5.5 : Cómo obtener conocimientos a partir de la creación de prototipos: etapa 4 en el proceso de pensamiento de diseño

La creación de prototipos es una parte integral del pensamiento de diseño y el diseño de la experiencia del usuario en general porque nos permite probar nuestras ideas rápidamente y mejorarlas de manera igualmente oportuna. Aquí, veamos cómo puede usar prototipos para ganar empatía, idear soluciones y probar sus ideas.

Podemos, y debemos, crear prototipos en las distintas etapas del proceso de pensamiento de diseño. A través de prototipos, concretas ideas abstractas, lo que te permite compararlas, discutirlas y mejorarlas más rápidamente. Cuando adopta una mentalidad de “pensar haciendo”, puede utilizar prototipos para obtener más valor de su proceso de pensamiento de diseño.

Veamos cómo puedes hacerlo.

Cómo hacer un prototipo para ganar empatía

La mayoría de nosotros conectamos prototipos a la etapa de prueba de un proceso de diseño. Sin embargo, los prototipos también le permiten obtener conocimientos profundos en la etapa Empatizar. A esto lo llamamos “creación de prototipos para la empatía” o “empatía activa”, y generalmente lo hacemos en las primeras etapas de un proyecto de diseño. Utilice prototipos de empatía para comprender el problema, así como la mentalidad de sus usuarios sobre los problemas pertinentes.

Es mejor usar prototipos para ganar empatía después de haber realizado una investigación básica y haber comprendido el problema del diseño y los usuarios. Por lo tanto, antes de crear un prototipo de empatía, deberá averiguar qué aspectos de un usuario o del entorno le gustaría profundizar. Luego, construya prototipos que evaluarán efectivamente esos aspectos.

Cree prototipos para obtener información sobre los usuarios

Utilice prototipos para comprender cómo piensan y se comportan los usuarios. Una forma útil de hacerlo es crear prototipos impulsados ​​por el usuario, que son prototipos que les pedimos a nuestros usuarios que creen. La idea es que, cuando le pida al usuario que cree una solución en lugar de proporcionar comentarios sobre su prototipo, pueda conocer las suposiciones y deseos que posee su usuario.

El propósito de un prototipo dirigido por el usuario no es utilizar las soluciones que los usuarios han generado; en cambio, es utilizar sus diseños para comprender su pensamiento. Puede utilizar prototipos impulsados ​​por el usuario para ganar empatía con sus usuarios o para ajustar los detalles de su producto una vez que tenga una idea en mente.

Por ejemplo, si desea crear una experiencia mejorada de espera en el aeropuerto, puede pedir a los usuarios que dibujen lo que creen que es el proceso de espera ideal en el aeropuerto. También podría darles un montón de ladrillos de Lego y animarlos a que le muestren la sala de espera de sus sueños en un aeropuerto.

Alternativamente, si su solución es un sitio web, puede pedir a sus usuarios que creen un esquema de las características que creen que debería tener el sitio web. Asegúrese de brindar suficiente orientación a los usuarios para que no se pierdan, y al mismo tiempo no les brinde tanta ayuda que esté construyendo la solución de manera efectiva con ellos.

Cree prototipos para que su equipo pueda empatizar con los usuarios

Alternativamente, puede crear un prototipo de empatía para su equipo que lo ayude a ponerse en el lugar de sus usuarios. Si sus usuarios objetivo son las personas mayores, por ejemplo, puede crear un prototipo para simular su mala visión, por ejemplo, untando un poco de gel en un par de gafas de sol ligeramente tintadas. De esta manera, usted y sus compañeros de equipo pueden obtener un nivel más profundo de empatía por lo que atraviesan sus usuarios objetivo a diario.

Un ejemplo famoso de este tipo de prototipo de empatía es el “vientre de empatía”, que agrega 30 libras al usuario, así como restricciones en el pecho para simular cómo se sienten las mujeres embarazadas. Muchas empresas, incluida Ford Motor, utilizan este prototipo para enseñar a los empleados la importancia de la empatía.

Los trajes “Empathy belly” simulan las condiciones de una futura madre y permiten que las personas sientan por sí mismas cómo el embarazo crea obstáculos físicos en las tareas cotidianas.

Cómo hacer prototipos para idear soluciones

Cuando tienes una idea de soluciones a un problema, a veces puedes quedarte estancado cuando tienes un montón de ideas y no sabes a dónde ir a partir de ahí. En estos momentos, puede crear prototipos para hacer avanzar el proceso. A menudo, encontrará que cuando crea prototipos tangibles para sus ideas, puede evaluarlas y criticarlas mejor.

