4.3 Desarrollar métricas

Las medidas de eficiencia, eficacia y satisfacción

Aunque no es lo más emocionante del mundo desde la perspectiva del diseño, es muy importante recopilar métricas para determinar el éxito de una función. Las medidas de eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente le permitirán saber qué tan bien ha satisfecho las necesidades de los usuarios con las características que implementa.

Incluso mientras todavía estamos en el nivel de los puntos débiles y los objetivos, puede determinar las medidas de alto nivel que lo ayudarían a comprender si ha alcanzado los objetivos que se ha fijado. Más adelante, a medida que diseñe las características reales, puede ampliar estas métricas de objetivos de alto nivel para que cubran cada parte del producto que entrega. Y con un enfoque de diseño centrado en el usuario, puede comenzar a medir el éxito incluso antes del envío cuando ejecuta pruebas de usabilidad de sus prototipos en papel y el código beta inicial.

Para crear métricas, primero determine cómo se ve el éxito para cada uno de sus objetivos

Luego, averigüe cómo puede medir ese éxito en términos de mayor eficiencia del usuario, es decir, cuánto tiempo lleva completar la tarea, mayor efectividad, que es una reducción en la cantidad de errores o mayor satisfacción del cliente.

Por ejemplo, una métrica de eficiencia podría ser que los usuarios tarden un 20 % menos en completar tareas con el nuevo sistema en comparación con el proceso existente.

Una métrica de efectividad podría ser que los usuarios no tengan que volver sobre sus pasos en ningún punto o que no cometan errores de ingreso de datos con el nuevo sistema.

Una métrica de satisfacción podría ser que aumente al menos un punto en una escala de cinco puntos en comparación con el proceso existente.

Una vez que haya determinado las métricas correctas para cada uno de sus objetivos, habrá terminado con su análisis de datos inicial. Algunas personas intentan crear documentos bonitos a partir de esta información en este punto. Aunque son buenos para mostrar a los ejecutivos o inversores, por su propia naturaleza, son una abstracción de los datos, por lo que pierden la riqueza de las notas adhesivas.

Es importante que no tires nada del papel que has usado hasta ahora. Mantener el mapa de experiencia, los puntos débiles, los objetivos y las métricas en la pared servirá como un excelente punto de referencia a medida que avance a través de las siguientes etapas del proceso de diseño centrado en el usuario.