8.2 : Adquisición versus retención y lo que significa para su negocio en línea
PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Sans||||||||” text_text_color=”#010659″ text_font_size=”72″ text_line_height=”1.1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” text_orientation=”center” max_width=”660px” module_alignment=”center” custom_margin=”18px||80px|” text_font_size_tablet=”52″ text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|desktop” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Adquisición versus retención y lo que significa para su negocio en línea
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Section” _builder_version=”3.27.4″ background_enable_color=”off” custom_padding=”0px|||” custom_padding_tablet=”0px|||” transparent_background=”off” padding_mobile=”on” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on”][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”0px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2019/09/logo-circular-nuevo.png?media=1685903855” show_bottom_space=”off” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”3.27.4″ width=”20%” custom_margin=”-48px|||” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”off” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” admin_label=”Row” _builder_version=”3.27.4″ background_color=”#01065″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”50px|||” custom_padding_tablet=”17px|||” custom_padding_phone=”” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on” custom_width_px=”830px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2020/01/embudo.jpg?media=1685903855” show_bottom_space=”off” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”4.2″ animation_style=”fade” animation_duration=”500ms” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”fade_in” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”16″ text_line_height=”1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”20px||0px|” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]I’m a standard Image Caption.[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”12″ text_line_height=”1.2em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”6px|||” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Photograph by Lorem Ipsum via Unsplash[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”17px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]¿Sabe que muchas empresas están tan concentradas en crear nuevos clientes que descuidan el mayor potencial para aumentar sus ingresos al menor costo posible? Sus mejores prospectos no son personas que nunca han hecho negocios con su marca; son las personas que han hecho negocios con usted en el pasado. Mantener un ojo en los clientes existentes es clave, no solo para mantener una poderosa fuente de ingresos sino también para hacer que estos clientes se sientan valorados. Veamos más de cerca cómo funcionan estas dinámicas y cómo incorporarlas a sus diseños:
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px||8px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Las dos caras de la moneda de marketing
[/et_pb_text][et_pb_text quote_border_color=”#7ebec5″ admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Hay dos partes clave para el marketing; el primero es la adquisición, la fase en la que intenta atraer clientes por primera vez. Y el segundo es la retención, la fase en la que intenta que sus clientes vuelvan por más.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” admin_label=”Row” _builder_version=”3.27.4″ background_color=”#01065″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”50px|||” custom_padding_tablet=”17px|||” custom_padding_phone=”” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on” custom_width_px=”830px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2020/01/2e1ec1f1c84f51e936e52ab3c098a286.jpg?media=1685903855” show_bottom_space=”off” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”4.2″ animation_style=”fade” animation_duration=”500ms” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”fade_in” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”16″ text_line_height=”1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”20px||0px|” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]I’m a standard Image Caption.[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”12″ text_line_height=”1.2em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”6px|||” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Photograph by Lorem Ipsum via Unsplash[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”17px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]El término “dos caras de la moneda” se refiere al hecho de que dos cosas pueden parecer diferentes pero son realmente parte de la misma cosa.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px||8px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Sobre la adquisición
[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]La adquisición de clientes es el corazón de la estrategia de marketing de un sitio web recientemente lanzado. Si no tiene clientes, no hay razón para dedicar ningún esfuerzo a retenerlos. Bienvenido al punto de partida; en esta etapa, debe tener en cuenta una dirección y una directiva: avanzar al mercado y ganarse la mayor cantidad de clientes de su público objetivo.
Sin embargo, la adquisición de clientes es costosa. Necesita atraer tráfico a su sitio web para ganar clientes. No existe el tráfico libre, lo que sea que le digan algunos de los “gurús” de Internet. Para cualquiera que comience un negocio en línea, dos elementos clave son la emoción y el estrés.
