4.3 : Talleres para establecer empatía y comprensión a partir de los resultados de la investigación del usuario
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Honestamente, ¿cuánto disfrutas leyendo informes de investigación? ¿Y qué tan interesantes los encuentras? Como era de esperar, recibir un informe con sus conocimientos sobre el grupo objetivo puede no lograr que sus clientes se identifiquen con los usuarios potenciales de su producto o servicio de manera óptima. Alternativamente, podría considerar organizar un taller para ellos. Esto le permite utilizar técnicas más atractivas, interactuar con ellas y tener una idea de sus respuestas. Aquí, le enseñaremos un método para trabajar en los resultados de su investigación para maximizar el impacto de sus hallazgos.
Hacer que sus partes interesadas trabajen activamente con sus resultados de investigación en talleres es una excelente manera de darles un sentido de propiedad de su proyecto de investigación. Después de todo, los usuarios que ha involucrado en su investigación no son solo sus usuarios, sino también los usuarios de toda la empresa, por lo tanto, todos deberían sentirse involucrados en trabajar con los conocimientos de la investigación de usuarios. Hay muchos métodos de talleres diferentes para elegir, y cuál funciona mejor para usted depende de su contexto, el propósito de su investigación y sus partes interesadas. Aquí, le enseñaremos cómo ejecutar un taller con 5 ejercicios de Design Thinking.
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Un taller con cinco ejercicios
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Consultoría de diseño y pensadores expertos en diseño IDEO tiene una multitud de sugerencias sobre cómo realizar un taller de resultados de investigación de usuarios. Aquí, le mostraremos un proceso de taller que consta de cinco ejercicios o pasos diferentes, que recomendamos como una excelente manera de pasar de ideas sin procesar a ideas conceptuales preliminares (puede encontrar aún más ejercicios en www.designkit.org).
La investigación del usuario es clave en el pensamiento de diseño. Si trabaja en un proceso de pensamiento de diseño, realiza la investigación y analiza los resultados como un esfuerzo de equipo; no es algo que haga antes de compartir los resultados. Por lo tanto, el El taller que le mostramos aquí comienza con el análisis de la investigación. Muchos diseñadores trabajan en un proceso donde la investigación y el análisis no son cosas que hace todo el equipo. Si ese es su caso, aún puede usar los ejercicios, pero es posible que desee seguir nuestras sugerencias a continuación sobre cómo moderar los primeros pasos.
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Puede realizar uno o más talleres de sus resultados de investigación que consisten en estos cinco ejercicios.
A continuación, presentaremos los cinco ejercicios, junto con algunos consejos adicionales sobre qué hacer si no está trabajando en un proceso de pensamiento de diseño.
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Descargar aprendizajes
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La “descarga de aprendizajes” se realiza como el primer paso para garantizar que todos los integrantes de su equipo entiendan lo que ocurrió durante la investigación. Funciona mejor si puede hacerlo inmediatamente después o el día después de que termine su investigación, para que sus impresiones aún estén frescas en su mente.
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En el ejercicio de “descarga de aprendizaje”, escribe lo que aprendió en su investigación sobre notas adhesivas.
Para el ejercicio “descargar aprendizajes”, reúne al equipo de diseño y todas sus notas, citas, etc. de su investigación de usuarios. Las personas que formaron parte de la investigación se turnan para contarles a los demás lo que aprendieron: con quién hablaron, dónde se encontraron, qué descubrieron, etc. Mientras comparte, también escribe la información en notas adhesivas. Luego, una vez que haya terminado, coloque todas sus propias notas adhesivas en un grupo en la pared o en una hoja de papel grande. Los miembros del equipo que no comparten, escuchan y hacen preguntas, pero que por lo demás permanecen callados.
Si no está trabajando en un proceso de pensamiento de diseño en el que varias personas de su equipo participan en su investigación, es probable que desee omitir este paso e ir directamente a “compartir historias inspiradoras”. En lugar de hacer el ejercicio “descargar aprendizajes”, también puede pedirles a sus participantes que se preparen para el taller leyendo de antemano un resumen de sus hallazgos; solo prepárese para evitar el hecho de que algunos de los miembros de su equipo probablemente no tendrán tiempo para mirar tu informe.
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Comparte historias inspiradoras
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El ejercicio “compartir historias inspiradoras” asegura que todos los miembros de su equipo puedan contar las historias más interesantes de su investigación como si hubieran estado allí. “Compartir historias inspiradoras” es similar a “descargar aprendizajes”, pero en lugar de compartir todo lo que aprendieron, los miembros del equipo se turnan para contar las historias más inspiradoras que aprendieron durante su investigación. Al compartir una historia inspiradora, debes tratar de ser lo más descriptivo posible. Los otros miembros del equipo escuchan y escriben sus observaciones y pensamientos en notas adhesivas. Después de cada historia inspiradora, todas las notas adhesivas relacionadas con la historia se colocan juntas en la pared o en un gran trozo de papel. Debido a que las notas representan conocimiento compartido, es vital escribir de manera legible y en oraciones claras que otros puedan entender.
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Es hora de contar sus historias más inspiradoras con el ejercicio “compartir historias inspiradoras”.
