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6.3 : Secuencias de comandos de prueba de usuario: guía práctica para la usabilidad

30 noviembre, 2022

Prueba de usuario

Casi sin excepción, los evaluadores utilizarán un guión para guiar a los usuarios de la prueba a través del proceso con el máximo nivel de rigor posible. Mediante el uso de un guión, los evaluadores pueden estandarizar el procedimiento para limitar el efecto de las variaciones entre las sesiones de prueba sobre los hallazgos. Por ejemplo, sin un guión, los evaluadores que ejecutan diferentes sesiones pueden usar diferentes palabras para instruir a los usuarios en sus actividades, lo que potencialmente podría tener un efecto en su comportamiento (y sus tasas de éxito relativas en las tareas bajo revisión). Por esta razón, los scripts utilizados en las sesiones de prueba son una parte importante del proceso, especialmente en términos de mantener el rigor y mantener el enfoque científico que sustenta las pruebas de los usuarios.

Un ejemplo de script de prueba de usuario

Consideraciones importantes

El texto de este guión es solo una guía y, por lo tanto, no debe considerarse totalmente aplicable a todos los proyectos posibles. Querrá estampar su propia marca en el proyecto de prueba del usuario, por lo que el estilo y la elección de palabras pueden no coincidir necesariamente con las que usaría en sus propias pruebas. Sin embargo, este script de ejemplo debería ayudarlo a apreciar lo que se requiere y, con suerte, brindarle algunas ideas sobre cómo facilitar la participación de los usuarios de prueba en el proyecto, mientras se encuentra un equilibrio adecuado entre formalidad e informalidad.

Un consejo para lograr este equilibrio es memorizar su guión, por lo que no está simplemente leyendo las instrucciones a los usuarios de prueba. Por ejemplo, un evaluador que lee “esperamos que disfrute de las actividades y aprecie mucho su participación en el proyecto” de una hoja con la cabeza gacha carece de sinceridad. Por lo tanto, le recomendamos que realice varias prácticas con el script antes de realizar cualquier sesión con usuarios de prueba reales.

Si bien la memorización del guión palabra por palabra permite al evaluador estandarizar la información y las instrucciones proporcionadas a los usuarios de la prueba, el aspecto más importante del guión es garantizar que las actividades y los pasos principales del procedimiento general estén cubiertos y descritos suficientemente para los participantes. para comprender cuál es su función y qué deben hacer. También debe asegurarse de cubrir cualquier parte del guión relacionada con las prácticas éticas, como informar al usuario sobre cómo se utilizarán los resultados de sus sesiones de prueba.

Script de prueba de usuario

Ejemplo de secuencia de comandos de prueba de usuario: [producto en revisión]

Sesión de prueba de usuario realizada por: [Nombre del evaluador]

Fecha de la prueba: [DD / MM / AAAA]

Comience dando la bienvenida al usuario de prueba y luego preséntese; indicando el papel que jugará en el proceso. Familiarizar al usuario con la sala en la que se desarrollará la sesión y dirigirlo a su asiento. Debe asumir la posición que le proporcionará la mejor visión posible del usuario mientras realiza sus actividades. (De esta manera, no debe perderse ningún gesto importante o pequeño indicador físico que pueda revelar los sentimientos y experiencias subyacentes o incluso inconscientes del usuario de la prueba).

Si está probando un sitio web, un programa de computadora, una aplicación o un sistema nuevo (por ejemplo, para un equipo de empleados), muestre al usuario la estación de prueba (es decir, la computadora donde se llevarán a cabo las pruebas). Se recomienda dejar la pantalla en blanco o en otro sitio web / aplicación / etc. por lo que el usuario de prueba no puede ver la interfaz a probar.

Hola, [nombre de usuario de prueba], gracias por aceptar participar en este proyecto de prueba. Soy [su nombre / nombre del evaluador] y represento a [la empresa o grupo para el que se está probando el producto]. Los guiaré a través del proceso hoy. Si tiene alguna pregunta o desea una explicación más detallada de las tareas que llevará a cabo, no dude en preguntarme.

