6.3 : 6 tipos diferentes de investigación evaluativa y cuándo utilizarlos

Las pruebas de usabilidad son un elemento básico de todo pensamiento de diseño y proceso de diseño centrado en el ser humano. Le permiten encontrar problemas importantes de usabilidad con sus prototipos para que pueda lanzar su producto final que es fácil de usar. Lo bueno es que hay muchos tipos de pruebas de usabilidad que brindan diferentes beneficios y son adecuadas en diferentes puntos de un proyecto. Desafortunadamente, también vienen con diferentes deficiencias. Para ayudarlo, revisaremos los seis tipos más populares de pruebas de usabilidad y discutiremos sus pros y contras, así como cuándo debe usarlos. Por favor, recuerde nunca llamarlo “prueba de usuario”. Está probando la solución de diseño, no el usuario. Esta es una buena frase para recordar poner en su introducción a su sesión de prueba de usabilidad.

En cada proyecto de diseño, debe realizar pruebas con anticipación y con frecuencia. Así es como puede descubrir los principales problemas de usabilidad con su diseño, solucionarlos y, finalmente, lanzar un producto que la gente pueda usar con facilidad. Sin embargo, no todos los tipos de pruebas de usabilidad son iguales y cada uno tiene sus propios beneficios y deficiencias. Analicemos los seis tipos más comunes de pruebas de usabilidad:

• Evaluaciones heurísticas
• Pruebas rápidas y sucias, también conocidas como pruebas de usabilidad de guerrilla o “pasillo”
• Pruebas de usabilidad de laboratorio
• Pruebas de usabilidad contextual
• Pruebas de usabilidad moderadas a distancia
• Pruebas de usabilidad remota no moderadas

Evaluaciones heurísticas

Las evaluaciones heurísticas son revisiones de usabilidad en las que utiliza tres, cuatro o cinco expertos en usabilidad para evaluar su diseño en función de una lista de heurísticas o principios de usabilidad. Cuando realiza evaluaciones heurísticas, confía en la experiencia de los expertos para descubrir tantos problemas importantes de usabilidad como sea posible. Este suele ser un primer paso antes de realizar pruebas de usabilidad con sus usuarios. Al hacer una evaluación heurística, se detectan los frutos maduros que pueden ser fallas de diseño que se pasaron por alto durante las fases de Idear y Prototipo.

Tenga en cuenta que una evaluación heurística es diferente de una revisión de un experto. Muchas, muchas personas usan estos términos indistintamente , pero son diferentes. Una evaluación heurística requiere más de una persona, y una revisión experta la realiza una sola persona, pero utilizando las mismas heurísticas.

Ventajas de las evaluaciones heurísticas

• Puede realizar evaluaciones heurísticas en cualquier etapa de su proceso de diseño. Dado que no está probando en usuarios reales, no tiene que simular el producto final (por ejemplo, mediante el uso de animaciones). Por lo tanto, puede realizar evaluaciones heurísticas en los primeros prototipos, como los prototipos en papel, e incorporar sus hallazgos rápidamente en su diseño.
• Las evaluaciones heurísticas suelen ser más rápidas de realizar que las pruebas de usabilidad de laboratorio. No tiene que dedicar tanto tiempo a reclutar participantes y sesiones de prueba moderadas. Sin embargo, debe encontrar y compensar a expertos, lo que puede resultar costoso y llevar mucho tiempo si busca personas fuera de su organización.