Afortunadamente, puede obtener tráfico de las siguientes maneras:
- Puede comprar tráfico de redes de publicidad en línea. Es demostrablemente la forma más rápida de atraer tráfico a un sitio. Dicho esto, puede ser costoso; Las palabras clave de alto valor pueden costar más de un dólar por clic.
- Puede traer tráfico desde los motores de búsqueda. El problema es que por cada palabra clave de la que desea atraer tráfico, debe dedicar mucho esfuerzo a crear contenido para alcanzar esa palabra clave. Cuanto más competitivo sea tu nicho, más esfuerzo necesitarás gastar. Ese esfuerzo es un costo; si es tu tiempo dedicado a crear contenido, es tiempo en el que podrías estar haciendo otras cosas. Si el esfuerzo es el de una parte subcontratada, eso significa gastar dinero de la misma manera que lo haría si estuviera comprando tráfico.
- Puede atraer tráfico creando enlaces en otros sitios web. Esta es una buena idea porque ayuda con la optimización de motores de búsqueda. Aun así, al igual que optimizar un sitio para palabras clave, crear suficientes enlaces para atraer visitantes lleva tiempo y / o dinero. Esto es cierto si esos sitios web son sitios de redes sociales u otros tipos de sitios web.
La adquisición, en resumen, es una fase costosa de marketing. Tienes que gastar dinero para ganar dinero, y la mayoría de los propietarios de sitios web por primera vez te dirán que se convierte en una verdadera batalla traer suficiente tráfico para justificar el dinero que se destina a financiar ese tráfico.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” admin_label=”Row” _builder_version=”3.27.4″ background_color=”#01065″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”50px|||” custom_padding_tablet=”17px|||” custom_padding_phone=”” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on” custom_width_px=”830px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2020/01/e8f1341077e8205f47512f874eacee7a.png?media=1685903855” show_bottom_space=”off” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”4.2″ animation_style=”fade” animation_duration=”500ms” hover_enabled=”0″ use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”fade_in” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”16″ text_line_height=”1em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”20px||0px|” hover_enabled=”0″ use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Azul = Mundo Desarrollado, Amarillo = Mundo a nivel global, Rojo = Mundo en desarrollo.
[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.27.4″ text_font=”PT Serif||on||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”12″ text_line_height=”1.2em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”6px|||” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Photograph by Lorem Ipsum via Unsplash[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px||8px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_font=”PT Serif||||||||” ul_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” quote_border_color=”#7ebec5″]El uso de Internet sigue creciendo, pero no todo el tráfico de Internet es rentable para su sitio web.
Esto es particularmente cierto porque el tráfico no siempre es igual a las ventas. Supongamos que su tienda en línea vende zapatillas para correr. Por lo tanto, decide comprar anuncios que generen clics en Google; su frase clave es “zapatillas Nike”. Ha hecho un buen trabajo al diseñar su sitio web, y el 3% de las personas que visitan su sitio realmente compran zapatos. Sin embargo, a un costo por clic de más de $ 1 por su frase clave, está gastando más de $ 100 por cada 100 visitantes y vendiendo 3 pares de zapatos. La ganancia en cada par es de alrededor de $ 20. ¡En realidad está perdiendo más de $ 40 por cada 100 clics que compra!
La adquisición de clientes es importante, pero, como puede ver en este simple ejemplo, la adquisición de clientes no siempre le hace ganar dinero, incluso si el diseño de su sitio es bueno. Si un negocio ha estado operando por un tiempo, tarde o temprano tendrá que cubrir sus apuestas y concentrarse en otro lado. Esa es la señal para concentrarse en la base de clientes existente.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px||8px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]“Cuesta 7 veces más atraer a un cliente que retener a un cliente existente”.
—Neil Patel, autor superventas del New York Times
Retención de clientes
[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_font=”PT Serif||||||||” ul_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]La investigación de Bain and Co. muestra que un aumento del 5% en las tasas de retención de clientes vale entre un 25% y un 95% de ganancia adicional cada año.
