6.3 Crear una persona
El proceso de creación de personajes es bastante simple
Es mejor hacerlo en equipo, porque cada miembro del equipo siente que ha contribuido y puede comprar las personas finales.
Primero, considere a los usuarios que observó durante las visitas al sitio. ¿Qué atributos compartían? ¿Qué cualidades diferenciaban a unos de otros? Puede tener estos atributos enumerados en su mapa de experiencia, o puede hacer que todos los miembros del equipo que asistieron a la visita escriban individualmente los atributos en notas adhesivas.
Ahora, agrupe los atributos juntando todas las notas adhesivas. Una vez que tenga algunos grupos sensatos, asigne un nombre a cada grupo utilizando un rol descrito por sus atributos. Probablemente, creará entre cinco y 10 roles de esta manera antes de que la gente se quede sin energía. Ahora, debe hacer que cada papel sea personal y creíble, tomando cada grupo de notas adhesivas por turno.
Convierta las descripciones de los atributos en una personalidad creíble
En una ficha de tamaño grande, asigne a la persona un nombre y una edad. A menudo ayuda darles un eslogan de dos a cinco palabras. Cuando estaba trabajando en con el proyecto de interactemos, teníamos a Gaby, la mamá de Nicolás, el trabajador del conocimiento y Emelie, la profesional de desarrollo, entre otros.
Vea lo que hace su personaje en la vida real
- ¿Es estudiante, empresario, jubilado?
- ¿Y cuál es su nivel de comodidad con la tecnología?
- ¿Qué experiencia tienen en el tema que abordará su producto?
Justifique cada pieza de información que agregue mostrando cómo es importante para las decisiones de diseño que tendrá que tomar más adelante. Por ejemplo, puede que no tenga ningún sentido describir el automóvil que conduce la persona si está creando un sistema de administración de documentos, pero podría tener todos los puntos si está creando un foro para entusiastas de los automóviles clásicos.
Piense en las implicaciones de diseño de cada una de las piezas de información que ha proporcionado. Por ejemplo, decir que una persona está orientada a los detalles sugiere que es posible que necesite ver ciertas características en el producto para estar feliz de usarlo. ¿Cuáles son esas características? Ahora escriba cuáles son sus objetivos cuando realizan tareas con su producto. ¿Están preocupados por la velocidad y la eficiencia, por la precisión, por verse bien cuando usan el producto? ¿Qué otras necesidades tienen que podrían no ser vocalizadas, pero que podrían influir en el uso de su producto?
A continuación, proporcione el contexto de cómo esta persona interactuaría con su producto
- ¿Es por elección o porque es parte de su trabajo?
- ¿Interactúan con frecuencia o solo ocasionalmente?
- ¿Solo o como parte de un equipo?
- ¿Su interacción es en un dispositivo móvil o en una PC?
- ¿Cuáles son las cosas de las que necesitan estar convencidos antes de que estén felices de usar su producto?
- En otras palabras, ¿cuáles son sus preocupaciones?
También es bueno agregar un par de citas que realmente resuman la actitud de esta persona
Normalmente, estos serán realmente fáciles de encontrar con solo mirar las notas adhesivas en el mapa de experiencia que ya creó.
Después de haber hecho esto para varios de los grupos de atributos, probablemente comenzará a ver similitudes entre algunos roles, de modo que podría fusionarlos. Tal vez algunos de los roles se sientan más importantes que otros. Si puede, reduzca su lista a solo dos personas. Tal vez con solo una persona secundaria adicional.
Por ejemplo, una persona de soporte del centro de llamadas dentro de la organización que tiene que interactuar con la aplicación para ayudar a los clientes. Si tiene un producto grande con una base de usuarios diversa, podría terminar con más personas. Sin embargo, para cualquier conjunto de funciones, debe definir una o dos personas principales que más le interesen para esa función.
Reducir el número de personas es difícil, incluso en esta etapa inicial, porque incluso con una descripción tan escasa, es probable que ya te estés encariñando con algunas de las personas que has descrito. Pero se lo agradecerán más tarde por ser despiadados ahora.
Es mucho más fácil mantener en la cabeza las necesidades de dos o tres usuarios bien diferenciados que tratar de complacer a toda una manada de individuos mal definidos. Los resultados de esta racionalización temprana se mostrarán en un producto más enfocado.