Contras de las evaluaciones heurísticas

• Las evaluaciones heurísticas no son tan efectivas como las pruebas con usuarios reales. Nada mejor que sentarse con un usuario de su producto para descubrir fallas de usabilidad e investigar sus comportamientos.
• Los expertos en usabilidad pueden resaltar problemas de usabilidad que pueden no afectar a los usuarios. Esto se debe a que los problemas que encuentran se basan en heurísticas o principios de mejores prácticas. Sin embargo, cuando un usuario interactúa con su producto, es posible que estos problemas de usabilidad no lo afecten o que se enfrente a otro conjunto de problemas no relacionados con la heurística.
• Las evaluaciones heurísticas solo son útiles para encontrar problemas de usabilidad o accesibilidad. Son inútiles para tratar de entender si la solución comienza a abordar el problema que tienen los usuarios finales, ya que generalmente los expertos no son los usuarios objetivo. Realmente pueden simplemente discutir la usabilidad potencial de la interfaz. Además, si su producto requiere conocimientos especializados o jerga, por ejemplo, si se trata de una herramienta destinada a un propósito comercial específico que un experto en diseño tal vez no comprenda, una evaluación heurística puede ser dañina, ya que puede conducirlo a la dirección de ser demasiado simplista en su enfoque.

Cuándo utilizar evaluaciones heurísticas

• Al principio del proceso de diseño , cuando desee probar sus primeros prototipos.
• Cuando crea interfaces novedosas y necesita probar si siguen las mejores prácticas de usabilidad.
• Antes de realizar pruebas de usabilidad con su público objetivo.

Pruebas de usabilidad de Guerrilla

Realizas pruebas de usabilidad de guerrilla solicitando la ayuda de las personas que te rodean. Esto podría significar sus colegas en su oficina o extraños en un café cercano. La idea es que algunas pruebas son mejores que ninguna prueba. Si puede conseguir rápidamente a alguien para que realice una breve prueba de usabilidad, entonces estará mejor que si finalizara su diseño sin realizar ninguna prueba.

Ventajas de las pruebas de usabilidad de Guerrilla

• Son rápidos y sucios y le permiten probar rápidamente sus ideas de diseño en alguien.
• Las pruebas de usabilidad de Guerrilla son mucho más baratas que otros medios de prueba, como las pruebas de usabilidad de laboratorio o incluso las evaluaciones heurísticas.
• Le permiten realizar pruebas de forma rápida y regular, y algunas pruebas son mejores que ninguna.

Contras de las pruebas de usabilidad de Guerrilla

• Es probable que obtenga resultados confusos debido a la naturaleza rápida y sucia de las pruebas. Es probable que sus participantes no coincidan con el público objetivo, por lo que los comentarios que reciba podrían no ser relevantes.
• Las pruebas de usabilidad de Guerrilla son buenas para verificaciones pequeñas y rápidas de sus diseños, pero no lo suficientemente buenas para realizar pruebas exhaustivas de sus diseños. Para eso, deberá realizar pruebas de usabilidad más formales con participantes reclutados para adaptarse a sus personajes.
• Tu amigo o colega, o el extraño que escoges en un café, pueden darte una retroalimentación falsamente positiva porque no quieren herir tus sentimientos. Sin embargo, puede superar esto si informa adecuadamente a su participante para que se sienta libre de proporcionar comentarios negativos cuando sea necesario.
• Estas pruebas solo son útiles para cosas de usabilidad de muy alto nivel. Si tiene un producto que involucra algún tipo de jerga o conocimiento especializado, probar con personas en un café es peor que inútil, ya que sugerirán aclarar las cosas cuando sean perfectamente claras para el usuario potencial. Por ejemplo, no pruebe productos para astronautas profesionales en no astronautas.

Las pruebas de usabilidad de Guerrilla le permiten realizar pruebas de forma rápida y regular, pero a menudo le brindan resultados “confusos” porque su muestra no representará bien a sus usuarios reales.

Cuándo utilizar las pruebas de usabilidad de Guerrilla

• Cuando necesite una comprobación rápida de la usabilidad de su diseño.
• Cuando tiene un presupuesto o un calendario ajustados.
• Siempre complemente las pruebas de usabilidad de guerrilla con pruebas de usabilidad más completas.

Pruebas de usabilidad de laboratorio

Las pruebas de usabilidad de laboratorio son probablemente lo que le viene a la mente cuando piensa en “pruebas de usabilidad”. Son sesiones en las que invitas al participante a un entorno controlado, como tu oficina, para grabar y observar cómo realiza tareas con tu producto. A través de estas sesiones, puede descubrir problemas de usabilidad, así como hacer preguntas de seguimiento y sondeo para obtener más información sobre los comportamientos y expectativas de sus usuarios.

