6.2 : Grabación de sesiones de prueba: guía práctica de usabilidad
Prueba de usuario
Para estandarizar los datos recopilados de las sesiones de prueba de los usuarios, a menudo se utilizan formularios básicos con categorías fijas. La agrupación de datos de varias sesiones de prueba sería un procedimiento más complejo si a los evaluadores se les diera simplemente una hoja de papel en blanco para registrar las actividades, opiniones y probar el comportamiento de los usuarios. Al seleccionar categorías o grupos específicos en los que se deben documentar los eventos, cada evaluador evalúa las mismas actividades y eventos en sus sesiones.
Categorías de ejemplo
Estas categorías suelen ser amplias y, en su nivel más básico, identifican el momento en que tuvo lugar una sesión y cuánto tiempo duró una acción. Otros títulos de categoría pueden incluir ‘Actividad’, ‘Comportamientos’ y escalas de rendimiento, como ‘Número de errores’ y ‘Puntuación de satisfacción del usuario’.
Un formulario de prueba de usuario es una herramienta simple, pero no menos importante, para diseñadores y evaluadores. El orden, la estructura y la planificación son elementos esenciales de todas las sesiones de prueba de usuarios. Si bien los diseñadores no quieren controlar el comportamiento de los usuarios para asegurarse de que sus acciones reflejen cómo se comportarían en el mundo real, buscarán respuestas a preguntas específicas. Estas preguntas suelen estar relacionadas con el desempeño en las actividades / acciones que ofrece su producto. Por ejemplo, una sesión de prueba para una nueva aplicación de banca en línea podría analizar actividades como agregar una nueva contraseña, configurar una cuenta conjunta, navegar entre páginas seguras (es decir, páginas donde se envían datos personales) y otras páginas dentro de la aplicación, y enviando dinero.
Sesiones de prueba de usuario
Durante una sesión de prueba de usuario, los evaluadores completarán los formularios de acuerdo con los comportamientos que observan y los autoinformes proporcionados por los usuarios de la prueba. El evaluador debe recopilar información que es importante para el equipo de diseño, por lo que a menudo busca acciones, comportamientos, etc. que tienen poca importancia para el usuario durante la sesión de prueba.
En resumen
Se utilizan varios tipos de documentación durante las sesiones de prueba de los usuarios, pero un formulario de evaluación bien organizado y estructurado puede ayudar a los diseñadores a recopilar datos de varios usuarios de prueba. Esto tiene la ventaja de ahorrar tiempo y, quizás lo que es más importante, respalda el conocimiento y la identificación de tendencias / patrones dentro de los datos. Cuando los diseñadores pueden ver instantáneamente la tasa de éxito / fracaso de una actividad específica, pueden dedicar su atención a los elementos más problemáticos. Por lo tanto, una categoría simple de éxito / fracaso con una calificación de ‘grado de éxito / fracaso’ para cada actividad puede ser especialmente eficaz en el proceso de diseño iterativo. Por lo tanto, si bien puede parecer que una hoja de papel en blanco sería suficiente, la estructura y el orden de la documentación que utilizamos pueden desempeñar un papel importante para ayudarnos a mejorar los diseños.