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9.2 : Evolución social y por qué necesitamos comunicarnos

30 junio, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Evolución social y por qué necesitamos comunicarnos

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Los seres humanos son animales sociales. Queremos estar en compañía de amigos o familiares y compartir nuestras vidas con ellos. Queremos hablar sobre las minucias de nuestras vidas: lo que cenamos, el viaje al trabajo, etc., tanto como lo que hacemos sobre las cosas importantes de nuestras vidas. Echemos un vistazo al cerebro y veamos cómo “se produce” el comportamiento social. Al obtener una base sólida de esta dinámica, tendrá una nueva visión de cómo diseña para su usuario.

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La capacidad social es una capacidad evolucionada

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La capa más externa del cerebro humano se llama neocorteza. Si llevas a un ser humano a un entorno social y usas una imagen de resonancia magnética (MRI) para escanear su cerebro, descubrirás que la neocorteza es donde está toda la acción. Cuando compara la neocorteza en los seres humanos con la neocorteza de los primates (monos, gorilas, etc.), puede ver que la neocorteza humana es mucho más grande que la de cualquier primate. En resumen, nuestros cerebros evolucionaron para ofrecer una capacidad social.

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Es bastante importante saber que si bien áreas específicas del cerebro, como la neocorteza, son responsables de tareas específicas, no operan de forma aislada. Todas las partes del cerebro trabajan juntas.

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¿Por qué desarrollamos esa capacidad?

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Sin un mayor sentido de conciencia social, habría sido difícil, si no imposible, que los seres humanos cooperaran en la escala que lo hacen. Es nuestra capacidad de cooperación lo que nos ha permitido alcanzar la cima de la cadena alimentaria en la tierra. Los seres humanos son más débiles que muchas especies depredadoras. Por ejemplo, un ser humano no puede vencer a un león al menos sin un entrenamiento excepcional, habilidad y mucha suerte. Un grupo de seres humanos puede enfrentarse fácilmente a un león y esperar ganar.

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¿Porque es esto importante?

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Una de las capacidades más fuertes de una criatura social es su habilidad para comunicarse. Donde quiera que vaya en el mundo, verá grupos de personas reunidas para compartir ideas, ponerse al día con trivias y participar en todas las formas de comunicación que actualmente son tecnológicamente posibles.

“La comunicación conduce a la comunidad, es decir, a la comprensión y la valoración mutua”.


– Rollo May, psicólogo estadounidense

Ese impulso de comunicarnos nos lleva a adaptar la tecnología para comunicarnos también. Cuando la imprenta hizo su debut en Europa hacia 1440, su propósito era crear copias de libros a un precio asequible. Sí, primero surgieron copias de la Biblia, pero un efecto de mayor alcance fue llegar con la nueva tecnología. En poco tiempo, la gente imprimía avisos en la prensa y los distribuía en lugares públicos. La impresión no solo significaba que podíamos compartir conocimientos; significaba que podíamos comunicarnos con más personas y más fácilmente que antes. En lugar de tener que recorrer tu pueblo y discutir una nueva idea con todos, puedes dejar la idea en la puerta de una iglesia o en la pared de una posada y dejar que la gente vuelva a ti.

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La imprenta fue inventada para promover la comunicación, específicamente, para reducir los precios de los libros, de modo que cualquiera que pudiera leer, pudiera acceder a los pensamientos e ideas del interior.

Nadie pretendió que el teléfono se convirtiera en un dispositivo de comunicación masiva. Se suponía que el teléfono original era un inteligente reemplazo del telégrafo. Puede ir a una oficina y, por una tarifa considerable, enviar un mensaje a alguien en otra parte del país. Un operador hablaría con otro, quien grabaría el mensaje y luego lo pasaría al destinatario.

Luego, las empresas comenzaron a darse cuenta de que podían beneficiarse de un servicio telefónico directo, pero aún así las compañías telefónicas no estaban enfocadas en el mercado masivo. Se necesitó mucha presión del público antes de que estuvieran disponibles comercialmente para su instalación en cualquier hogar.

Internet trajo el correo electrónico, y fue Hotmail el que trajo el correo electrónico a las masas. Ahora puede enviar un mensaje a cualquier persona, en cualquier lugar cuando lo desee. La adopción del correo electrónico fue increíblemente rápida, incluso más rápida que la adopción del teléfono.

La última evolución del ámbito social para Internet fue la red social. MySpace llegó casi 15 años después del inicio de Internet. Puede parecer difícil de creer, pero Facebook realmente comenzó a despegar internacionalmente a principios de 2007. Casi todas las personas que conoces tendrán una cuenta de Facebook. Es un alcance increíble para un invento reciente. La comunicación vende. Como somos criaturas sociales, es lo que nos impulsa hacia adelante.

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Es difícil imaginar la vida antes de Facebook … a pesar de que Facebook realmente comenzó a rodar para tomar el planeta por asalto en 2006 o así.

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¿Por qué es importante para los diseñadores?

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Todo esto nos importa como diseñadores porque si puede encontrar una manera de permitir una mejor comunicación, puede impulsar el uso y el comportamiento de compra. Esto puede ser directo, como con el diseño del teléfono: las personas compraron teléfonos y los usaron porque los encontraron útiles. También puede ser indirecto, como en Facebook, donde los usuarios no pagan por los servicios, pero los anunciantes pagan por los servicios porque les permite comunicarse con los usuarios del servicio.

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¿que nos llevamos?

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Los seres humanos evolucionaron como animales sociales, y con esa evolución del comportamiento social surgió la necesidad de comunicarse. Los dispositivos que han facilitado la comunicación han tendido a producir efectos de gran alcance y, a veces, inesperadamente exitosos. Los productos que impulsan nuestra capacidad de comunicarnos entre nosotros pueden tener una gran ventaja sobre aquellos que no lo hacen. La comunicación es una necesidad fundamental, y satisfacerla puede ser una forma poderosa de ganar usuarios y clientes. Con eso en mente, intente incorporar esta observación en su producción tanto como pueda. Cuanto más pueda vincular a las personas, más podrá hacer que lo que esté ofreciendo sea accesible a un mercado global donde, tal vez, todos puedan hablar al respecto.

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