4.2 : Comprensión móvil: ¿los teléfonos inteligentes nos hacen estúpidos?

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Comprensión móvil: ¿los teléfonos inteligentes nos hacen estúpidos?

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Todos sabemos que el espacio de la pantalla en los dispositivos móviles es limitado en comparación con el que ofrecen las computadoras de escritorio o portátiles; pero, ¿qué efecto tiene eso en la comprensión del contenido por parte del usuario? ¿Qué otros puntos débiles existen para los usuarios de dispositivos móviles? ¿Cómo podríamos evitarlos? El desarrollo de una mejor experiencia de usuario móvil proviene de una mejor comprensión de cómo los dispositivos móviles afectan el comportamiento del usuario.

Leer es leer, ¿verdad? Si puede leer su propio idioma en un grado razonable, no debería importar si el contenido se muestra en una pantalla grande o pequeña, ¿verdad? Sin embargo, según Jakob Nielsen, investigador del Grupo Nielsen Norman (que se enfoca en la Investigación, Capacitación y Consultoría de la Experiencia del Usuario Basada en la Evidencia), lo hace mucho.

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La experiencia del usuario móvil

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Ya sabemos que usar Internet móvil es, de alguna manera, más desafiante que usar Internet desde el escritorio. Algunos de los problemas que enfrentan los usuarios incluyen:

• Anchos de banda más pequeños para la transferencia de datos. 4G está definitivamente a años luz de la transferencia de datos 2G, pero sigue siendo mucho más lenta que las conexiones de cable de alta gama en hogares y oficinas.
• No hay teclado Claro, hay un teclado en una pantalla táctil, pero no es tan fácil de usar ni tan preciso como un teclado conectado a su PC.
• No hay ratón tampoco. Los usuarios se han vuelto muy dependientes de los ratones a lo largo de los años para interactuar con su TI y esto puede dificultar el trabajo con Internet móvil.
• La pantalla de bienes raíces es muy deficiente. Pasar de una pantalla panorámica de escritorio impresionante a una pequeña pantalla de teléfono puede ser difícil de acostumbrar. Esto es particularmente cierto cuando los diseñadores y desarrolladores intentan meter demasiado en esa pequeña pantalla reduciendo los tamaños de fuente, etc.
• Los desarrolladores a menudo no están familiarizados o no siguen las pautas de usabilidad móvil y los estándares web móviles. Esto puede hacer que los sitios web y las aplicaciones ofrezcan una experiencia subóptima en dispositivos móviles.
• Las interfaces de usuario no han alcanzado un nivel de estandarización en comparación con los escritorios también. Eso puede confundir a los usuarios ya que cada diseñador intenta algo nuevo.

El investigador R.I. Singh y sus colegas de la Universidad de Alberta comenzaron a investigar los efectos de la movilidad en la comprensión lectora.

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Lo que encontraron: los dispositivos móviles dificultan su seguimiento

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Singh y su equipo realizaron una prueba en 10 de los sitios web más populares de Internet para examinar sus políticas de privacidad y la facilidad con que se entendían a través del móvil.

En primer lugar, es importante tener en cuenta que estas políticas no eran fáciles de entender en el escritorio. Eran increíblemente largos en muchos casos y usaban un lenguaje complejo que los hacía inaccesibles para aquellos sin educación de posgrado.

Sin embargo, lo que descubrieron fue que incluso cuando se tenía en cuenta eso, a los usuarios de dispositivos móviles les resultaba dos veces más difícil entender las políticas que se presentaban que a los usuarios de computadoras de escritorio.

Neilsen cita su propia investigación que dice que las políticas complejas generalmente son “tratadas con desprecio” por los usuarios. Han descubierto que solo el 10% de los usuarios leerán políticas largas y complejas y solo un 17% adicional las leerá rápidamente; todos los demás simplemente las omiten y hacen clic en “Sí, estoy de acuerdo, incluso si este acuerdo requiere el alma de mi primer hijo nacido . “

Es importante tener en cuenta que, desde que se realizaron estos estudios, algunos de los grandes nombres de la web han estado trabajando para mejorar sus políticas de privacidad, pero en realidad, aún no han llegado lo suficientemente lejos. Los acuerdos en inglés simple aún están muy lejos y si desea mejorar la experiencia del usuario; antes de preocuparse por la comprensión lectora, es posible que desee simplificar la forma en que se escriben y se juntan.

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¿Que diablos puedo hacer?

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¿Por qué la comprensión móvil es dos veces más difícil que en el escritorio?

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En realidad, incluso puede ser más del doble de difícil comprender la información en una pantalla móvil. La investigación de Singh tuvo lugar en circunstancias bastante ideales. Estaba en un laboratorio y no había distracciones externas y los usuarios fueron guiados al material de lectura y solo se les pidió que siguieran la prueba.

Llegaron a la conclusión de que incluso en estas condiciones ideales, era el doble de difícil debido a un solo factor: el tamaño de la pantalla del dispositivo. Ofrecieron dos explicaciones para esto:

• Cuando no pueda ver la mayor parte del contenido, debe confiar en su memoria para mantener vivo el contexto. La falta de contexto visible reduce el nivel de comprensión que el usuario tiene del contenido.
• Cuando no pueda ver la mayor parte del contenido, debe navegar más por la pantalla. Esto distrae al usuario del contenido y requiere tiempo adicional para llevarlo a cabo. A su vez, esto hace que sea más probable que el contenido no se retenga en la memoria a corto plazo.

En resumen, las pantallas pequeñas nos hacen más estúpidos cuando se trata de comprensión de lectura.

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¿Qué se puede hacer con esto?

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La única solución para esto es que los diseñadores simplifiquen su contenido. Debe estar en inglés simple y mantenerse al mínimo requerido para transmitir la información importante. Cuanto menos desplazamiento se requiera y más contexto disponible en pantalla al mismo tiempo, se obtendrá una mejor retención.

Para las empresas que atienden a audiencias en las plataformas de escritorio, portátiles y tabletas, esto significará rediseñar la experiencia móvil para atender al usuario móvil y su espacio reducido en la pantalla.

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¿que nos llevamos?

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La investigación de Singh y el análisis de Nielsen nos muestran que las pantallas más pequeñas interfieren con la comprensión de lectura en el dispositivo móvil. La única acción sensata del equipo de diseño de UX es tratar de mantener el contenido lo más simple y breve posible para minimizar los efectos del tamaño de la pantalla en la comprensión.

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