Si no está trabajando en un proceso en el que varias personas forman parte de la investigación, puede utilizar un ejercicio sugerido por Tess Rothstein en Medium.com llamado “fiestas de observación”. En una fiesta de visualización, selecciona videoclips más largos de su investigación que muestran algunas de las historias interesantes en su investigación y comparte los clips con su equipo. Mientras los miembros del equipo miran los videos, toman notas en notas adhesivas. Luego, después de mirar, cada miembro del equipo comparte lo que observó, de manera similar al ejercicio “compartir historias inspiradoras”. Obviamente, este ejercicio requiere que haya realizado un análisis antes del taller para que sepa cuáles son los temas más relevantes. Tess Rothstein sugiere hacer esto con video, pero si solo tiene grabaciones de audio, también podría presentarlas junto con las imágenes relevantes que haya tomado. Si ya ha realizado un análisis temático por su cuenta, sus videos pueden mostrar una mezcla de temas e historias inspiradoras.
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Encuentra temas
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“Encontrar temas” se trata de identificar patrones en su investigación. Para encontrar temas, reúne a tu equipo de diseño en torno a las notas adhesivas de los ejercicios de “descarga de aprendizaje” y “comparte historias inspiradoras”. Como equipo, comienzas a discutir qué temas importantes puedes identificar en las diferentes historias. Los temas pueden incluir algo que es común, algo que es particularmente interesante o algo relacionado con diferentes ideas. Mientras discute esto, mueva las notas adhesivas para crear grupos temáticos. Siga discutiendo y moviendo las notas adhesivas hasta que esté satisfecho de haber cubierto los temas más relevantes para su futuro proceso de diseño.
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En el ejercicio “buscar temas”, agrupa sus notas adhesivas hasta que tenga un conjunto de temas coherentes.
Puede hacer este ejercicio incluso si omitió el ejercicio de “descarga de aprendizaje”. Si ya ha realizado un análisis temático por su cuenta, por ejemplo, para crear una “fiesta de visualización”, puede enfocar este paso un poco más. Por ejemplo, puede usarlo para identificar los problemas más importantes con una interfaz, oportunidades de diseño o patrones que no había reconocido previamente. De esa manera, el ejercicio tiene el doble propósito de otorgarle a su equipo la propiedad de los resultados de la investigación y realizar análisis adicionales.
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Crear declaraciones de información
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En el siguiente paso, crea declaraciones de información para centrar su ideación futura en lo que era más importante en su investigación. Para crear declaraciones de conocimiento, mire los grupos de temas que creó en “buscar temas” y describa de qué trata el tema en una declaración. Esto puede ser difícil, así que piense en cuál es la idea clave de un tema. Una declaración de comprensión podría ser cualquier cosa, desde “Los usuarios no pueden encontrar la barra de búsqueda” hasta “Puede ser difícil para las personas con diabetes insulinodependiente recordar si se han inyectado la insulina”, dependiendo de qué se trate su proyecto. Una vez que ha creado declaraciones de conocimiento para todos los temas, considere el propósito de su proyecto de diseño y elija las declaraciones de conocimiento 3–5 que sean más relevantes para su proyecto de diseño.
Puede crear declaraciones de información para casi todos los tipos de proyectos de investigación. Una declaración de información de una prueba de usabilidad probablemente se verá muy diferente de una declaración de información de la investigación observacional, pero el propósito es el mismo: garantizar que todo su equipo se centre en las ideas más centrales de su investigación.
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Cómo podríamos
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El ejercicio “Cómo podríamos” convierte sus declaraciones de conocimiento en desafíos de diseño con los que es más fácil trabajar.
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En el ejercicio “cómo podríamos”, convierte sus ideas en preguntas.
En este ejercicio, reformula cada una de sus declaraciones de perspicacia restantes en preguntas de “cómo podríamos”. Una pregunta de “cómo podríamos” no debería ser demasiado estrecha o demasiado amplia. Debería ser posible encontrar múltiples respuestas para una pregunta de “cómo podríamos”. Si solo puede encontrar una respuesta, su pregunta es demasiado limitada. Al mismo tiempo, las preguntas de “cómo podríamos” deberían ser lo suficientemente limitadas como para proporcionar un buen enfoque para futuras tormentas de ideas. Si no tiene idea de cómo comenzar a responder su pregunta, probablemente sea demasiado amplia. Cada declaración de información puede conducir a múltiples preguntas de “cómo podríamos”, y eso está perfectamente bien. Si nos fijamos en la declaración de comprensión “Puede ser difícil para las personas con diabetes insulinodependiente recordar si han tomado su insulina”. Podríamos hacer esta pregunta: “¿Cómo podríamos mostrar a los diabéticos dependientes de insulina si tienen o no? tomado su insulina?
También puede usar las preguntas de “cómo podríamos” por su cuenta para ayudar a dar el paso difícil de la investigación al diseño de la toma de decisiones. Puede leer más sobre eso en nuestro artículo “Definir y enmarcar su desafío de diseño creando su punto de vista y preguntar” ¿Cómo podríamos? “.
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