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En Progreso

4.7 : ¡Evita la lógica! Por qué saber por qué quieres algo puede ser perjudicial para el resultado

29 junio, 2022

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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¡Evita la lógica! Por qué saber por qué quieres algo puede ser perjudicial para el resultado.

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A los seres humanos les gusta verse a sí mismos como criaturas racionales. Sin embargo, una gran parte de lo que somos no se basa en la lógica o la razón, sino en la emoción y el instinto. Esto significa que, a veces, comportarse racionalmente puede ser una muy mala idea. ¿Por qué? Vamos a averiguar. Al seguir leyendo aquí, no solo obtendrá algunas ideas poderosas para conectarse a su trabajo de diseño, sino que descubrirá un hecho sobre la naturaleza humana que también puede pagar dividendos en otros ámbitos de su vida.

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No es una pregunta capciosa

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A comienzos del siglo XX, los investigadores realizaron un experimento destinado a hacerse famoso. En ella, visitaron tres fábricas. En cada una de esas fábricas, les dijeron a los trabajadores que estaban examinando la iluminación en la fábrica para ver si podían alterarla para fomentar mayores niveles de productividad.

Aumentaron la iluminación en la primera fábrica, la disminuyeron en la segunda y la dejaron sola en la tercera. ¿Qué fábrica informó un aumento de rendimiento después de la visita?

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Hawthorne Works cerca de Chicago prestó su nombre al Efecto Hawthorne, que es un entendimiento de que observar el rendimiento puede conducir a ganancias temporales de rendimiento.

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Todos ellos

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De hecho, las tres fábricas informaron un aumento en el rendimiento. No hubo relación entre los cambios de iluminación y los cambios en el rendimiento. Esto puede no parecer lógico, pero se ha demostrado que es cierto una y otra vez: prestar atención al rendimiento de alguien es lo que aumenta su rendimiento y no un factor de fondo irrelevante. El problema de la iluminación fue puramente incidental (aunque en el caso donde se produjo la atenuación, las cosas podrían haber resultado de otra manera si la fuerza laboral hubiera tenido más dificultades para ver lo que estaban haciendo).

Este efecto se conoce como el “Efecto Hawthorne”, un término acuñado por Henry A. Landsberger, quien examinó la investigación realizada en Hawthorne Works, cerca de Chicago.

Siempre hay una razón lógica para un comportamiento particular, pero vale la pena señalar que esas razones lógicas no siempre son aparentes, y a las personas no les gusta tener que poner sus procesos de toma de decisiones bajo el microscopio. La esencia de este punto es algo que podemos ver con bastante facilidad si consideramos cuán compleja es la mente humana. Independientemente de la simplicidad de una directiva (por ejemplo, “Estamos observando para ver si cambiamos esto o modificamos eso lo hará mejor en su trabajo”), la tendencia natural es que una persona se ponga a la defensiva (por ejemplo, él / ella piensa: “¡Estoy siendo vigilado! ¡Están tratando de quitarme la vida! ¡Será mejor que haga más trabajo para que me suelten y molesten a alguien más!”). Sí, la productividad aumentará, pero solo a un ritmo acelerado, y casi lo hará a expensas del comportamiento de un trabajador hacia su empleador.

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Cómo arruinar una relación – Introducir lógica

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En 1993, los psicólogos Timothy Wilson y Dolores Kraft querían descubrir más sobre las relaciones. Tomaron dos grupos de personas y decidieron controlar la longevidad de sus relaciones. Teorizaron que si las personas se tomaran el tiempo para resolver lo que valoraban de sus relaciones, durarían más. Entonces, le pidieron al primer grupo que hiciera listas detalladas de lo que les gustaba de sus socios; al segundo grupo, sin embargo, no dieron tal instrucción.

