5.8 : Del prototipo al producto: asegúrese de que su solución sea factible y viable

El objetivo final de un proceso de pensamiento de diseño es crear una solución que sea deseable, factible y viable. Esto significa que su producto debe satisfacer las necesidades de un usuario, ser factible de implementar y tener un modelo financiero también. Durante la mayor parte de su proceso de pensamiento de diseño, se centrará en la conveniencia ya que se preocupa por probar sus ideas y validar sus hipótesis sobre sus usuarios. Sin embargo, hacia el final de su proyecto, debe centrarse en la viabilidad y la viabilidad para que su solución pueda ser sostenible. Veamos ahora las mejores formas en las que puede asegurarse de que su solución de diseño sea factible y viable, además de ser deseable para sus usuarios.

Cómo asegurarse de que su solución sea viable

La viabilidad se trata de si puede implementar eficazmente su solución. Técnicamente, todo es factible, dependiendo de cuánto tiempo tenga. Agregar una nueva función o crear una nueva aplicación no debería llevar años y años (aunque algunos lo han hecho). Sin embargo, colonizar Marte … Eso va a requerir mucho más tiempo y esfuerzo. Al iniciar el proceso de diseño, es importante no quedar demasiado atrapado en la implementación técnica. Esto es para que no restrinja la innovación. Sin embargo, antes incluso en esta etapa, debe comunicarse con sus desarrolladores sobre sus ideas para llegar a un compromiso con el que todo el equipo del proyecto pueda vivir.

Para comenzar a pensar en la viabilidad de su solución, concéntrese en dos áreas principales que impactan la implementación:

• Las capacidades que necesita para implementar la solución (desarrolladores, bibliotecas de código, etc.)
• Canales de distribución para hacer llegar su solución a sus usuarios (marketing)

Piense en estos dos factores para cada una de sus soluciones y organice un ejercicio para discutirlos con sus compañeros de equipo.

¿Cómo se distribuirá su solución?

Los canales de distribución son las formas en que sus usuarios acceden, compran o usan su solución. Analice con su equipo las posibles formas en que sus usuarios pueden experimentar la solución. ¿Adónde irían? ¿Cuándo y cómo experimentarían el producto o servicio? ¿Por qué querría el usuario acceder a su producto? A partir de estas preguntas, piense en tantas posibilidades alternativas de distribución y entrega como sea posible. Si su empresa tiene un departamento de marketing o ventas, aquí será un activo innegable.

Haga una lista de personas y canales potenciales que estarán involucrados para entregar la solución a sus usuarios. Si su solución es un producto físico, ¿enviaría un paquete y lo entregaría con su equipo de repartidores, usaría la oficina de correos o contrataría servicios de mensajería privada? ¿Utilizaría un mercado como Amazon para llegar a sus usuarios o preferiría configurar su propio sitio web (o ambos)? Si su solución es para pacientes hospitalarios, ¿la administrará un médico o una enfermera? ¿Existen otros canales, convencionales o no convencionales, que podría utilizar para ofrecer su solución?

Piense en los pros y los contras de cada método de administración. Considere cómo cada método afecta la experiencia del usuario y las ganancias de su empresa.

¿Qué capacidades necesita para crear y entregar su solución?

Haga una lista del personal, las capacidades de fabricación, financieras y tecnológicas que necesitará para crear y entregar su solución a los usuarios. Para cada capacidad, anote si existen en su organización. Si es así, piense en cómo puede ver su solución agregada al flujo de trabajo y al grupo de recursos de su organización. De lo contrario, haga una lista de posibles fuentes externas de estas capacidades en organizaciones y redes a las que puede recurrir, como contratistas externos y proveedores de servicios. Además, considere si su organización debe desarrollar sus capacidades para crear y entregar su solución.

Por ejemplo, si su solución de diseño es una aplicación móvil, algunas de las capacidades que necesita son: diseñadores con experiencia en aplicaciones móviles y desarrolladores que pueden crear aplicaciones en sistemas operativos populares como Android e iOS. ¿Tiene esos talentos en su organización? Si no es así, ¿tiene más sentido contratar nuevas personas para su equipo o comprometerse con consultoras de UX de terceros y casas de desarrollo?

Cómo asegurarse de que su solución sea viable

La viabilidad comercial de su producto determinará su éxito a largo plazo. Esto es cierto incluso para organizaciones y proyectos sin fines de lucro, porque la viabilidad comercial garantizará que su solución continúe funcionando incluso sin un flujo constante de fondos de donantes o gobiernos.

Para realizar una evaluación de la viabilidad de su solución, debe analizar la propuesta de valor que ofrece su producto o servicio, pensar en posibles fuentes de ingresos y considerar varios incentivos para las partes interesadas que puede utilizar.

¿Qué valor para el cliente ofrece su solución?

