7.2 : ¿Cuáles son las necesidades del usuario?

Cuestiones prácticas

Al adoptar un enfoque de diseño centrado en el usuario, uno de sus principales objetivos será establecer las necesidades de los usuarios previstos. Desafortunadamente, determinar exactamente lo que el usuario necesita de un producto no es simplemente una cuestión de preguntar a una muestra de los usuarios previstos “¿cuáles son las necesidades de su producto?”. Esto es especialmente cierto cuando se trata de productos pioneros o cuando se intenta generar ideas o soluciones alternativas a un problema de diseño. Además, el usuario a menudo sabe lo que quiere, pero tiene poca consideración de cuán alcanzable es su idea, dado el impacto que podría tener en otros elementos del diseño o cuánto podría costar implementar, y – como resultado directo – coste para el consumidor / usuario.

Cuando los usuarios previstos tienen poca o ninguna experiencia en diseño, también existe el problema de que, con toda probabilidad, desconocen las muchas características, funciones, estilos y métodos diferentes disponibles para ellos, a los que Robertson (2001) se refirió como “ nunca soñados ”. ‘requisitos.

Si el usuario no sabe lo que está disponible, ¿cómo se supone que le diga exactamente lo que necesita? Por lo tanto, establecer las necesidades del usuario es un proceso en el que los diseñadores se hacen preguntas a sí mismos y no al usuario. Por ejemplo, ¿qué intentan lograr los usuarios con el producto? ¿Tiene la base de usuarios alguna característica específica, como deficiencias cognitivas o motoras? Si existe un producto similar en el mercado, ¿existen métodos alternativos disponibles que puedan ayudar a los usuarios a llevar a cabo sus propósitos y objetivos de manera más eficaz? ¿Qué puede hacer para que la experiencia del usuario sea más agradable? ¿Existe algún problema de usabilidad con un diseño similar?

Al responder estas preguntas y muchas más que, sin duda, surgirán a lo largo del proceso de diseño, las necesidades de los usuarios deberían hacerse más evidentes. Sin embargo, esto no sugiere que la entrada del usuario deba ignorarse en dicho proceso; pueden resultar un contribuyente invaluable y, a menudo, sorprendentemente agudo. Pero, en última instancia, debe analizar las necesidades esenciales de los deseos del usuario; de lo contrario, es probable que acabe con un desorden de diseño .

Necesidades del usuario: un ejemplo

Cuando se le pregunta qué necesita de su chaleco salvavidas, el hombre de la imagen de arriba puede simplemente decir “¡Quiero que no me ahogue, tonto!”, Pero si bien esta es su necesidad principal, existen varias necesidades de apoyo diferentes. Por ejemplo, ¿con qué rapidez puede ponerse el chaleco salvavidas el usuario? ¿Cómo asegura el usuario la chaqueta? ¿Qué tan fácil es desplegar la chaqueta, dadas las circunstancias estresantes en las que esto ocurriría? Si el usuario usa la chaqueta mientras realiza su rutina de trabajo, ¿es cómoda o la restringe de alguna manera? ¿Las partes utilizables son lo suficientemente visibles para una detección inmediata?

Por lo tanto, aunque el objetivo principal de un chaleco salvavidas es evitar que se ahogue, hay muchas más cosas a considerar; algunos de los cuales no necesariamente le vienen a la mente al usuario durante una consulta, una encuesta o un estudio de grupo focal. Ahí es donde debe utilizar su experiencia y conocimiento del dominio para cubrir las lagunas en las necesidades identificadas por los usuarios durante las sesiones de prueba.

Otros factores importantes

• Experiencia : las necesidades de los usuarios ingenuos o desconocidos serán muy diferentes de las de aquellos con experiencia en un dominio en particular. Por ejemplo, en el diseño de sistemas, los usuarios experimentados a menudo necesitan atajos para ayudar a mejorar su productividad; por el contrario, los usuarios ingenuos requieren instrucciones y apoyo más explícitos para guiarlos a través de sus actividades nuevas y relativamente nuevas.
• Consideraciones fisicas– Son muchas las ocasiones en las que se deben tener en cuenta las características físicas de los usuarios previstos. Por ejemplo, ¿qué tamaño tienen los usuarios? Si está diseñando un producto que se puede llevar puesto, como el chaleco salvavidas, es probable que los usuarios varíen en tamaño, por lo que es importante proporcionar algún medio para modificar el ajuste (por ejemplo, una hebilla roscada o un cordón elástico). Piense en el baño en una escuela primaria en comparación con el baño en un edificio de oficinas; los niños lo pasarían bastante mal si los lavabos, los inodoros y los urinarios estuvieran dispuestos de la misma manera que el baño de la oficina (¡sin mencionar que a la tintorería tampoco le agradaría!). Además, ¿qué tan fuertes son los usuarios? Si está diseñando un producto sellado destinado a personas mayores, que debe abrirse antes de su uso, Deberá encontrar una solución que garantice que el producto esté sellado de forma segura, pero que sea fácil de abrir. Estas son solo algunas de las consideraciones con respecto a las características físicas del usuario, pero es de esperar que resalten la importancia de establecer y diseñar productos de acuerdo con las cualidades físicas específicas de los usuarios previstos.
• Consideraciones culturales : existen diferencias claras y, a veces, sutiles entre culturas; De la misma manera que un turista debe respetar dicha diversidad cultural cuando viaja por el mundo, los diseñadores deben ser sensibles a cualquier factor cultural que influya en la experiencia del usuario asociada con su (s) producto (s). Por ejemplo, existen claras diferencias de actitud entre culturas que hacen que el diseño de sitios web interculturales (es decir, los que se utilizan en diferentes países) sea un campo minado. Además, existen diferencias culturales en la forma en que aprendemos, eso podría influir en la rapidez con la que el usuario puede obtener la comprensión necesaria de la información presentada dentro de su producto. Por lo tanto, es importante establecer las necesidades culturales de sus usuarios y cómo pueden diferir. Si su producto será utilizado por una variedad de culturas diferentes, usted tiene la responsabilidad de producir un diseño que se adapte y apoye estas diferencias, sin sacrificar las cualidades centrales del diseño en el proceso.

En resumen

Establecer las necesidades de los usuarios es a menudo un trabajo complicado; Hay muchos factores diferentes a considerar y preguntar a los usuarios no necesariamente facilitará el proceso, ya que no siempre están al tanto de las diferentes cosas disponibles o posibles que podrían mejorar la experiencia del usuario. Por lo tanto, determinar las necesidades del usuario requiere investigación, en combinación con preguntar a los usuarios qué sienten que necesitan, para identificar las características del usuario que podrían tener un impacto en la experiencia del usuario, el entorno en el que se utiliza el producto, cuáles son los objetivos del usuario y cómo puede respaldar sus intenciones de mejorar su productividad y las agradables cualidades asociadas al diseño.