6.5 : Pruebe sus prototipos: cómo recopilar comentarios y maximizar el aprendizaje

Una vez que haya creado sus prototipos, es hora de recopilar comentarios de sus usuarios. Es esencial que optimice la forma en que recopila comentarios, porque no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también aprende más de sus prototipos y sesiones de prueba. Por lo tanto, para ayudarlo a maximizar lo que puede aprender de sus pruebas, compartiremos seis consejos de mejores prácticas sobre cómo recopilar comentarios, así como tres métodos (¡con plantillas descargables!) Sobre cómo puede organizar sus comentarios.

Seis consejos de mejores prácticas para recopilar comentarios sobre sus prototipos

La recopilación de comentarios es un elemento crucial en el proceso de pensamiento de diseño, así como en todos los demás procesos de diseño centrados en el ser humano. Sin embargo, para maximizar los beneficios de recopilar comentarios, debe ser decidido al respecto. A continuación, se incluyen algunos consejos que debe tener en cuenta cuando recopile comentarios de sus usuarios.

1. Piense en cómo solicitar comentarios

La forma en que solicita comentarios de sus usuarios (o compañeros de equipo, si está haciendo pruebas preliminares dentro de su equipo) depende en gran medida del tipo de prototipo que haya construido. Por ejemplo, si su prototipo es una interfaz en papel, deberá realizar pruebas en persona con personas y guiarlas a través del proceso de uso del prototipo para recopilar comentarios. Sin embargo, existen algunas reglas generales en las que puede confiar para solicitar una mejor retroalimentación.

Primero, considere probar varias versiones de su prototipo. Esto ayuda a solicitar comentarios críticos, porque las personas tienden a reprimirse en criticar abiertamente los prototipos. Cuando presenta alternativas a las personas, les permite comparar los distintos prototipos y decirle qué les gustó y qué no les gustó de cada versión, de modo que obtendrá comentarios más honestos.

También puede utilizar el método “Me gusta, deseo, y si” para solicitar comentarios honestos en las sesiones de prueba. Este método ayuda a sus participantes a expresar sus opiniones de manera crítica pero positiva. Más adelante cubriremos más sobre este método y proporcionaremos una plantilla descargable.

2. Pruebe sus prototipos con las personas adecuadas

Para obtener los mejores resultados, debe realizar pruebas con las personas adecuadas. Si se encuentra en las primeras etapas de su proyecto de diseño y solo desea una retroalimentación simple y aproximada, es lo suficientemente bueno como para probarlo con sus compañeros de equipo. Sin embargo, hacia el final de su proyecto, cuando crea prototipos más detallados, debe probar con una muestra representativa de usuarios para obtener los comentarios más relevantes.

Además de los usuarios habituales, también puede realizar pruebas en usuarios extremos. Esto le ayuda a descubrir problemas que afectan a los usuarios habituales, porque los usuarios extremos tienden a expresar más su amor (u odio) por hacer cosas relacionadas con su prototipo. Para encontrar usuarios extremos, debe definir una dimensión relevante para su prototipo. Si está trabajando en una idea relacionada con los supermercados, por ejemplo, sus usuarios extremos podrían ser padres con 8 hijos a cuestas que compran en el supermercado todos los días y (en el otro extremo de la escala) agricultores remotos que podrían hacerlo mensualmente. pedidos, pero solo aparecen en persona en los supermercados quizás una o dos veces al año.

Cuando realiza pruebas en usuarios extremos, puede obtener comentarios valiosos.

Si su producto o servicio sirve a una audiencia internacional, también debe probar sus prototipos en regiones y países. Las diferentes culturas y costumbres pueden afectar la forma en que las personas usan su prototipo.

También debe obtener comentarios sobre sus prototipos en varias etapas de las partes interesadas que no sean sus usuarios. Las partes interesadas internas, los fabricantes, los minoristas y los distribuidores tienen cada uno sus propios criterios para construir, fabricar o enviar su producto, y pueden tener un impacto en el éxito de su solución. Cuando recopile comentarios de estas partes interesadas, evitará que su equipo reciba un impacto desagradable cuando se dé cuenta de que no puede implementar el producto de la manera más factible que había creído.

