7.2 Recopilar datos para personas
Datos que se relacionen con su público objetivo
Para crear personas basadas en datos, obviamente necesita fuentes de datos que se relacionen con su público objetivo. Algunos de ellos provendrán de su organización y otros provendrán de investigaciones de terceros.
Ya hemos cubierto las visitas de campo en el curso sobre el análisis de datos de usuario. La rica información que obtiene al ver a las personas trabajar con su producto en su propio entorno es invaluable. Puede complementarlo con otras fuentes de información que su empresa probablemente ya esté recopilando.
La investigación de mercado es un componente central del negocio de la mayoría de las empresas. Es importante saber cuál es el estado actual del mercado para adaptar los productos en consecuencia. Puede usar estos datos de investigación para ayudarlo a desarrollar sus personas.
La segmentación de marketing no es lo mismo que las personas, como ya dijimos, sin embargo, es importante comprender por qué el grupo de marketing ha elegido apuntar a ciertos grupos y ver cómo se corresponden esos datos con sus personas. Es de esperar que recopile métricas, o al menos tenga archivos de registro para su producto que pueda consultar para obtener información de uso y datos de comportamiento.
Las llamadas a la mesa de ayuda son una maravillosa fuente de información sobre los deseos y necesidades de sus personas, así como su nivel actual de experiencia. Dedique algún tiempo a escuchar las llamadas y solicite al servicio de asistencia técnica o al grupo de soporte una lista de los 10 principales problemas de los usuarios. El equipo de ventas suele ser una gran fuente de información. Saben cómo se utiliza el producto y por quién.
Los equipos de ventas suelen tener sistemas de gestión de contactos en los que almacenan información sobre los clientes. Sin embargo, tenga cuidado al usar estos datos. Además de los problemas de confidencialidad, a menudo el equipo de ventas trata con personas de compras en lugar de usuarios finales reales. Tendrás que averiguar qué datos son relevantes para las personas que estás creando.
Ahora, pasemos a las fuentes de investigación de terceros que puede usar
Muchos institutos de investigación venden y regalan datos. Los think tanks, los grupos comerciales y las organizaciones no gubernamentales como Pew, el Fondo Monetario Internacional, stats.org, Pollingreport.com y Yougov.com producen investigaciones originales y las ponen a disposición de forma gratuita.
Incluso si no está interesado en el tema principal de un informe, o cree que la organización está tratando de impulsar una determinada agenda, puede contener datos demográficos o de comportamiento útiles que sean relevantes para su caso.
Por ejemplo, un informe sobre la adopción de banda ancha podría señalar la velocidad de conexión de datos promedio para ciertos segmentos de la población, uno de los cuales es una buena combinación con su persona. Luego, hay organizaciones de investigación que venden informes basados en los datos que han recopilado.
Están los jugadores más grandes como las calificaciones de Forrester, Gartner, Gallup, comScore, Quantcast y Neilsen. Luego, están las empresas que trabajan en el espacio de la experiencia del usuario, como Nielsen Norman Group, UIE y Human Factors International. Es posible que no tenga el presupuesto para pagar un informe completo, pero estas organizaciones siempre bromean con fragmentos útiles. Puede encontrarlos en publicaciones de blogs y en comunicados de prensa.
Por último, están las bases de datos gubernamentales
A veces, estos no son tan fáciles de analizar como le gustaría, pero tienden a contener algunas de las muestras de datos más grandes.
Voy a enumerar un par aquí
- La Oficina del Censo de EE. UU.,
- el World Factbook de la CIA,
- Centers for Disease Control VitalStats,
- FedStats.gov
- y Data.un.org.
Los ejemplos que he dado aquí están principalmente centrados en los EE. UU pero con suerte, verá las oportunidades aquí y podrá buscar algunas de esas fuentes de datos en otros países si necesita un sabor más local para sus personas.
La mejor manera de usar estas fuentes es acercarse a ellas con una pregunta en mente
De lo contrario, puede pasar horas navegando sin obtener una visión real. Por lo tanto, utilice los datos que recopile para respaldar sus observaciones de campo. Es posible que tenga una pregunta como, vimos que dos usuarios tenían problemas con las contraseñas. ¿Cuántas fallas tenemos cada mes?
Ese es el tipo de respuesta que esperaría encontrar en las métricas de su sitio o en los archivos de registro del servidor o tal vez del personal de soporte.
O bien, es posible que desee saber qué tan probable es que una de sus personas use un sistema de respaldo en línea. Entonces, desea saber qué ancho de banda tiene ese tipo de persona en promedio.
Los informes de la industria y los libros blancos de las ONG serán un buen punto de partida para responder a esta pregunta. Recuerde que está tratando de encontrar datos que verifiquen o aumenten las descripciones iniciales de su persona supuesta.
Por supuesto, una vez que lo haya encontrado, necesita una forma de catalogarlo
La descripción inicial de la persona desplazada en una ficha ya no será suficiente. En el siguiente video, hablamos sobre cómo mantener un archivo de datos para cada una de sus personas.