6.6 : 4 errores comunes en las pruebas de usabilidad y cómo evitarlos para obtener comentarios más honestos

Las pruebas de usabilidad son una piedra angular del proceso de pensamiento de diseño. Sin embargo, existen errores comunes que reducen el valor de sus sesiones de prueba. Aquí, analizaremos cuatro problemas comunes que encontrará cuando pruebe sus prototipos, así como también cómo evitar cada uno de ellos. Al final, también le daremos una hoja de trucos de cosas para decir y hacer durante sus sesiones de prueba. ¡Empecemos!

Las pruebas de usabilidad no son tan simples como parece. Esto se debe a que la gente, por diversas razones, puede que no nos brinde la retroalimentación honesta que necesitamos. Por ejemplo, es posible que no quieran herir sus sentimientos. O pueden pensar que los está probando en lugar del diseño y, por lo tanto, tratan de evitar “cometer” errores.

Aquí hay cuatro cosas que debe tener en cuenta, así como cómo resolverlas para que sus sesiones de prueba sean más valiosas.

1. La gente no quiere herir tus sentimientos

A todos nos gusta complacer a los demás. Eso es algo grandioso: mantiene la sociedad en orden y nos hace amigables incluso cuando interactuamos con extraños. Sin embargo, en una sesión de prueba, este instinto humano básico podría evitar que sus participantes le den su retroalimentación honesta (y dura). Después de todo, saben que debes haber dedicado mucho tiempo a crear el diseño. ¿Qué pasa si su crítica de una característica termina hiriendo tus sentimientos?

Podrías pensar que esto es un error trivial, ¡pero estarías equivocado! Una y otra vez, los diseñadores han descubierto que los participantes brindan comentarios abrumadoramente positivos a menos que hayan sido preparados correctamente antes de la sesión de prueba.

Solución: informe a su participante para la sesión de prueba

Debe informar a su participante para que comprenda que puede, y debe, brindar sus reacciones y comentarios honestos.

Una forma sencilla es desviar cualquier percepción sobre su participación personal. Puede restar importancia a lo cerca que está del trabajo o subrayar su distancia si pertenece a otro equipo o empresa. Podría justificarse cierta flexibilidad con la verdad, pero tenga cuidado con las mentiras descaradas que niegan lo involucrado que está: buscar la honestidad de un participante de la prueba siendo deliberadamente engañoso puede ser contraproducente. La intención es darles espacio y permiso para que sean honestos sin sentir que necesitan aprobar o evitar comentarios negativos que puedan herir sus sentimientos.

Otro método es decirle a su participante que realmente aprecia los comentarios negativos porque le permite mejorar el diseño. De esta manera, replantea los comentarios negativos como oportunidades de aprendizaje y hace que sea menos probable que las personas eviten mencionar algo negativo.

2. Las personas a menudo asumen que los está probando

La mayoría de los participantes de la prueba ven una prueba de usabilidad y piensan “¡Oh, están probando para ver si soy lo suficientemente competente para completar la tarea!”. Como diseñadores, podríamos olvidar que la mayoría de nuestros participantes no son diseñadores y, por lo tanto, no saben de qué se trata una prueba de usabilidad.

Cuando un participante piensa que los está probando (en lugar del diseño), tienden a comportarse de manera diferente. Pueden ser demasiado cuidadosos cuando realizan tareas porque no quieren parecer estúpidos. Esto significa que sus resultados no serán exactos, ya que el usuario promedio probablemente será menos alerta cuando se utilice el teléfono!

Los participantes también tienden a dar una retroalimentación diferente si asumen que está probando sus habilidades. Por ejemplo, en lugar de decir algo como “Esta oración es confusa y no estoy seguro de qué hacer a continuación”, podrían decir: “Lamento haber cometido un error en este punto; ¡No estaba prestando suficiente atención! ” Esto dificulta la detección de problemas de usabilidad, ya que luego deberá leer entre líneas para averiguar qué salió mal exactamente.

Solución: Hágales saber que está probando el diseño, no ellos

Comience su sesión de prueba declarando explícitamente “ No estamos aquí para evaluarlo. Estamos aquí para probar el diseño. Sabemos que este diseño puede tener algunos problemas y necesitamos su ayuda para identificarlos “.

De esta manera, comunica claramente que no está probando al participante. También ayudará a los participantes a adoptar la mentalidad de probar el diseño. Además de eso, cuando les hace saber a sus participantes que está pidiendo su ayuda , aumenta la probabilidad de que sean comunicativos con sus pensamientos. Se convierten en supervisores de exámenes en lugar de los estudiantes que realizan el examen.

¡Deje en claro que una prueba de usabilidad no es una prueba del participante! Hágales saber a los participantes que está probando su diseño.

3. Las personas a menudo se centran en la finalización en lugar del viaje

Naturalmente, nos encanta completar las tareas. Nos llena y nos da una sensación de satisfacción. En el contexto de una prueba de usabilidad, esto significa que los participantes tienden a concentrarse en completar sus tareas en lugar de en la ruta que tomaron para llegar allí.

Una implicación es que los participantes pueden adoptar una mentalidad de “completo a toda costa” y llevar a cabo sus tareas de manera poco natural. Por ejemplo, un participante puede estar tan concentrado en completar una tarea que simplemente haga clic en cada enlace para verificar si hace el trabajo. Esto significa que completarán la tarea rápidamente, pero dado que es poco probable que un usuario promedio haga clic en cada enlace para ver lo que hace, significa que los resultados de su prueba no serán precisos.

