5.2 : Respuesta a preguntas importantes

Las personas ayudan a responder algunas de las preguntas que definen un producto. Al resaltar las motivaciones del usuario, las intenciones, su nivel de experiencia y otras cualidades, una persona le permite al diseñador ponerse en el lugar del usuario objetivo y mirar sus diseños de manera más objetiva.

Las pruebas de usuario pueden proporcionar muchas respuestas a las preguntas que definen un producto, pero cuando se encuentra en medio del proceso de diseño, necesita respuestas allí mismo. Las personas presentan un medio para llegar a las respuestas a estas preguntas definitorias sin la interrupción continua de involucrar a los usuarios reales en alguna forma de prueba. Al emplear una persona representativa y realista, el equipo de diseño y las partes interesadas pueden adoptar la perspectiva de un usuario objetivo real. El beneficio adicional de usar una persona, a diferencia de un usuario real, es que puede crear el usuario ideal, en términos del producto en desarrollo, al combinar los datos demográficos y de comportamiento recopilados de un gran número de encuestados durante el período inicial de prueba de usuario.

Personas: respondiendo a las preguntas definitorias

Todos los proyectos presentan sus propios acertijos específicos, pero las personas generalmente pueden responder las siguientes preguntas:

• ¿El producto tendrá toda la atención del usuario?
• ¿En qué medida la experiencia con productos iguales o similares afecta la experiencia del usuario?
• ¿Qué factores externos influyen en la experiencia del usuario con el producto?
• ¿Qué motiva el comportamiento de un usuario?
• ¿Qué elementos del producto son potencialmente obstructivos para los usuarios objetivo?
• ¿Por qué el usuario interactúa con el producto?

¿El producto tendrá toda la atención del usuario?

Si estamos en una posición en la que podemos dedicar toda nuestra atención a un producto, tarea o acción, entonces la complejidad es un problema menor para el rendimiento máximo. Sin embargo, si interactuamos con el producto mientras participamos en otras actividades, las cosas deben ser mucho más simples. Por ejemplo, la belleza de un reproductor MP3 es que puede usarlo sobre la marcha; Si el diseño requiere que el usuario participe en una serie de acciones complicadas para cambiar de pista, es probable que todas las actividades del usuario sufran como resultado. Al utilizar una persona, se recuerda constantemente al equipo de diseño y sus decisiones se basan en la capacidad del usuario para concentrarse únicamente en el producto, la tarea o la acción bajo escrutinio.

¿En qué medida la experiencia con productos iguales o similares afecta la experiencia del usuario?

Es difícil determinar exactamente cuánto afectará una decisión a un tipo de usuario sobre otro, pero las personas a menudo proporcionan un punto de referencia útil cuando se diseña para usuarios experimentados y / o inexpertos. La falta de experiencia con un producto o tipo de producto específico debe informar las decisiones que toman los diseñadores. Asimismo, los usuarios experimentados esperarán un conjunto diferente de funciones, acciones y enfoques. Las personas consolidan la información de estos dos conjuntos de usuarios y permiten a los diseñadores diseñar el producto para satisfacer las motivaciones de ambos (o de cualquier conjunto de usuarios al que esté destinado el producto).

¿Qué factores externos influyen en la experiencia del usuario con el producto?

No solo es importante comprender cómo afectará el producto al comportamiento del usuario, sino que también debemos tener en cuenta su entorno y disposición. Por ejemplo, nuestra experiencia de jugar un juego de computadora en un dispositivo portátil, mientras viajamos en el tren / autobús, será diferente de nuestra experiencia de jugar un juego en la comodidad de nuestro hogar. A otros viajeros no les agradaría que el jugador reproduzca música a todo volumen a través del dispositivo, pero en casa esto es menos importante. Por tanto, una persona le permite tomar la posición de sus usuarios y tener en cuenta las condiciones de uso.

¿Qué motiva el comportamiento de un usuario?

Las motivaciones de un usuario son fundamentales para la experiencia del usuario. No tiene sentido agregar más y más funciones o posibles acciones a un producto si los usuarios simplemente quieren usarlo para una función / acción básica. Por ejemplo, una antorcha con seis colores diferentes y una melodía diferente que suena para cada escenario complica demasiado la motivación básica para iluminar una habitación o espacio oscuro. Las personas mantienen el enfoque firmemente en las motivaciones centrales que tienen los usuarios objetivo cuando interactúan con el producto.

¿Qué elementos son potencialmente obstructivos para los usuarios objetivo?

Al establecer una personalidad de usuario o cliente, está poniendo énfasis en lo que los usuarios objetivo quieren del producto e identificando algunas de las cosas que no quieren en el camino. Estos últimos son los elementos que probablemente obstruyan al usuario cuando intente satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, si está diseñando un nuevo procedimiento de pago en un sitio web de ropa y su persona desea poder completar sus compras con la menor cantidad de clics posible, agregar una variedad de recomendaciones antes de que puedan realizar la transacción probablemente sería una paso adicional no deseado en el proceso. Personas mantienen el proyecto enfocado en los elementos necesarios y ayudan a validar el rechazo de otros elementos menos importantes o superfluos.

¿Por qué el usuario interactúa con el producto?

Esta es la pregunta más básica, pero es fácil olvidar o perder la esencia de lo que está tratando de lograr. En un mercado competitivo, saber por qué los usuarios han elegido su producto sobre las alternativas es fundamental. Las personas contienen la información necesaria para responder a esta pregunta. Por ejemplo, una persona puede incluir una cita como “Soy un padre ocupado que se queda en casa; simplemente no tengo tiempo para determinar qué función necesito en una lavadora”, esto les permite a los diseñadores saber la interfaz debe ser fácil de entender y ayudar al usuario a elegir la función más adecuada con el mínimo de complicaciones. Personas reafirman qué es lo que hace que sus productos sean únicos.

En resumen

Las personas ayudan a responder algunas de las preguntas que definen un producto. Al resaltar las motivaciones del usuario, las intenciones, su nivel de experiencia y otras cualidades, una persona le permite al diseñador ponerse en el lugar del usuario objetivo y mirar sus diseños de manera más objetiva.