(Ahora debe proporcionar al usuario de prueba algunos antecedentes)

Antes de comenzar el proceso de prueba, nos gustaría informarle el propósito de esta sesión. Estamos probando [nombre de su producto] para recopilar la mayor cantidad de información posible antes de lanzar el producto a la venta / en el lugar de trabajo / etc. (eliminar según sea necesario). Para asegurarnos de que el producto esté listo para su lanzamiento, probaremos [nombre del producto] e investigaremos cómo lo usa la gente, sus pensamientos y opiniones, y la tasa de éxito / fracaso de las actividades individuales. Como nunca podemos garantizar realmente que las experiencias de nuestros diseñadores sean comparables a las que encontraremos con nuestros usuarios previstos, utilizamos pruebas para revelar cualquier discrepancia entre los dos.

Hemos probado las actividades de prueba que realizaremos hoy y la sesión no debería durar más de una hora.

Debido a los límites de nuestra capacidad de atención, una hora es el límite recomendado para una sesión de prueba. Si esto no es lo suficientemente largo para probar todas las actividades que está investigando, divida la sesión en secciones separadas con un descanso entre ellas. Es posible que tenga la tentación de probar al usuario sin descanso (para ahorrar tiempo y dinero), pero esto puede afectar el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si se cansan o se aburren, es posible que presten menos atención a la (s) tarea (s) y su comportamiento representará su disposición actual, en lugar de reflejar cualquier aspecto del producto en sí. Por lo tanto, considere la naturaleza de las actividades que realizarán los usuarios; si hay tareas repetitivas o aburridas, es posible que desee dividirlas para que el usuario no tenga que hacerlas en un bloque.

Debemos recordarle que el objetivo central de esta sesión es probar el producto y no usted. Todas sus experiencias dentro de la sesión son importantes; esto incluye cualquier error que cometa y cualquier problema que identifique. Así que no se sienta bajo el microscopio; estamos mirando el producto y cualquier error que ocurra es una indicación de áreas que requieren mejoras. Por esta razón, se le anima positivamente a interactuar libremente con el producto y no tener miedo de cometer errores. Si tiene algún pensamiento, sentimiento, opinión o pregunta que le gustaría plantear en algún momento, hágalo. Estos son los conocimientos invaluables que estamos buscando, así que piense en voz alta y no filtre sus procesos de pensamiento.Antes de pasar a la primera actividad, ¿tiene alguna pregunta?Tendrá la oportunidad de hacerme preguntas durante la sesión de prueba, pero tenga en cuenta que el objetivo de la prueba es ver cómo aborda el producto y las actividades específicas sin dirección. Por lo tanto, es posible que no respondamos sus preguntas cuando las plantee, pero las mantendremos registradas y las responderemos una vez que la prueba haya concluido. Y aunque es posible que no podamos responder durante la prueba, no dude en hacer preguntas, ya que nos brindan información clara sobre las áreas problemáticas que están presentes con [nombre del producto].Una vez que hayamos obtenido su permiso, se grabarán sus interacciones con [nombre del producto], incluida su voz, rostro y las acciones que realice. Esto nos permite recopilar una variedad de información de la sesión de prueba para informar nuestra comprensión de la precisión con la que el producto satisface las necesidades de nuestros usuarios objetivo. Estas grabaciones son privadas y confidenciales, y solo serán utilizadas para el propósito descrito al comienzo de esta sesión informativa y por miembros del equipo directamente involucrados en este proyecto.Ahora que hemos terminado la fase de información, nos gustaría que completara el formulario de permiso provisto en su escritorio. Esto es necesario para que continuemos con la sesión de prueba, ya que debe darnos permiso para registrar su experiencia con [nombre del producto] y utilizar estas grabaciones para un análisis más detallado dentro del equipo de [nombre de su empresa / grupo]. Entonces, cuando esté listo, complete el formulario provisto y procederemos con la fase de prueba.

Dirija al usuario de prueba al formulario de permiso y entréguele un bolígrafo.

En el caso de que un usuario de prueba se niegue a otorgar permiso para grabar su sesión de prueba, aún puede optar por continuar, pero llevar la documentación personal usted mismo. De esta manera, puede observar al usuario de prueba, tomar notas sobre su experiencia y obtener información potencial de su interacción con el producto, sin romper el acuerdo de permiso. Dado que el usuario ha negado el permiso para grabar su sesión de prueba, las notas deben dejarse fuera del análisis final. También existe la posibilidad de que sus notas carezcan de significado para otros miembros del equipo, especialmente en ausencia de cualquier grabación de video para demostrar sus puntos.

