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Técnicas de diseño UX

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  1. Introducción
    0.1 Bienvenidos
  2. 1. Diseño centrado en el usuario
    1.1 Comprender los beneficios del diseño centrado en el usuario
  3. 1.2 Siguiendo el rastro de datos
  4. 1.3 Poner a su equipo a bordo
  5. 1.4 Conociendo las alternativas
  6. 2. análisis de datos en el proceso de diseño centrado en el usuario
    2.1 Obtener datos para analizar
  7. 2.2 Convierta las observaciones en datos procesables
  8. 2.3 Datos: la clave de los diseños centrados en el usuario
  9. 3. Mapeo de experiencia
    3.1 Los mapas de experiencia representan las interacciones de los usuarios
  10. 3.2 Construye un mapa de experiencia
  11. 3.3 Crear un mapa de experiencias de forma exitosa
  12. 4. datos procesables
    4.1 Reúna los puntos débiles (Pain points)
  13. 4.2 Fijar metas
  14. 4.3 Desarrollar métricas
  15. 5. Personas en el proceso de diseño centrado en el usuario
    5.1 ¿Qué es una persona?
  16. 5.2 Cómo encajan las personas en el diseño centrado en el usuario
  17. 5.3 Los beneficios de las personas
  18. 6. Creación de personas
    6.1 Usuarios elásticos vs. concretos
  19. 6.2 Crear personajes de suposición
  20. 6.3 Crear una persona
  21. 6.3 ¿Cuántas personas necesitas?
  22. 7. Personas basadas en datos
    7.1 Las personas basadas en datos son más creíbles
  23. 7.2 Recopilar datos para personas
  24. 7.3 Mantener un archivo de datos personales
  25. 8. Añadiendo creatividad al proceso de diseño centrado en el usuario
    8.1 ¿Qué significa ideación?
  26. 8.2 El problema del máximo local
  27. 8.3 Los beneficios de las técnicas de ideación
  28. 9. técnicas de ideación
    9.1 La lluvia de ideas no siempre funciona
  29. 9.2 Las técnicas de ideación charrette
  30. 9.3 Técnicas de ideación alternativas para probar
  31. 10. escenarios y guiones gráficos en el proceso de diseño centrado en el usuario
    10.1 ¿Cuáles son los usos de los escenarios y guiones gráficos?
  32. 10.2 Dónde encajan estas técnicas en el proceso centrado en el usuario
  33. 10.3 Los beneficios de los escenarios y los guiones gráficos
  34. 11. Creando escenarios
    11.1 Requisitos previos para la creación de escenarios
  35. 11.2 Escritura de escenarios
  36. 11.3 Consejos para buenos escenarios
  37. 12. Storyboards para visualizar escenarios
    12.1 Del escenario al storyboard
  38. 12.2 Creación de storyboard
Lección 12 de 38
En Progreso

4.1 Reúna los puntos débiles (Pain points)

3 octubre, 2022

Los puntos débiles

Con todos los datos de observación ordenados en columnas en el mapa de experiencia, es bastante fácil identificar las áreas de la interacción actual que están causando problemas a los usuarios, los puntos débiles.

La mejor manera de extraer puntos débiles de un mapa de experiencia es hacer que las personas que crearon el mapa voten por puntos. La votación por puntos consiste en dar a cada miembro del equipo una pequeña cantidad de puntos adhesivos, digamos cinco o seis puntos cada uno. Los miembros del equipo pueden elegir dónde colocar los puntos. Pueden ponerlos todos en un tema si creen que es realmente importante, o dividir los puntos en un par de temas diferentes, o colocar un punto cada uno en varios temas diferentes.

Todos votan al mismo tiempo

Debido a que fueron las personas que lo crearon, su familiaridad con el mapa de experiencia, permitámosles identificar rápidamente las principales áreas problemáticas. Lo que encontrará es que algunas observaciones obtienen muchos puntos adhesivos, otras obtienen algunos y algunas no obtienen ninguno.

Ahora, copie los problemas del mapa de experiencia en una hoja de papel en blanco, comenzando con el que tenía la mayor cantidad de puntos. Puede optar por combinar un par de problemas si parecen describir el mismo problema. Luego, también combina sus puntos, de esta manera, el problema al que el equipo le dio la mayor cantidad de puntos en general aún permanece en la parte superior de la lista, con la prioridad más alta para solucionarlo.

Cuando haya copiado todas las observaciones con dos o más puntos y haya consolidado los problemas donde sea necesario, tendrá una lista de cinco a diez puntos débiles.

Es interesante dar un paso atrás y observar los puntos débiles que ha descubierto en este momento

Algunos pueden haber sido los que conocía antes de los comentarios de los clientes. Pero es probable que algunos tengan su causa raíz en áreas de las que no estabas al tanto antes. Esto muestra el poder de recopilar datos de las ubicaciones de los usuarios. Surgen problemas de los que normalmente no sería consciente y que es posible que los usuarios no hayan pensado en informarle porque ven lo mismo todos los días.

Los puntos débiles son una excelente manera de exponer los problemas, pero ayuda a describir cómo pretendemos resolver los puntos débiles en términos generales al convertirlos en objetivos.