Las pruebas de usabilidad de laboratorio le brindan resultados precisos y de alta calidad, pero son más costosas de realizar que la mayoría de los tipos de pruebas de usabilidad.

Ventajas de las pruebas de usabilidad de laboratorio

• Obtendrá resultados cualitativos precisos y de alta calidad si planifica bien su prueba y recluta una muestra representativa de personas.
• Puede obtener información valiosa sobre la mentalidad y el comportamiento de los usuarios porque puede hacer preguntas de sondeo.

Contras de las pruebas de usabilidad de laboratorio

• Son más costosos que otros métodos de prueba de usabilidad, como las evaluaciones heurísticas y las pruebas de usabilidad remotas no moderadas.
• Necesita mucho tiempo para planificar la prueba, crear un guión, capacitar al moderador (o usted mismo, si es el moderador) y moderar las sesiones. Cada sesión dura de 30 a 60 minutos y solo obtendrá los resultados de un participante. En promedio, tendrá de ocho a quince participantes. Si tiene un laboratorio completamente construido, entonces ha gastado mucho dinero en equipos e instalaciones. Idealmente, desea realizar pruebas de usabilidad en el entorno donde el participante utilizará la solución de diseño.
• Los participantes pueden verse afectados por el efecto Hawthorne , donde se comportan de manera diferente porque los está observando o porque están en un laboratorio en lugar de en su entorno natural. También requieren que los usuarios utilicen una configuración completamente diferente a la que lo harían normalmente, por lo que no obtiene información real sobre cómo funcionan realmente.
• Además, está pidiendo a los participantes que utilicen una configuración completamente diferente a la que están acostumbrados. Por ejemplo, si está probando en una computadora portátil mientras la persona se siente más cómoda en un teléfono o tableta, es posible que obtenga resultados sesgados.

Cuándo utilizar las pruebas de usabilidad de laboratorio

• Cuando desee obtener comentarios valiosos sobre su diseño en un entorno controlado: esto significa que es probable que las pruebas de usabilidad de laboratorio le brinden un valor mucho mayor cuando tiene un prototipo más avanzado, como una maqueta interactiva.

Pruebas de usabilidad contextual

Las pruebas de usabilidad contextual son muy similares a sus contrapartes basadas en laboratorio, pero tienden a realizarse en el entorno natural del participante, generalmente su hogar, oficina, escuela o un lugar público, pero realmente en cualquier lugar donde usarían el producto. Siguen siendo sesiones basadas en tareas en las que a los participantes se les asigna una pequeña cantidad de tareas prescritas para realizar. La mayor diferencia es que el participante realiza las tareas en su propio espacio utilizando su propia configuración de hardware.

Ventajas de las pruebas de usabilidad contextual

• Las pruebas de usabilidad contextual brindan la mayoría de los mismos beneficios de las pruebas de laboratorio, pero permiten al participante estar en un entorno más natural y utilizar las herramientas con las que está más familiarizado, lo que puede eliminar cierto margen de confusión.

Contras de las pruebas de usabilidad contextual

• Pueden ser más costosas y consumir más tiempo que otras pruebas porque requieren que el equipo viaje al lugar donde se encuentran los participantes.
• Si está usando un prototipo digital, necesita hacer uno que pueda usarse en una variedad de dispositivos sin un proceso de instalación complicado.

Cuándo utilizar las pruebas de usabilidad contextual

• Si puede crear un prototipo que se pueda usar fácilmente en cualquier hardware, o si tiene un prototipo físico móvil, generalmente obtendrá mejores resultados al realizar sesiones de usabilidad en un lugar familiar para el participante.
• Si el tipo de producto está destinado a utilizarse en una ubicación específica, por ejemplo, un quiosco en una tienda o un software de navegación para automóviles, es fundamental que realice las pruebas de usabilidad en la ubicación adecuada.

