en lugar de simplemente ingresar el nombre más “.com” en la barra de URL. (Un problema que Google Chrome, que se muestra a continuación, intenta resolver haciendo que la barra de URL sea una herramienta de búsqueda).

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Parece que los usuarios saben que pueden escribir cosas en un cuadro y ser llevados a donde quieren ir, pero no están seguros de la funcionalidad de un cuadro determinado. Esto ofrece una explicación de por qué los navegadores han evolucionado para tratar el cuadro URL como un cuadro de búsqueda en muchos casos ahora. La funcionalidad del navegador tuvo que cambiar para cumplir con el modelo mental del usuario, ya que el modelo mental en sí estaba demasiado confundido para adoptar fácilmente el patrón de diseño que los usuarios encontraron.

Neilsen también ofrece una serie de confusiones comunes de modelos mentales que algunos usuarios parecen encontrar regularmente. No entienden las diferencias entre:

• Windows provisto dentro de un sistema operativo y aquellos dentro de un navegador
• Windows y aplicaciones
• Íconos y aplicaciones
• Comandos del navegador y comandos que se mantienen dentro de una aplicación
• Información local y remota.
• Opciones de inicio de sesión y contraseñas (por ejemplo, un usuario a menudo iniciará sesión en cualquier sitio web como si estuviera intentando iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico)

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Aprovechando los modelos mentales en el diseño

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Vale la pena señalar que hay un nivel de inercia que debe superarse si quieres intentar cambiar el modelo mental de alguien. Han desarrollado una comprensión (ya sea que esta comprensión sea defectuosa o no) de un concepto; reemplazar esto requiere tiempo y esfuerzo.

Si va a desafiar un modelo mental y tratar de suplantarlo, debe ser consciente de los intensos esfuerzos necesarios para superar esta inercia. El usuario debe percibir el valor que obtiene de su producto como de “alto valor” para sí mismo; de lo contrario, es probable que se sienta frustrado e ir a otro lugar donde el entorno está diseñado para adaptarse a su modelo mental.

El curso de acción más fácil, cuando te enfrentas a un choque entre el diseño y el modelo mental de un usuario, es alterar el diseño para que coincida con el modelo del usuario. En la gran mayoría de los casos, esta será la mejor acción a tomar; no tendrá que enfrentarse a esa inercia y el usuario se lo agradecerá.

Si no es posible cambiar el diseño para cumplir con el modelo; debe tomar medidas adicionales para ayudar al modelo mental del usuario a aceptar el nuevo modelo. Eso significa proporcionar instrucciones, etiquetas, tutoriales y señales visuales para ayudar a que el nuevo modelo se incruste en la mente del usuario.

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¿que nos llevamos?

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Los modelos mentales proporcionan al diseñador un acceso directo al desarrollar la interfaz de usuario. Al aprender los modelos mentales del usuario y no depender de su propio modelo mental interno, un diseñador puede emular estos modelos a través de la interfaz de usuario y crear una experiencia intuitiva y fácil de seguir. Esto, a su vez, dará como resultado una experiencia de usuario superior en la que el usuario puede centrarse en su tarea en lugar de un aprendizaje complejo de nuevos modelos. Los modelos mentales pueden ser desafiados, pero se debe pensar cuidadosamente para que la transición a un nuevo modelo sea lo más fácil posible para el usuario.

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