Resulta que pensar en por qué te gusta tu pareja puede no ser una buena idea para tu relación. Las personas que analizaron sus relaciones descubrieron que sus relaciones eran más cortas que las que no las analizaron. Etiquetas como “buena naturaleza”, “buen proveedor” y “no deja la bolsa demasiado tiempo al preparar el té” pueden proporcionar pistas sobre la compatibilidad. Sin embargo, hay un factor X en la intimidad de este tipo de relación, ya sea la alegría de estar con alguien que es una parte esencial de su existencia diaria, o la falta de trabajo que tiene que hacer para mantenerlo entretenido. o, sí, la primacía intensa de satisfacer impulsos mutuos y apasionados. Es mejor dejar estas cosas en paz: una imagen puede valer más que mil palabras, pero la química de una atracción poderosa en una relación comprometida sigue siendo difícil de medir por medios tan profanos como tratar de explicarla con simples sustantivos y adjetivos. La lógica y las habitaciones, por lo tanto, no hacen la mejor combinación.

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¿Quieres arruinar tus relaciones? Dedique tiempo a analizar por qué está en una relación: resulta que es mejor seguir la corriente que pensar en sus motivos en las relaciones.

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Las decisiones rápidas nos hacen felices

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“Es en sus momentos de decisión que se forma su destino”.

Tony Robbins, el gurú de la autoayuda

¿Cómo debemos tomar esas decisiones y dar forma a nuestro destino? La respuesta es sorprendente.

Los mismos investigadores luego llevaron su estudio a un camino diferente. Le pidieron a la gente que eligiera entre cinco carteles y, una vez más, le pidieron a un grupo que analizara lo que les gustaba o no les gustaba de cada cartel antes de hacer su elección. Al segundo grupo se le pidió que eligiera un póster.

Cuando los investigadores hicieron un seguimiento unas semanas después, descubrieron que el segundo grupo de personas estaba mucho más feliz con sus elecciones que el primer grupo con las suyas. Sin la carga de la molesta tarea de tener que tener una respuesta que decidiera sobre los elementos de su elección, los del segundo grupo habían sido libres de dejar que sus fantasías se engancharan con un póster sin ninguna razón. Hay algo maravillosamente simple en decir “Porque me dio la gana”. No solo interviene con un espíritu de libertad que conocemos como niños pequeños (para disgusto de los padres y maestros que intentan acorralar tanta locura animándonos a actuar racionalmente), pero también significa que podemos seguir nuestros instintos, lo que, como suele sugerir el mejor consejo, a menudo resulta adecuado para nosotros.

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Al elegir carteles para su pared, es mejor tomar una decisión rápida que pasar tiempo pensando en cuál realmente funcionará … Es decir, si desea estar contento con el cartel que elija.

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Su diseño debe tener esto en cuenta

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Debe conectar esta filosofía a su trabajo de diseño, creando cualquier sitio web que haga para que las personas puedan tomar decisiones rápidas. Cuanto más comparen y contrasten las características y los beneficios de los diferentes productos, es menos probable que sus clientes estén contentos con sus compras a largo plazo. Usted quiere que alguien diga: “¡Me gusta eso!” Y luego lo compre en lugar de pasar demasiado tiempo pensando si realmente le gusta. El auto cuestionamiento puede plantar semillas de duda; la duda puede descarrilar una venta. Es mejor intentar tocar un acorde en nuestros usuarios para que puedan hacer una conversión mucho antes.

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¿que nos llevamos?

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Saber la razón por la que queremos algo puede hacernos quererlo menos. La investigación seria ha determinado que esto es experimentalmente cierto. Más extraño aún, son las decisiones tomadas a toda prisa las que nos hacen más felices que las decisiones tomadas en el tiempo libre. Piense en “compra por impulso” y tiene razón en el dinero aquí. De hecho, como diseñadores, podemos aprovechar este proceso y permitir una rápida toma de decisiones para los posibles compradores. A su vez, eso debería hacerlos más felices con sus compras eventuales. Estar libre de preguntas realmente puede conducir a sentirse libre de problemas, al menos en este sentido. No hay por qué en un factor “X”, después de todo.

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