Otro problema con esto es que cuando las personas se sienten bien después de haber completado una tarea, tienden a proporcionar nada más que comentarios positivos. Esencialmente, los participantes pueden olvidar todos los baches del camino (baches que desea suavizar) y decirle que el viaje fue perfecto porque lograron su objetivo.

Solución: Concéntrese también en el viaje

Esto suena filosófico, ¡pero en realidad estamos hablando de asuntos muy prácticos aquí! Deberá esforzarse un poco para contrarrestar nuestra tendencia muy humana a centrarnos en los resultados finales.

Una forma de concentrarse en el viaje es pedir a los participantes que piensen en voz alta. Esto significa que deben vocalizar cada pensamiento que se les ocurra mientras completan sus tareas. Esto no es natural y es posible que los participantes deban practicar antes de volverse buenos en eso. Dígales a sus participantes algo como esto: “¿Puedo pedirles que piensen en voz alta? Esto significa que debes vocalizar todo lo que estás pensando. Por ejemplo, cuando hace clic en un botón, puede decir algo como ‘Quiero hacer clic en este botón porque creo que así es como compro este artículo’ ”.

Recuerde a sus participantes que piensen en voz alta de vez en cuando. Si te das cuenta de que han dejado de hablar, dales un toque suave con un “¿Qué estás pensando ahora?” o “¿Puedes decirme qué estás pensando?”.

Cuando realice una prueba, anote los comportamientos extraños. Por ejemplo, si un participante hace clic en un botón y rápidamente presiona el botón “Atrás”, escríbalo. Más tarde, al final de la tarea, puede guiarlos a través del proceso y preguntarles por qué se comportaron de esa manera. Refiérase a sus observaciones y mencione cualquier problema que les haya visto encontrar en el camino.

4. La gente puede mostrarte más, si los dejas

Usted es el experto, y por eso está realizando las pruebas. Pero esta suposición de su propia experiencia puede llevarlo a suponer que ha detectado todos los puntos débiles a través de la observación. Esto hace que sea menos probable que le pida a sus participantes que le muestren más.

¡La gente tiene mucho más que ofrecer! Si finaliza la prueba de usabilidad después de que el participante complete todas sus tareas, se está perdiendo una gran oportunidad para recopilar comentarios e ideas.

Solución: termine con una entrevista posterior a la prueba

Al final de cada prueba, reserve algo de tiempo para realizar una breve entrevista. Pregúntele a su participante preguntas como:

• “En una escala del 1 al 5, ¿qué tan fácil le resultó completar la última tarea: 1 es la más difícil y 5 es muy fácil?”
• “¿Tiene comentarios o ideas sobre el producto? Pueden no tener ninguna relación con nuestra sesión de prueba “.

Sus participantes no son diseñadores, por lo que es probable que su idea de diseño no se convierta en el producto final. Sin embargo, ese no es realmente el punto. Cuando le haces estas preguntas a las personas, te ayudas a comprender lo que piensan sobre el producto, así como las áreas que les preocupan. ¡A veces, puede que encuentres sus respuestas interesantes o inesperadas!

Poniéndolo todo junto: cómo obtener comentarios más honestos en las pruebas de usabilidad

A continuación, hemos organizado todas nuestras soluciones para que sepa qué hacer antes, durante y después de una prueba de usabilidad.

Antes de una sesión

• Deje que los participantes se sientan cómodos dando comentarios negativos. Algunas cosas que puedes decir incluyen:
  • “¡Hola! Estoy aquí hoy porque [la empresa] me contrató para probar su diseño. Como no soy pariente de [empresa] en absoluto, ¡no tienes que preocuparte por herir mis sentimientos! Siéntase libre de darnos sus comentarios, buenos o malos, para que podamos aprender y mejorar el diseño “.
  • “Estoy aquí hoy para probar un producto que ha creado mi colega. No te preocupes, no me sentiré herido si dices algo negativo sobre el diseño. De hecho, me encanta escuchar comentarios negativos porque me permiten mejorar el diseño de mi colega “.
• Hágales saber que está aquí para probar el diseño y no a ellos. Puedes decir:
  • “Hoy, no estamos aquí para ponerte a prueba. Estamos aquí para probar el diseño. Sabemos que este diseño puede tener algunos problemas y necesitamos su ayuda para identificarlos “.
• Solicite cortésmente que piensen en voz alta:
  • “¿Puedo pedirle que piense en voz alta? Esto significa que debes vocalizar todo lo que estás pensando. Por ejemplo, cuando hace clic en un botón, puede decir algo como “Quiero hacer clic en este botón porque creo que así es como compro este artículo”. O, cuando busque algo en una página, diga algo como ‘Estoy tratando de encontrar la categoría de zapatos en este sitio web’ “.

Durante la Sesión

• Recuerde al participante que piense en voz alta si se queda en silencio. Puedes decir:
  • “¿Qué estás pensando en este momento?”
  • “¿Puedes explicar lo que estás haciendo ahora mismo?”
  • “¿Podrías pensar en voz alta para que pueda seguir lo que estás haciendo?”
• Anote cualquier comportamiento extraño o preguntas que se haya formado en su cabeza mientras observa a su participante.
  • Pregúnteles al final de la tarea o al final de toda la sesión de prueba.

Después de la Sesión

• Si ha escrito notas, pregúnteles sobre ellas al final de la prueba.
• Pídales más comentarios:
  • “¿Tiene comentarios o ideas sobre el producto? Pueden no tener ninguna relación con nuestra sesión de prueba “.