3. Haga las preguntas correctas

Cada prototipo que pruebe debe responder algunas preguntas básicas. Antes de probar sus prototipos, debe averiguar qué es exactamente lo que desea probar. Por ejemplo, si desea evaluar la usabilidad de su producto, debe crear tareas para que los participantes las completen para probar qué tan fácil es usar su solución. Posteriormente, en una entrevista posterior a la prueba con cada participante, debe centrarse en los comentarios positivos y negativos relacionados con la usabilidad.

Al mismo tiempo, mantenga la mente abierta cuando pruebe sus prototipos, aunque tenga algunas preguntas que quiera responder. Muchas veces, las sesiones de prueba pueden revelar puntos clave sobre problemas en los que su equipo ni siquiera sabía que enfocarse. Después de la prueba, debe evaluar los comentarios y decidir si hay nuevas preguntas que debe hacer durante las próximas sesiones de prueba.

4. Sea neutral cuando presente sus ideas

Cuando presente sus prototipos a sus participantes, sea ​​lo más objetivo posible. Abstente de intentar vender tu idea. Recuerde que el objetivo de la creación de prototipos y las pruebas es encontrar formas de mejorar su idea. Cuando vende en exceso su idea, es probable que reduzca la probabilidad de recibir comentarios precisos.

Abstente de defender tu prototipo cuando tus participantes expresen comentarios negativos. En su lugar, indague más para averiguar qué es exactamente lo que está mal en su solución. No te apegues demasiado a tu idea, y prepárate siempre para desmontarla, cambiarla o incluso abandonarla cuando sea necesario. Recuerde, esta etapa es como un ensayo, no el verdadero “espectáculo”; estás no se va a cortar en pedazos en el mercado, de hecho, al realizar correcciones cuidadosas que se derivan de retroalimentación negativa, ayudará en gran medida sus posibilidades de éxito en el futuro.

5. Adáptese mientras realiza la prueba

Adopte una mentalidad flexible cuando pruebe sus prototipos. Por ejemplo, si se da cuenta de que los participantes siguen distrayéndose con una parte no esencial de su prototipo, puede eliminarla para volver a centrarse en los elementos clave de su prototipo. Además, si cree que su guión para la sesión de prueba no funciona bien, no dude en desviarse de él para obtener los mejores comentarios de sus participantes.

Aunque debe adaptarse mientras realiza la prueba, tenga en cuenta que no debe cambiar las cosas con cada sesión de prueba. Sea flexible, dentro de lo razonable. Después de todo, debe realizar la misma prueba en varios participantes para obtener una imagen precisa de qué tan bien funciona su prototipo con el participante promedio . Si cambia las cosas en cada prueba, por ejemplo, si cambia su prototipo o su guión en cada prueba, le resultará difícil comparar los resultados de diferentes sesiones de prueba.

6. Deje que sus participantes contribuyan con sus ideas

Durante su sesión de prueba, permita que sus participantes contribuyan con ideas para mejorar su prototipo. Puede preguntar a sus participantes cómo se podría mejorar el producto o servicio, por ejemplo. Hacerlo alentaría a los participantes a proporcionar críticas útiles y ayudaría a mejorar su solución.

También se puede activar algunas de las preguntas que sus participantes preguntan durante las pruebas de todo-y pedirles que lo que pensamos. Por ejemplo, si su participante le pregunta cómo cargar un dispositivo electrónico, déle la vuelta para preguntarle cuál cree que sería el mejor método de carga para el producto. Incluso si no adopta sus ideas, obtendrá una idea de sus áreas clave de preocupación.

3 métodos para maximizar lo que aprende de las pruebas

Las pruebas de usabilidad son un arte tanto como una ciencia. Después de todo, la mayoría de las personas no están familiarizadas con la mejor forma de proporcionar comentarios. Afortunadamente, puede utilizar algunos métodos para darle cierta estructura y organización a su proceso de recopilación de comentarios.

1. Cuadrícula de captura de comentarios

Una cuadrícula de captura de comentarios le permite organizar los comentarios de una manera estructurada. Puede usarlo durante la prueba para capturar los comentarios de sus participantes de forma sistemática, o después de la prueba para organizar los comentarios que ha recopilado.

Para comenzar, divida una hoja de papel en cuatro cuadrantes. Etiqueta el cuadrante superior izquierdo como “Me gusta”; aquí es donde anotarás los comentarios positivos. El cuadrante superior derecho es “Críticas”, donde capturará comentarios negativos y críticas. En el cuadrante inferior izquierdo está “Preguntas”, donde escribirá las preguntas que los participantes han hecho, así como las nuevas preguntas que planteó la sesión de prueba. Por último, el cuadrante inferior derecho es “Ideas”, donde anotará las ideas que haya generado la sesión de prueba.

