4.2 : Métodos de inspección de usabilidad
Diseños de prueba
Tutorial cognitivo
El método de recorrido cognitivo es un método de inspección de usabilidad empleado como un medio para identificar problemas de usabilidad en sistemas interactivos, con un enfoque principal de determinar con qué rapidez y precisión los nuevos usuarios podrían lograr sus metas y objetivos dentro de un sistema. A diferencia de la evaluación heurística, los recorridos cognitivos se basan en la noción de que los usuarios generalmente prefieren aprender a usar un sistema para lograr sus objetivos, en lugar de leer un manual antes de interactuar con el sistema.
Una descripción general: realización de un recorrido cognitivo
Por lo general, varios evaluadores expertos establecen una lista de tareas que el usuario probablemente realizaría a lo largo de la realización de ciertos objetivos y metas generales, como realizar una compra en un sitio web de comercio electrónico. Luego, los evaluadores realizan un recorrido desde la primera subtarea hasta que se logra el objetivo principal. A lo largo del recorrido, cada uno de los evaluadores anota los problemas o cuestiones que experimentaron durante cada tarea establecida en la lista original.
A medida que los evaluadores intentan eliminar los problemas antes de que el diseño esté grabado en piedra y comience la codificación, es posible que utilicen prototipos en papel de las interfaces para ahorrar dinero y tiempo. Si bien no son reales, los prototipos de papel pueden ser muy efectivos y proporcionar a los diseñadores comentarios útiles sobre cómo los usuarios previstos llevarían a cabo sus acciones basadas en tareas y qué tan rápido podrían completar sus objetivos. Al utilizar prototipos de papel, los evaluadores tendrían que adoptar la (s) persona (s) de usuario, de modo que sus acciones reflejen las que se esperan de los usuarios previstos.
El desarrollo de una persona de usuario implica la producción de una descripción detallada de los usuarios previstos. Por ejemplo, ¿qué experiencia tienen? ¿Qué experiencia tienen con ciertos métodos de representar información? ¿Qué tan familiarizados están con el uso de ciertos métodos de interacción (por ejemplo, hacer doble clic en los iconos)? Al establecer las características de los usuarios previstos y estimar su base de conocimiento central, la tarea de asumir la personalidad del usuario se simplifica para los evaluadores. Los evaluadores de usabilidad incluidos en los recorridos cognitivos son generalmente especialistas en usabilidad que no están directamente involucrados en la producción del sistema, para asegurarse de que tienen un cierto nivel de “ingenuidad” al usar el producto y son imparciales durante su evaluación.
El proceso
Cuando haya producido el prototipo en papel u otra forma inicial de su sistema, puede comenzar el proceso de evaluación de su diseño utilizando el método de recorrido cognitivo.
- Considere las tareas que los usuarios previstos llevarían a cabo utilizando su sitio web o programa y enumérelos. Por ejemplo, ¿la intención de su diseño es permitir a los usuarios comprar productos, reservar vuelos o hacer reservas? Establezca todos los objetivos que pueda tener un usuario.
- Ahora debe dividir las tareas en dos grupos separados: los objetivos del usuario (el propósito de que use su diseño) y los objetivos de los componentes que formarían a lo largo de su ruta de objetivos general. Por ejemplo, los usuarios que visitan un sitio web de reserva de películas comienzan con la intención de comprar entradas en línea; Este objetivo general se puede dividir en los subobjetivos que desarrollarían a lo largo del camino: escanean la página de inicio en busca de un patrón de diseño de interfaz de usuario que les permita verificar las películas disponibles en su cine local, una vez que hayan ingresado su código de área o otra forma de información de localización de cines buscarán a través de las películas disponibles. Una vez que hayan identificado una película prometedora (si hay algo que valga la pena ver), harán la selección; resultando en el desarrollo de un nuevo conjunto de subobjetivos, como ingresar el número de tickets que necesitan, elegir los asientos preferidos en el cine, ingresar los códigos de cupón o concesiones (por ejemplo, pueden ser estudiantes, jubilados (OAP), discapacitados o cuidadores que los acompañen) y realizar su pago. Este proceso se conoce comodescomposición a medida que divide el objetivo general en los objetivos componentes que tiene un usuario a lo largo del camino.
