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En Progreso

9.1 : Asunción: una receta para el desastre

28 noviembre, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Asunción: una receta para el desastre

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Existe una amenaza siempre presente para nuestra capacidad de ofrecer productos, servicios, sitios web, etc. con los que nuestros usuarios y clientes realmente quieren participar. Esa amenaza es tomar decisiones basadas en nuestros instintos y sensaciones visuales en lugar de datos duros. Claro, es posible perturbar los mercados y cambiar el mundo. Sin embargo, la mayoría de las veces, solo es posible cuando la gente quiere ese cambio. Los datos duros provienen de la investigación. Los instintos intestinales conducen a suposiciones que, en el lenguaje común, conducen a la madre de todas las perversidades. Siga leyendo para ver cómo las grandes corporaciones no lograron hacer las cosas bien, en su totalidad o en parte, debido a suposiciones defectuosas, y cómo esquivar este peligro conscientemente en su propio trabajo.

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No asumas

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Hay un viejo adagio en los negocios. La suposición hace un asno de ti y de mí (ass-u-me). Cuando intentas llegar a una gran audiencia y venderles, saber qué va a funcionar con esa audiencia y qué no puede ser difícil. Peor aún, puede ser difícil incluso determinar si aún debes estar en el juego. Veamos algunos de los ejemplos más famosos en las grandes empresas.

“La suposición ciega es la forma más fácil de disfrazar la verdad”.

-PAG. D. Griffith, autor estadounidense

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El servicio de SMS

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¿Sabía que cuando se inventó el mensaje de texto o SMS, nadie involucrado en el proyecto esperaba que fuera un servicio popular? De hecho, cuando el servicio llegó al teléfono, las compañías involucradas ni siquiera se molestaron en anunciarlo. ¡Ni siquiera se molestaron en cobrar por ello! Debía averiguarlo en el manual del teléfono y luego averiguar cómo configurarlo usted mismo. Quizás uno debería ser un poco indulgente con el beneficio de la retrospectiva: el final del siglo XX era, después de todo, todavía un mundo orientado a hablar o hablar. Sin embargo, si los altos comandos de esos primeros dispositivos de manejo de SMS hubieran sabido que se enviarían más de 8 billones de mensajes de texto en todo el mundo en 2016, las cosas habrían resultado de manera diferente.

El SMS casi con éxito tuvo éxito porque el equipo ejecutivo asumió que no lo haría. Si no lo hubieran visto como una distracción de su negocio principal (facilitar las llamadas telefónicas) no habrían entregado el servicio y los usuarios no lo habrían utilizado como lo hicieron. Los ingresos por SMS eventualmente aumentarían más que los ingresos por llamadas de voz para algunos operadores. El peligro era la suposición de que los mensajes de texto como práctica parecían tan extraños y engorrosos, en comparación con el habla, que los usuarios de teléfonos parecían que probablemente los usarían solo como respaldo en caso de que no pudieran comunicarse por voz. , o en emergencias. Entonces, los fabricantes no solo pasaron por alto los contextos de usuario de las personas tímidas, las personas que no querían ser escuchadas, las personas que eran más expertas en componer oraciones gramaticalmente impresionantes cuando se les dio la oportunidad en la escritura (la lista continúa), sino que también hicieron una de los peores errores tácticos que cualquier fabricante de tecnología puede hacer: no podían imaginar más allá de las limitaciones de su tiempo (e, irónicamente, imaginar el potencial de la forma revolucionaria de mensajes que tenían en sus manos que rompió tales restricciones). Su suposición casi entregó una pieza principal de “bienes raíces” electrónicos para el maní.

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El SMS se hizo popular sin que nadie esperara que se volviera popular, y es casi omnipresente en la vida moderna.

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La nota post-it

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La nota Post-It (o adhesiva) es uno de los productos de papelería más populares del mundo. Fue inventado varios años antes de que estuviera disponible comercialmente. El investigador, que inventó el pegamento que permite que las páginas se adhieran a otra cosa y luego se eliminen fácilmente, estaba trabajando en un proyecto para obtener pegamentos fuertes. El pegamento Post-It no era un pegamento fuerte, pero vio el potencial de su uso como marcador. Pasaron varios años antes de que alguien lo notara en uno de sus libros y luego lo lanzara al mundo.