Asegúrese de que cada cuadrante tenga al menos algunas notas. Cuando usa la cuadrícula durante una sesión de prueba, por ejemplo, puede dirigir la conversación hacia cuadrantes que no tienen suficiente información.

2. Me gusta, deseo, y si

“Me gusta, deseo, y si” le ayuda a recopilar comentarios de forma estructurada. Esto es útil cuando los participantes no tienen mucha experiencia en dar críticas constructivas. En pocas palabras, el método “Me gusta, deseo, qué pasaría si” invita al participante (oa sus compañeros de equipo, durante una sesión de debate) a proporcionar comentarios abiertos mediante tres tipos de declaraciones:

• En las declaraciones ” Me gusta … “, anime a sus participantes a transmitir los aspectos que les gustaron del prototipo. Esto le proporciona comentarios positivos sobre su prototipo.
• En las declaraciones ” Deseo … “, pida a los participantes que compartan ideas sobre cómo se puede cambiar o mejorar el prototipo para abordar sus inquietudes. Esta es una vía para recopilar comentarios negativos y críticas constructivas.
• Por último, en las declaraciones de ” ¿Qué pasaría si …? “, Pida a los participantes que expresen nuevas sugerencias que podrían no tener un vínculo directo con el prototipo. Esto abre posibilidades para nuevas ideas que su equipo puede explorar en futuras iteraciones de prototipos.

Una ventaja clave de este método es que enmarca la retroalimentación de los participantes de una manera constructiva y positiva. Esto le permite discutir abiertamente y absorber sus comentarios. En lugar de incitar a los participantes a decir: “¡Esta función apesta! ¿Por qué lo diseñaste así? ”, Les ayudas a decir algo más constructivo, como“ Me gustaría que cambiaras esta parte a… ”y“ ¿Qué pasaría si movieras esto… y agregaste…? ”.

3. Compartiendo historias inspiradoras

Las historias son herramientas poderosas que puede utilizar para inspirarse a sí mismo y a su equipo. Después de haber realizado una ronda de pruebas con sus prototipos, reúnase con su equipo y comparta historias inspiradoras entre ellos. Cuando capture lo que resuena entre usted y sus compañeros de equipo, ayudará a identificar ideas y sentimientos en los que su equipo puede trabajar cuando piensen en nuevas soluciones.

A continuación, le mostramos cómo puede aprovechar el poder de las historias para ayudarlo a absorber y organizar sus pruebas. Uno por uno, usted y sus compañeros de equipo comparten un par de historias interesantes e inspiradoras que han observado mientras probaban el prototipo. Sea lo más detallado posible y tome notas y observaciones sobre las historias en Post-its. Coloque todas las notas Post-it en la pared. Luego, puede examinar las historias que ha compartido y buscar hilos comunes y posibles ideas sobre sus usuarios y traducir las historias inspiradoras en los próximos pasos prácticos para el proyecto.

Construir, recopilar comentarios, iterar

Es inútil absorber comentarios si no utiliza la nueva información en las próximas iteraciones de sus prototipos. Dado eso, debe desarrollar un hábito con su equipo para integrar activamente lo que ha aprendido en su proceso y desarrollar conscientemente nuevas iteraciones de sus soluciones a medida que avanza.

Puede realizar una discusión posterior a la retroalimentación con su equipo para lograrlo.

• En primer lugar, utilice el método “Cuadrícula de captura de comentarios”, “Me gusta, deseo, qué pasaría si” o “Compartir historias inspiradoras” para recopilar y compartir las lecciones que ha aprendido con su equipo.
• A continuación, analice cómo sintetizar los comentarios que ha recibido. Puede, por ejemplo, iniciar una sesión de lluvia de ideas para generar ideas para integrar los comentarios recopilados en sus prototipos.
• Finalmente, sal y crea tus próximos prototipos. ¡Ten un sesgo hacia la acción! Siga iterando sus prototipos probando e integrando constantemente sus hallazgos y, finalmente, alcanzará una solución óptima que aborde la mayoría de las áreas clave de las necesidades de sus usuarios.