4.7 : Aprenda a utilizar el método de supuestos de desafío

Hay muchas formas en que nos quedamos atrapados en patrones de pensar y hacer, lo que dificulta la innovación. No hace mucho tiempo, la mayoría de la gente asumió que los humanos nunca podrían volar. Hoy, volamos en globos aerostáticos, aviones y naves espaciales. Es fácil seguir haciendo las cosas como siempre se han hecho y sentirse cómodo manteniendo las cosas de esa manera. El cambio puede ser aterrador y difícil de afrontar, aunque es algo con lo que debemos sentirnos cada vez más cómodos, teniendo en cuenta los entornos rápidamente cambiantes en los que nos encontramos.

La naturaleza acelerada del cambio significa que ya no podemos darnos el lujo de mantener las cosas como están. Debemos considerar la forma en que vemos las cosas como solo una de las muchas formas posibles, y considerar si las suposiciones que hacemos sobre cómo deberían ser las cosas y cómo deberían funcionar bien pueden ser lo que está impidiendo el cambio positivo que buscamos. La tradición puede proporcionar cimientos a nuestra especie, pero tiene la desagradable costumbre de levantar muros aquí y allá.

¿Por qué cuestionar los supuestos?

Algunas de las características más establecidas de productos, servicios, modelos comerciales, entornos y casi cualquier otra cosa que se pueda diseñar están sujetas a cambios en cualquier momento. No hace mucho, las siguientes preguntas eran bastante sugerentes, y algunos las llamarían francamente estúpidas: ¿Las puertas siempre tienen que tener manijas? ¿Los grifos siempre deben ser manuales? ¿Los teléfonos realmente necesitan tener un cable? ¿Los coches tienen que tener conductor y volante?

La nueva frontera de la innovación está rompiendo las suposiciones que tenemos sobre cómo deberían ser las cosas y creando formas disruptivas de llegar a los mismos objetivos de formas que nunca consideramos posibles. A veces, esto reinventa por completo todo el concepto de lograr ese objetivo.

Design Thinking celebra las técnicas de ideación como Suposiciones desafiantes, Peor idea posible y SCAMPER, todas las cuales nos ayudan como diseñadores a ser creativos y usar nuestra imaginación al cuestionar el status quo. No es estúpido en absoluto hacer las llamadas “preguntas estúpidas” que nos ayudan a desafiar el status quo. Estas técnicas de ideación son técnicas de pensamiento lateral que nos ayudan a dar un paso atrás, mirar el panorama general y comprender conceptos. Estos métodos nos ayudan a concentrarnos en las partes que quizás se hayan pasado por alto. Nos ayudan a desafiar nuestras suposiciones y buscar alternativas. El proceso de Design Thinking nos ayuda a evitar perdernos en el espacio mientras nos ayuda continuamente a enfocarnos en nuestros usuarios,

“Sigo encontrándome con personas que se lanzan a las soluciones y que no cuestionan las suposiciones: ingenieros, gente de negocios y, sí, diseñadores (y estudiantes de diseño). Estos encuentros me hicieron reconsiderar. Observé a los estudiantes de diseño que actuaban sin pensar, simplemente haciendo sus tareas tal como se les presentaba. Sin creatividad, sin imaginación, sin cuestionamientos. De eso no se trata el pensamiento de diseño. Como resultado, he cambiado de opinión: Design Thinking es realmente especial “.

– Don Norman, en Rethinking Design Thinking

Cuando

• Aléjese del desafío que está enfrentando y haga algunas preguntas importantes sobre las suposiciones que tiene sobre el producto, el servicio o la situación en la que está tratando de innovar.
• Desafiar las suposiciones cuando está atrapado en los paradigmas de pensamiento actuales o cuando se han quedado sin ideas es particularmente efectivo. Por lo tanto, es bueno reiniciar una sesión marcada.
• “¿Son las características que damos por sentadas acerca de estas cosas realmente aspectos cruciales, o lo son simplemente porque todos nos hemos acostumbrado a ellas?” “¿Realmente la gente siempre tiene que usar calcetines idénticos en ambos pies? ¿O incluso zapatos idénticos, para el caso? ¿Son necesarios los calcetines?
• Este tipo de preguntas pueden sonar tontas, y muchos de los rompedores de suposiciones que se te ocurran pueden ser tontos, hasta que se te ocurra algo que realmente haga que todo el equipo se siente derecho y diga: “Oye, ¿por qué llamarlo ‘ABC ¿Y si realmente es ‘XYZ’? “
• Tienes que hacer algunas preguntas tontas antes de llegar a las perspicaces, como le gusta decir a Don Norman. Sin embargo, no es que ninguna de las preguntas sea realmente tonta; es solo que se necesita algo de experimentación antes de que surja una forma diferente pero viable de ver las cosas.

Cómo

1. Enumere los supuestos:

Recuerda que todo es una perspectiva. La única “verdad” no existe. Incluso esta declaración es una perspectiva o una creencia. Los supuestos típicos incluyen:

• Que es imposible hacer algo, especialmente dentro de limitaciones como el tiempo y el costo.
• Ese algo funciona debido a ciertas reglas o condiciones.
• Que la gente crea, piense o necesite ciertas cosas.

2. Desafíe las suposiciones: suponga que puede superar y desafiar todas las suposiciones.

• Haga preguntas como:
  • “¿Cómo podría esto no ser cierto?”
  • “¿Y si pudiéramos hacer esto el doble de bien en la mitad del tiempo?”

3. Encuentre formas de hacer realidad el desafío: El verdadero desafío es hacer que suceda en realidad. Use este mismo principio nuevamente.