6.1 Usuarios elásticos vs. concretos

Cuando le pedimos al equipo que piense en el usuario

Si les pidieras a todos los miembros del equipo que pensaran en el color azul y luego les mostraras a cada uno una selección de muestras de color Pantone, ¿cuántos de ellos crees que elegirían la misma muestra? Es lo mismo cuando le pedimos al equipo que piense en el usuario. Cada uno de ellos tiene una imagen diferente de quién es el usuario. Si tienes suerte, es el último cliente que vieron. Si no tienes suerte, es más probable que sea el genérico “mi mamá”.

Cuando crea software, la descripción del usuario se amplía en muchas direcciones

• A veces, alguien del equipo sugiere que el usuario tiene experiencia.
• A veces, no lo son.
• A veces, son mayores.
• A veces, acaban de salir de la universidad.

El resultado es un producto que apunta a diferentes usuarios en diferentes puntos de la interacción. Los usuarios reales no están hechos de elástico. Les resulta difícil hacer frente a nuestras interfaces esquizofrénicas.

Las personas permiten que todo el equipo esté en la misma página

Al crear una persona explícita, hace que el concepto de “el usuario” sea concreto en lugar de elástico. Incluso si la persona que creó es ligeramente diferente de cada usuario final real, sus clientes preferirán una interfaz consistente a una inconsistente.

Cualquier enfoque es mejor que ningún enfoque cuando se trata de diseño de productos. Los productos que no cuentan una historia clara son más difíciles de aprender y de usar. Al crear un producto en torno a las necesidades de la persona clave, le das ese enfoque. En la siguiente lección, hablaremos sobre el tipo de persona más fácil de hacer: personas supuestas.