Mantener a los clientes y hacer que gasten más dinero con usted es una parte vital de su estrategia de marketing. Una vez que su fase de comercialización de adquisición comience a atraer clientes, deberá dedicar algo de tiempo y energía a retener a los clientes que ha ganado. Esto no solo mantendrá su confianza en su organización a un alto nivel, sino que también le permitirá mostrar a sus posibles clientes lo bien que trata a sus clientes establecidos.
Eso es vital en los negocios, y no podemos enfatizar este punto lo suficiente: es muy obvio notar cuando una organización maltrata a su base de clientes de larga data. Esa suposición de tenerlos “en la bolsa” no es solo peligrosa (porque, de todos modos, nada está garantizado en un universo inseguro); también es una escena fea, una que un espectador estaría justificado al hacer comentarios cínicos como: “Una vez que te tienen, ya no eres importante; siempre buscan personas frescas “.
En esa nota, veamos cómo evitar que eso suceda:
7 pasos para una mejor retención
Richard Lazazzera, escribiendo para Shopify, recomienda estos siete pasos para mejorar su retención:
- Cree cuentas de clientes: sí, pueden agregar más esfuerzo al proceso de compra original, pero una cuenta de cliente facilita la realización de pedidos adicionales. Puede repoblar campos que se usan una y otra vez. El mejor momento para ofrecer una cuenta es después de que la venta se haya cerrado.
- Cree programas de fidelización de clientes: si recompensa a los clientes por comprar más, los incentiva a comprar más. Está ahorrando en marketing cuando se comunica con los clientes existentes, por lo tanto, puede darse el lujo de dar un poco para obtener sus negocios repetidos.
- Cree boletines informativos y envíelos regularmente: sus clientes se olvidarán de usted si no se mantiene en contacto. Crear un boletín es una excelente manera de informar a los clientes existentes sobre lo que está sucediendo en su negocio.
- Crea regalos y sorpresas para tus clientes. Si sus ventas lo permiten, puede enviarle a alguien un pequeño regalo por correo. Sin embargo, no tiene que dar un producto físico; podría ofrecer un informe gratuito o descargarlo de su sitio. (Eso es especialmente útil si su organización representa un servicio en lugar de un producto físico). Incluso podría considerar agradecer a sus clientes por sus negocios de una manera personal (en lugar de pro forma).
- Use las redes sociales para informar y mantenerse en contacto: debe crear publicaciones periódicas en las redes sociales y hacerlas valiosas si desea que sus clientes mantengan su marca en la cabeza de sus mentes.
- Ofrezca incentivos para repetir la costumbre: los descuentos o créditos pueden ser una excelente manera de alentar a las personas a comprar “solo una cosa más”.
- Ofrezca seguimientos por correo electrónico sobre productos relacionados con su cuidado o uso, y hágalo en el momento adecuado del ciclo de vida del producto.
Los regalos pueden ser una excelente manera de alentar a un cliente a regresar a su sitio y gastar más dinero con usted.
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”50px||8px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.0.9″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]¿que nos llevamos?
[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_font=”PT Serif||||||||” ul_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” hover_enabled=”0″ text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]Mantener un cliente (retención) es mucho más rentable que ganar un nuevo cliente (adquisición). Una fuente acreditada pone el costo de centrarse en la retención en una séptima parte de lo que gastaría en atraer nuevos clientes. Sin embargo, muchas empresas centran sus esfuerzos en ganar nuevos clientes en lugar de retener a los existentes. Esta es la señal para diseñar un sistema con cuentas de clientes, programas de fidelización, boletines informativos, obsequios sorpresa, publicaciones en redes sociales, incentivos como descuentos y medidas de seguimiento como instrucciones de cuidado para un producto. Mantener a los clientes a bordo de esta manera les ayuda a sentirse valorados y les permite a las empresas alejarse de la frontera de adquisición, invirtiendo mejor en lo que tienen que en lo que no tienen.
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