Junto con su equipo, piense en el valor que su solución brinda a los usuarios. ¿Proporciona comodidad a sus clientes y, por tanto, les ayuda a ahorrar tiempo? ¿Proporciona una seguridad que antes no existía en una tarea? Puede consultar sus prototipos y notas que ha tomado en sesiones de prueba anteriores con los usuarios para averiguar qué elementos de su solución encuentran más importantes o útiles.

A continuación, intente averiguar cuánto pagarán sus usuarios por el valor que ofrece su solución. Puede confiar en sesiones pasadas de creación de prototipos y obtención de empatía con los usuarios, lo que puede arrojar algo de luz sobre cuánto están dispuestos a gastar. Alternativamente, puede consultar a expertos o partes interesadas internas que pueden tener una mejor idea de cuánto vale su solución.

¿Cuáles son sus fuentes de ingresos?

Dependiendo de si su solución es un producto o servicio, o una combinación de ambos, puede tener diferentes fuentes de ingresos. Junto con su equipo, identifique a todos los actores que pagarán por la solución. ¿Cuánto pagará cada actor por el producto o servicio? Por ejemplo, si está trabajando con el gobierno para implementar un nuevo servicio para las personas necesitadas, ¿el gobierno pagará el costo total o los usuarios finales pagarán una parte del precio?

Además, piense en cómo realizarán el pago los usuarios. Dependiendo de las convenciones de la industria, el país al que entregue sus soluciones y las necesidades de los usuarios, es posible que desee aceptar efectivo, crédito o pago en especie por su solución. Además del modo de pago, también debe pensar en la estructura de pago más adecuada para su solución. Entre los ejemplos de posibles estructuras de pago se incluyen los siguientes:

• Membresía, donde los usuarios pagan una tarifa regular (mensual, anual, etc.).
• Comisión, donde gana un porcentaje de las tarifas de transacción habilitadas por su solución. (Puede ganar una comisión del usuario o del cliente del usuario, o de ambos).
• Ofrezca el producto pero venda la recarga, para fomentar la adopción de su solución y obtener ingresos una vez que los usuarios se conviertan en clientes habituales.
• Subsidiar el precio de la solución, posiblemente en colaboración con el gobierno local.
• Pago por uso, donde cobra una tarifa por cada vez que un cliente usa su solución.

¿Qué incentivos poseen las partes interesadas?

Identifique a todas las partes interesadas a las que afectará su solución. Analice con su equipo si la solución aporta valor a cada una de las partes interesadas involucradas. Por otro lado, ¿su solución aumenta los costos para algunas partes interesadas?

Revise cada parte interesada y averigüe si tienen incentivos o desincentivos para adoptar o ayudarlo con su solución. Por ejemplo, si su solución ayuda a los asistentes a los supermercados a obtener aún más valor mientras compran, ¿la adopción de su solución crearía un desincentivo para los supermercados? Considere cómo la proliferación de autos de alquiler privados a través de compañías como Uber y Lyft ha provocado un fuerte cabildeo por parte de las industrias de taxis en muchos países, y cómo puede afectar la rentabilidad de Uber y Lyft. ¿Su solución enfrentaría problemas similares por parte de las partes interesadas que no estarían incentivadas para ayudarlo? Si existen desincentivos para las partes interesadas, intente pensar en formas en las que puede modificar su producto para fomentar su participación.

Pruébelo: lance prototipos y pilotos en vivo para probar la viabilidad y viabilidad de su solución

Lanzar prototipos en vivo para probar aspectos de su solución en el mercado

Una vez que usted y su equipo hayan evaluado la viabilidad y viabilidad de su solución, es posible que desee lanzar un prototipo en vivo para probar su solución en el mercado. Usamos prototipos en vivo para probar partes de nuestras soluciones en condiciones y entornos de la vida real.

Para comenzar, determine qué aspecto de su solución desea probar. Por ejemplo, puede centrarse en el modelo de distribución de su solución o en hacer que los usuarios conozcan su producto. Esto funciona como un prototipo normal, donde el primer paso es siempre determinar qué desea probar.

Una vez que tenga una idea firme de qué probar, deberá diseñar la logística detrás de su prototipo en vivo. Recuerde que necesita lanzar prototipos en vivo en condiciones reales. Dado eso, es posible que deba alquilar algo de espacio, obtener materiales para construir un quiosco o solicitar permisos gubernamentales. Si su solución es un servicio, es posible que deba crear uniformes y contratar personal de servicio.

Una vez que haya descubierto su plan logístico para el prototipo en vivo, ejecútelo. Los prototipos en vivo pueden durar días o semanas, según sus necesidades. Durante el período de lanzamiento del prototipo en vivo, anote continuamente las notas y los comentarios de los usuarios que haya obtenido. Si hay áreas que salieron mal, intente mejorarlas durante el período de prueba del prototipo en vivo y vea si la iteración mejorada funciona mejor. Recopile constantemente comentarios, repita su prototipo y luego pruebe para ver si funciona.