Los bocetos funcionan muy bien para esto, aunque a veces no se consideran prototipos “reales” porque son de muy baja fidelidad. Sin embargo, pueden ser perfectos para ayudarlo a usted oa su equipo a pasar de una idea de alto nivel a suficientes detalles sobre una función para poder evaluar si es realista o si faltan elementos clave.

Construya prototipos para decidir entre ideas

Cree prototipos y utilícelos como herramientas poderosas para que su equipo compare ideas de la competencia. Cuando construye prototipos de varias ideas, puede ver cómo funcionará mejor cada una de las soluciones y compararlas. Podrás ver si faltan los prototipos en algunas áreas; por ejemplo, puede darse cuenta de que el prototipo no funcionaría en el entorno natural de los usuarios. Su equipo también podrá ver las diferentes ideas de manera tangible y, por lo tanto, discutir las ideas y desarrollarlas, o sugerir formas de fusionar los mejores aspectos de cada prototipo.

Después de haber construido los prototipos (preferiblemente de baja fidelidad), preséntelos a su equipo de diseño. También puede invitar a expertos y partes interesadas internas y externas (y, obviamente, a sus usuarios) para que le proporcionen comentarios suficientes para avanzar en el proceso de diseño.

Cómo hacer un prototipo para probar sus ideas

Cuando la mayoría de los diseñadores piensan en la creación de prototipos, piensan en la etapa de prueba del proceso de diseño. De hecho, cuando crea prototipos, puede probarlos con los usuarios para comenzar a comprender si su idea realmente puede satisfacer sus necesidades.

Por supuesto, ningún prototipo puede decirle si las personas adoptarán y usarán su producto, pero los buenos pueden ayudarlo a comprender si hay algo dramáticamente mal en la dirección en la que se dirige. También pueden indicarle si existen grandes lagunas en su comprensión del problema del usuario.

Cree prototipos para obtener comentarios y aceptación de las partes interesadas

Utilice prototipos para probar la viabilidad y viabilidad de su solución. Cuando crea un prototipo y lo presenta a las partes interesadas clave, puede ver si la solución proporciona un modelo comercial viable y si es técnicamente factible de implementar. Estos factores cruciales determinan su éxito a largo plazo.

Por ejemplo, podría crear un diagrama rápido o un boceto de su solución propuesta, donde detalla todas las partes involucradas. Si está creando una aplicación de entrega de alimentos, puede esbozar un diagrama que ilustre cómo las empresas de restaurantes, los conductores de entrega y el proveedor de la aplicación deben trabajar juntos para crear una buena experiencia de usuario. Cuando presenta un diagrama de este tipo a las partes interesadas internas, es posible que ellos puedan decirle qué áreas deben mejorarse o qué aspectos de su idea son simplemente imposibles de lograr porque crearía una pérdida para la empresa. Utilice estos conocimientos para mejorar su solución.

Además de recibir comentarios de las partes interesadas, también puede usar su prototipo para obtener la aceptación de las partes interesadas. Esto funciona bien cuando ya ha creado algunos prototipos de alta fidelidad, como una maqueta de aplicación interactiva. Cuando presenta su prototipo tangible, puede demostrar visualmente el valor que su solución proporciona a la empresa y, por lo tanto, aumentar la aceptación de las partes interesadas.

¡No olvide que los ingenieros también son partes interesadas! Compartir prototipos —o mejor aún, co-crear prototipos— con las personas que crearán el producto final le ayudará a hacer buenas concesiones para que su producto tenga más posibilidades de ser construido.

Cree prototipos para probar sus soluciones

Este será el prototipo más común que creará en un proyecto de diseño. Cree prototipos mejorados de forma iterativa para probar sus soluciones rápidamente y luego utilice los resultados de la prueba para mejorar sus ideas.

Para hacerlo, primero deberá identificar las preguntas clave que desea que se respondan a través de su prototipo. De esa manera, puede concentrarse en construir los aspectos del prototipo que prueban estas preguntas. Esto le ahorra tiempo y le permite perseguir varias ideas al mismo tiempo. Recuerde que no todas las preguntas requieren un prototipo funcional: a veces, crear algo con el peso o el tamaño adecuados será suficiente.

Mientras crea su prototipo, tenga en cuenta cómo probará el prototipo. Averigüe si necesitará probar el prototipo en el entorno natural del usuario o con datos personalizados que sean reconocibles por el usuario final. Si eso no es posible, determine la mejor manera de simular el entorno natural.