- A través del proceso de descomposición, puede ver claramente todas las etapas involucradas en una tarea en particular y los problemas / problemas que uno podría tener con la interfaz en un punto particular a lo largo de la ruta de la meta. El peligro de llevar a cabo un recorrido sin establecer una lista de los objetivos de estos componentes es que podría estar inclinado a considerar la evaluación del diseño como un proceso de prueba y error; intentar hacer las cosas mal o bien, en lugar de adoptar el mismo enfoque que un usuario ingenuo. Con una idea clara de cómo un usuario abordaría los desafíos que enfrentaría al usar su diseño, la identificación de áreas de mejora debería ser más fácil que con un enfoque menos dirigido.
- Para ayudar a los evaluadores, se produce una hoja de evaluación paso a paso para cada paso involucrado en una tarea. Dentro de la hoja de evaluación, al evaluador se le presentarán una serie de preguntas que le ayudarán a determinar la usabilidad de los elementos utilizados para completar una tarea. Por ejemplo, la hoja puede contener las siguientes preguntas (de Clayton Lewis y John Rieman , 1993; 1994):
- ¿La intención del usuario coincide con el efecto de una acción?
- ¿El control de una acción (por ejemplo, botón de comando, menú desplegable, casilla de verificación, etc.) está visible en el punto en el que lo necesitan?
- Una vez localizada, ¿la acción produce el efecto esperado?
- Cuando se ejecuta una acción, ¿la retroalimentación resultante para que el usuario determine si se ha producido el efecto correcto, para que pueda pasar al siguiente paso?
Pros (+ ve) y Contras (-ve)
- + ve Los recorridos cognitivos pueden ayudar a los diseñadores a identificar ciertas clases de problemas, como la facilidad de aprendizaje de su diseño, la capacidad de exploración libre y eficiente y la facilidad de uso sin tener que consultar manuales o instrucciones.
- + ve A diferencia de la evaluación heurística, los recorridos cognitivos se centran en cómo las personas utilizarán realmente su diseño. Los conocimientos prácticos obtenidos al comportarse realmente como los usuarios previstos pueden ayudar a los diseñadores a realizar ajustes que mejoren la experiencia del usuario en términos reales y visibles.
- + ve Los recorridos cognitivos no requieren la contratación de usuarios reales, lo que, en ocasiones, puede ser costoso, lento y poco práctico, especialmente durante las primeras etapas del desarrollo de un sistema, sitio web, producto o servicio).
- -ve Los recorridos cognitivos también pueden llevar mucho tiempo, según el nivel de detalle requerido en la evaluación y cómo se miden y analizan los recorridos. Para evitar la notificación manual de problemas y cuestiones, los evaluadores pueden grabarse o filmarse mientras llevan su recorrido; representando formas de limitar el tiempo dedicado a documentar las experiencias de los usuarios simulados. Sin embargo, la inspección es iterativa, por lo que cada etapa de desarrollo agrega más tiempo al proceso, ya que debe probarse antes de que se complete el diseño. Al enseñar a las personas a usar el método de recorrido, Lewis y Rieman identificaron dos malentendidos comunes que podrían afectar la aplicabilidad de los hallazgos de este método de inspección al comportamiento, las acciones y las experiencias de los usuarios reales:
- -ve El proceso de tropiezo: como el evaluador no sabe cómo debe llevar a cabo la tarea por sí mismo, simplemente se tropieza con la interfaz de usuario utilizando prueba y error para establecer la secuencia de acciones más adecuada. Por lo tanto, la evaluación se centra en el proceso de tropiezos, más que en un enfoque directo para completar la tarea general. Sin embargo, este problema se controla (hasta cierto punto) mediante el establecimiento de una lista de acciones componentes necesarias para completar una tarea de antemano, como se indicó anteriormente.
- -ve Artifical – Al usar evaluadores, a diferencia de usuarios reales, el recorrido cognitivo refleja las acciones y el comportamiento algo artificiales de los evaluadores preparados (es decir, están tratando activamente de identificar problemas y cuestiones). Por lo tanto, es probable que un equipo de evaluadores identifique significativamente más problemas y problemas que un solo usuario único en una sesión de prueba.
En conclusión
El uso de Tutoriales cognitivos como método de inspección de usabilidad puede ser particularmente útil para ayudarlo a identificar problemas potenciales y problemas que los usuarios puedan tener al intentar completar sus metas y objetivos basados en el sistema. Además, el análisis paso a paso de los objetivos de los usuarios y lo fáciles que son de lograr con las acciones, herramientas e información disponibles ayudan al diseñador a mejorar la experiencia general del usuario. Sin embargo, los recorridos cognitivos pueden llevar mucho tiempo y los resultados no reflejan las acciones, los comportamientos y las experiencias de los usuarios reales, por lo que los hallazgos pueden considerarse artificiales o no particularmente representativos de la experiencia del usuario real.