Al final del prototipo en vivo, recopile todos los comentarios útiles que haya obtenido de los usuarios y otras personas involucradas en el proceso. A estas alturas, debería tener una buena sensación de si su solución satisface los tres parámetros de conveniencia, viabilidad y viabilidad. Cuando se sienta seguro de su solución (tal vez después de algunas ejecuciones de prototipos en vivo), estará listo para lanzar una prueba piloto de su producto o servicio.

Realice una prueba piloto de su solución

Mientras usa prototipos en vivo para probar aspectos de su solución, usa pilotos para probar todo el sistema de su solución. En una prueba piloto, está probando si cada componente involucrado en la creación y entrega del sistema funciona bien con otros componentes, y si toda la escala de operaciones puede funcionar sin problemas. En otras palabras, su prueba piloto debería darle una idea firme de si la solución funcionaría a largo plazo.

El primer paso para lanzar su piloto es asegurarse de tener un plan logístico sólido para su producto. Considere todas las partes involucradas (fabricantes, distribuidores, minoristas, etc.) así como los aspectos pertinentes, como las consideraciones legales. Si su solución está relacionada con productos alimenticios, por ejemplo, es posible que deba solicitar un permiso de alimentos.

A continuación, considere su plan de marketing. Si bien el pensamiento de diseño puede no parecer compatible con el marketing, el éxito de su solución dependerá en gran medida de un marketing sólido. Haga una lluvia de ideas y cree una estrategia sobre cómo comercializar los valores de su producto a los clientes potenciales. Compare su solución con las ofertas existentes en el mercado y enumere las ventajas competitivas clave que tiene. Puede utilizar la información de los usuarios que descubrió durante la etapa Empatizar de su proceso de diseño para ayudarlo a identificar las mejores formas de dirigirse e involucrar a sus clientes potenciales. En este punto, también es útil pensar en las diversas métricas que debe monitorear durante el programa piloto.

El siguiente paso es lanzar su piloto. Recopile comentarios de los usuarios y otras partes involucradas para averiguar qué funciona y qué no. Puede realizar cambios en su producto o servicio durante la fase piloto, pero lo ideal es mantener el número de ajustes al mínimo. Eso es porque el objetivo de un piloto es decirle qué partes del sistema están funcionando y cuáles no. Hacer demasiados cambios puede dificultar saber si el sistema está funcionando; de hecho, cualquier científico le dirá que cambiar más de una variable en un experimento provocará confusión. Su piloto puede durar meses mientras prueba su solución y cómo reacciona con las fuerzas del mercado de la vida real.

Si su piloto es un éxito, ¡enhorabuena! ¡Su solución está lista para su envío al mercado!

¿Siempre necesita ejecutar un prototipo en vivo o un piloto?

No. Si su producto es relativamente simple o tiene confianza, no necesita crear un prototipo o piloto en vivo. Después de todo, estos son programas costosos de ejecutar. Por ejemplo, si su solución de diseño es una aplicación móvil o una nueva función en su sitio web, debería estar bien con el lanzamiento directo de su solución después de realizar algunas pruebas de usuario.

Los prototipos en vivo y los programas piloto son útiles cuando está resolviendo un problema complicado. Aquí es cuando no hay soluciones claras y tienes que lidiar con un sistema de múltiples partes que a menudo tienen diferentes motivaciones. En tal escenario, cuando no está seguro de si su solución funcionará dentro del mercado , un prototipo en vivo y un programa piloto pueden ahorrarle dinero a largo plazo. Gastará una parte del costo total requerido para lanzar la solución y obtendrá comentarios realistas sobre si funcionará.

Después del piloto: formular un plan de aprendizaje para combinar análisis y síntesis

El aprendizaje juega un papel central en todo el proceso de pensamiento de diseño. Cuando comience a implementar sus soluciones después de una prueba piloto exitosa, debe asegurarse de que el aprendizaje siga siendo una parte clave de su organización. Después de todo, el pensamiento de diseño es un proceso a largo plazo que lo ayudará continuamente a mejorar sus ofertas.

Después del lanzamiento de su producto, usted y su equipo deben continuar recopilando historias de los usuarios y obteniendo sus comentarios. Puede comparar las historias que ha recopilado en las primeras etapas de su proyecto con las recopiladas después del lanzamiento del proyecto. De esa manera, puede ver los impactos que su solución ha tenido en la vida de las personas. Los comentarios que recopile también lo ayudarán a mejorar constantemente su producto.

Esto se relaciona con la forma en que diseñamos, los pensadores tienen que cambiar constantemente entre análisis y síntesis. En el análisis, usted recopila y analiza datos para obtener una imagen detallada de los problemas que está resolviendo. En síntesis, miras todas las notas que has tomado y encuentras patrones y temas que te ayudarán a generar nuevas ideas y soluciones. Cuando recopila historias y comentarios de forma activa después de que se ha lanzado su solución, está realizando un análisis del rendimiento de su solución. Con esta información, puede sintetizar formas de iterar su producto o servicio.