Pruebas de usabilidad remota no moderadas

Las pruebas de usabilidad remota no moderadas, como su nombre indica, son aquellas en las que se realizan las pruebas de usabilidad de forma remota y sin una guía activa. En su lugar, prepara una hoja de instrucciones y recluta participantes para que sigan las instrucciones para llevar a cabo las tareas. También hay bastantes sitios en línea que lo ayudarán a configurar y ejecutar pruebas de usabilidad remotas y le proporcionarán una grabación de cada sesión. Esta prueba le permite obtener resultados de usabilidad rápidamente y alcanzar un tamaño de muestra grande.

Algunos de los proveedores más importantes son UserTesting.com (¡que quizás le parezca un nombre realmente malo!), UserZoom, Lookback y Loop11. Hay muchas más, pero estas son algunas de las herramientas más populares.

Ventajas de las pruebas de usabilidad remotas no moderadas

• Son más baratos que las pruebas de usabilidad de laboratorio y no necesita un moderador para guiar cada sesión.
• Puede obtener un tamaño de muestra más grande para su prueba de usabilidad, ya que no tiene que moderar manualmente cada sesión de prueba.
• Los participantes pueden probar su diseño en su entorno natural , como sus hogares u oficinas. Esto significa que probablemente se comportarán muy de cerca con los usuarios reales que usarán su producto final.

Contras de las pruebas de usabilidad remota no moderadas

• Obtiene resultados menos detallados porque hay un límite a la complejidad de las tareas que puede hacer que los participantes realicen, ya que no puede ayudar a guiarlos si están confundidos o perdidos.
• No son útiles para sondeos profundos de la mentalidad y el comportamiento de los usuarios. Esto se debe a que le resulta difícil hacer preguntas de seguimiento para investigar sus comportamientos o por qué estaban confundidos acerca de ciertas partes de su diseño.

Cuándo utilizar pruebas de usabilidad remotas no moderadas

• No los utilice para las primeras pruebas de usabilidad de sus diseños. Para estas primeras pruebas de sus diseños, probablemente querrá obtener comentarios más ricos y detallados para poder solucionar los problemas de usabilidad de la mejor manera.
• Cuando desee obtener un tamaño de muestra grande para validar los hallazgos de sus pruebas de usabilidad moderadas.
• Cuando trabaja en ubicaciones geográficas y necesita comentarios de personas en diferentes países.
• Cuando necesite comentarios en la naturaleza de la gente. Si las ubicaciones de sus usuarios afectan la forma en que interactuarán con sus productos, las pruebas remotas no moderadas son excelentes.

Pruebas moderadas de usabilidad remota

Las pruebas de usabilidad remota moderadas se realizan utilizando algún tipo de software para compartir pantalla o un sitio que facilite este tipo de pruebas. Son muy similares a las pruebas de usabilidad contextual, excepto que se está comunicando con el participante a través del software en lugar de en persona.

Ventajas de las pruebas de usabilidad remotas moderadas

• Son más baratos que las pruebas de usabilidad de laboratorio y tienden a ser muy rápidos de configurar y ejecutar.
• No es tan perturbador si alguien no se presenta a una sesión en persona, ya que puede reclutar a otra persona con bastante facilidad.
• Los participantes pueden probar su diseño en su entorno natural , como sus hogares u oficinas. Esto significa que probablemente se comportarán muy de cerca con los usuarios reales que usarán su producto final.

Contras de las pruebas de usabilidad remotas moderadas

• No puede ver el entorno del participante de la forma en que lo haría con una sesión contextual.
• Necesita un prototipo que pueda ejecutarse de forma remota o usarse en la máquina del participante.
• Puede haber dificultades técnicas que interrumpan la sesión de prueba.

Cuándo utilizar pruebas de usabilidad remotas moderadas

• No los utilice para las pruebas en las que sería útil observar usted mismo el entorno del participante.
• Úselos si desea una forma rápida y económica de realizar la prueba, pero aún desea los beneficios de tener un moderador.