Una vez que haya solicitado / obtenido el permiso del usuario de prueba, debe cubrir cualquier otro trámite, como indicar quién estará presente durante la sesión, si son visibles para el usuario o no (por ejemplo, detrás de un espejo o viendo la grabación desde otra habitación ), proporcionando cualquier otra documentación que deba ser firmada antes de poder proceder e informándoles que tomará notas durante el proceso.

A estas alturas, después de las formalidades, su usuario de prueba probablemente esté ansioso por comenzar la sesión de prueba. Por lo tanto, no hay un cambio abrupto de lidiar con lo formal a comenzar la prueba del usuario, hágales una serie de preguntas preparadas previamente que los ayuden a pensar e interactuar con el producto. Por ejemplo,

  • ¿Ha oído hablar de [nombre de la marca / empresa / tipo de producto] antes?
  • Si es así, ¿dónde ha visto [marca / empresa / producto]?
  • ¿Con qué frecuencia usa [productos del mismo tipo]?
  • ¿Cuán competente diría que es con [producto de ejemplo similar al producto de prueba]?
  • (Dependiendo de si está probando un sitio web) ¿Cuánto tiempo suele pasar en Internet en un día / semana / mes?
  • ¿Cuáles son tus sitios favoritos?
  • ¿Qué le gusta de estos sitios?
  • ¿Qué sitios no te gustan?
  • ¿Por qué no le gustan estos sitios?

Ahora agradezca al usuario por responder las preguntas y pregúntele si está listo para comenzar la fase de prueba.

Gracias por responder a las preguntas de antecedentes; nos ayudarán a analizar las grabaciones. Si está contento de continuar, configuraremos la primera actividad.

Idealmente, debe tener el equipo / software / materiales configurados antes de que llegue el usuario, pero si no desea que el usuario vea el producto o ciertos elementos antes de que comience oficialmente la prueba, asegúrese de poder hacerlo rápidamente. Una vez que todo esté en orden y el usuario pueda iniciar el primer ejercicio / actividad, asuma su siguiente posición en la sala. Esto debe estar fuera de la línea de visión directa del usuario, pero lo suficientemente cerca y en un ángulo que le permita ver claramente las expresiones faciales del usuario.

Ahora que todo está en su lugar, nos gustaría que [las instrucciones para la primera tarea]. Si no está seguro de algún elemento de esta tarea, haga preguntas antes de comenzar, ya que no podemos proporcionarle ninguna instrucción cuando se encuentre en medio de la actividad.

Para evitar confusiones y cualquier problema que pueda surgir de una mala comunicación, presente al usuario una copia de las instrucciones escritas para cada tarea individual en la etapa necesaria de la prueba. Si el usuario aún no está seguro de lo que debe hacer, pregúntele qué no entiende e intente desmitificar estos elementos en particular. No demuestre al usuario ni le dé instrucciones de cómo debe llevar a cabo la tarea. Sus acciones deben ser representativas de lo que harían en un entorno del mundo real, así que trate de limitar su participación tanto como sea posible.

Comience una vez que esté listo y recuerde pensar en voz alta durante todo el proceso; todos sus pensamientos, problemas, preguntas y opiniones son importantes para nosotros.

Tome notas utilizando una hoja de prueba de usuario cuidadosamente planificada y organizada; esto permite una recopilación más rápida de los resultados en varias sesiones de prueba.

Una vez que se haya completado cada tarea / actividad / ejercicio individual, agradezca al usuario y luego bríndele las instrucciones para la siguiente tarea. Continúe hasta que haya probado todas las actividades prescritas; el usuario no necesariamente puede completar todas las tareas. Por ejemplo, si las cosas se vuelven demasiado difíciles o se frustran, pueden preguntar si pueden pasar a la siguiente tarea. Cuando se complete la última tarea, agradezca al usuario por su tiempo.

Ahora ha completado todas las actividades que habíamos planificado para hoy. Nos gustaría agradecerle por desempeñar un papel integral en el proceso de diseño. Como parte de nuestro compromiso de mejorar (nombre del producto) para nuestros usuarios objetivo, nos gustaría que completara un breve cuestionario.

El cuestionario puede ser específico para su producto; en cuyo caso, podría preguntarle al usuario de prueba un conjunto de preguntas predefinidas relacionadas con su experiencia de prueba de productos. Alternativamente, o además de estas preguntas específicas, puede pedirles que proporcionen datos personales, como edad, ocupación y salario.