Es extraño que un investigador supusiera que su investigación no tenía valor comercial porque estaba trabajando en un proyecto diferente; sin embargo, eso es exactamente lo que sucedió.

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¿Dónde estarían la mayoría de los diseñadores sin notas post-it? En lo que alguien tropezó como un invento accidental pronto llegaría a facilitar mucho nuestro trabajo.

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Mi espacio

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En 2005, News Corp compró MySpace por $ 580 millones. Era la red social más grande del mundo, con cientos de millones de usuarios. En 2008, MySpace había sido completamente superado por Facebook (que, al menos como una locura radical, tenía solo un año más o menos cuando News Corp hizo esa compra) y rápidamente se volvió cada vez menos relevante. En 2012, News Corp vendió MySpace por $ 35 millones, ¡ay!

News Corp es una de las compañías más sofisticadas del mundo, pero su suposición de que MySpace continuaría atrayendo al público y los ingresos que había capturado fue un gran error. Siempre hay algo nuevo que interrumpe el status quo en un mercado. Irónicamente, MySpace tenía la opción de adquirir Facebook por unos miserables $ 75 millones; En 2015, después de su salida a bolsa, ¡Facebook tenía activos totales que se aproximaban a los $ 50 mil millones!

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¿Nunca asumas?

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“Antes de asumir, prueba este método loco llamado preguntar”.

-(Anónimo)

Desafortunadamente, a pesar de todo lo que sabemos sobre ellos, las suposiciones siguen siendo en lo que basamos nuestras decisiones comerciales. Es difícil decidir qué atraerá a la mayor audiencia, y es difícil retener a esa audiencia una vez que la tengamos. Malos y todos los supuestos pueden ser, siguen siendo una parte fundamental tanto de la vida cotidiana (porque tenemos que dar algunas cosas por sentado; de lo contrario, nos preocuparía el colapso de puentes, la caída de ascensores, etc.) y en nuestro carreras De hecho, es importante que los equipos de diseño disfruten de un pequeño “cielo azul” pensando de vez en cuando.

Como diseñadores, tenemos la ventaja de que podemos probar nuevas ideas, si hay un presupuesto suficiente para permitir un diseño divergente, a través de pruebas divididas. Puede dirigir nuevos visitantes al sitio original y a la versión modificada y ver cuál funciona mejor. No puedes evitar la suposición, pero puedes probarlo.

Nunca hay un momento en que haya terminado y pueda sentarse en sus laureles en el espacio de Internet … o cualquier otra esfera de negocios.

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Kodak-Eastman

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Kodak era la marca de fotografía más grande del mundo. Su película estaba en todas partes. Luego, el cuento popular dice que Kodak ignoró la fotografía digital y perdió su mercado de la noche a la mañana. No es del todo cierto. De hecho, Kodak inventó las primeras cámaras digitales. El equipo ejecutivo de Kodak no pudo aceptar que la gente preferiría lo digital a lo cinematográfico. Por lo tanto, no invirtieron tanto como necesitaban en digital y fueron rápidamente superados por los nuevos y hambrientos participantes en el mercado.

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Kodak fue una vez sinónimo de fotografía; La suposición de que la gente siempre querría cámaras de cine condujo a la desaparición de la compañía a manos de los principiantes digitales.

No puede suponer que sus clientes siempre desearán los mismos productos. Necesitas innovar para sobrevivir o seguir a Kodak-Eastman al olvido.

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¿que nos llevamos?

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No todos los supuestos están equivocados, pero muchos de ellos lo están. No puede confiar en suposiciones para informar su proceso de diseño o la forma en que crea productos y servicios. Necesitas datos físicos si no quieres seguir a Kodak-Eastman al abismo. La investigación del usuario es la clave para evitar suposiciones en el trabajo de diseño. Siempre sea consciente de lo que podría estar asumiendo frente a lo que realmente sabe. Confiar en una suposición puede ser tan peligroso como intentar pisar una nube. Entonces, una vez que tenga conocimiento, y esté seguro de que es un hecho, podrá transmitir sus ideas de una manera mucho más segura.

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