Los 7 factores que influyen en la experiencia del usuario

La experiencia del usuario (UX) es fundamental para el éxito o el fracaso de un producto en el mercado, pero ¿a qué nos referimos con UX? Con demasiada frecuencia, la UX se confunde con la usabilidad, que describe hasta cierto punto lo fácil que es usar un producto y es cierto que la UX como disciplina comenzó con la usabilidad; sin embargo, la UX ha crecido para adaptarse más que a la usabilidad y es importante pagar atención a todas las facetas de la experiencia del usuario con el fin de entregar productos exitosos al mercado.

Hay 7 factores que describen la experiencia del usuario, según Peter Morville, un pionero en el campo de UX que escribió varios libros más vendidos y asesora a muchas empresas de Fortune 500 sobre UX:

• Útil
• Usable
• Encontrable
• Creíble
• Deseable
• Accesible
• Valioso

Echemos un vistazo a cada factor a su vez y lo que significa para la experiencia general del usuario:

Útil

Si un producto no es útil para alguien, ¿por qué querrías llevarlo al mercado? Si no tiene un propósito, es poco probable que pueda competir por la atención junto con un mercado lleno de productos útiles y con propósito. Vale la pena señalar que lo “útil” está en el ojo del espectador y las cosas pueden considerarse “útiles” si ofrecen beneficios no prácticos, como diversión o atractivo estético.

Por lo tanto, un juego de computadora o una escultura pueden considerarse útiles incluso si no permiten al usuario lograr un objetivo que otros consideran significativo.

Usable

La usabilidad se ocupa de permitir a los usuarios lograr de manera efectiva y eficiente su objetivo final con un producto. Es poco probable que un juego de computadora que requiera 3 juegos de almohadillas de control se pueda usar ya que las personas, al menos por el momento, solo tienden a tener 2 manos.

Los productos pueden tener éxito si no se pueden utilizar, pero es menos probable que lo hagan. La mala usabilidad a menudo se asocia con la primera generación de un producto; piense en la primera generación de reproductores MP3; que perdieron su participación de mercado frente al iPod más utilizable cuando se lanzó. El iPod no fue el primer reproductor MP3, pero fue el primer reproductor MP3 realmente utilizable.

Encontrable

Findable se refiere a la idea de que el producto debe ser fácil de encontrar y en el caso de productos digitales y de información; el contenido que contienen también debe ser fácil de encontrar. Si no puede encontrar un producto, no lo va a comprar y eso es cierto para todos los usuarios potenciales de ese producto.

Si tomara un periódico y todas las historias que contenía tuvieran espacio de página asignado al azar, en lugar de estar organizadas en secciones como Deporte, Entretenimiento, Negocios, etc., probablemente encontraría la lectura del periódico como una experiencia muy frustrante. La capacidad de búsqueda es vital para la experiencia del usuario de muchos productos.

Creíble

Randall Terry dijo; “Si me engañas una vez, la culpa es tuya. Si me engañas dos veces, la culpa es mía.” Los usuarios de hoy no le darán una segunda oportunidad para engañarlos; hay muchas opciones en casi todos los campos para que elijan un proveedor de productos creíble.

La credibilidad se relaciona con la capacidad del usuario de confiar en el producto que le ha proporcionado. No solo que hace el trabajo que se supone que debe hacer, sino que durará un período de tiempo razonable y que la información proporcionada es precisa y adecuada para su propósito.

Es casi imposible ofrecer una experiencia de usuario si el usuario piensa que el creador del producto es un payaso mentiroso y con malas intenciones; en su lugar, llevarán su negocio a otra parte.

Deseable

Tanto Skoda como Porsche fabrican coches. Hasta cierto punto, son útiles, utilizables, encontrables, accesibles, creíbles y valiosos, pero Porsche es mucho más deseable que Skoda. Esto no quiere decir que Skoda sea indeseable, ya que han vendido muchos autos con esa marca, pero se les ha dado la opción de elegir un nuevo Porsche o Skoda de forma gratuita; la mayoría de la gente optará por el Porsche.

La deseabilidad se transmite en el diseño a través de la marca, la imagen, la identidad, la estética y el diseño emocional . Cuanto más deseable es un producto, más probable es que el usuario que lo tiene se jacte de él y cree deseo en otros usuarios.

Accesible

Lamentablemente, la accesibilidad a menudo se pierde en la mezcla al crear experiencias de usuario. La accesibilidad consiste en brindar una experiencia a la que puedan acceder los usuarios con una gama completa de habilidades, esto incluye a aquellos que están discapacitados en algún aspecto, como pérdida auditiva, problemas de visión, problemas de movimiento o problemas de aprendizaje.

Las empresas suelen ver el diseño para la accesibilidad como una pérdida de dinero porque la impresión es que las personas con discapacidad constituyen un pequeño segmento de la población. De hecho, en los Estados Unidos al menos el 19% de las personas tienen una discapacidad según los datos del censo y es probable que esta cifra sea mayor en las naciones menos desarrolladas.

¡Eso es 1 de cada 5 personas en la audiencia de su producto que quizás no puedan usarlo si no es accesible o el 20% de su mercado total!

También vale la pena recordar que cuando diseña para la accesibilidad, a menudo encontrará que crea productos que son más fáciles de usar para todos, no solo para las personas con discapacidades. No descuides la accesibilidad en la experiencia del usuario.

Por último, el diseño accesible es ahora una obligación legal en muchas jurisdicciones, incluida la UE, y su incumplimiento puede dar lugar a multas. Lamentablemente, esta obligación no se cumple con la frecuencia que debería.

Valioso

Finalmente, el producto debe ofrecer valor. Debe aportar valor a la empresa que lo crea y al usuario que lo compra o lo usa. Sin valor, es probable que el éxito inicial de un producto eventualmente se vea socavado.

Los diseñadores deben tener en cuenta que el valor es una de las influencias clave en las decisiones de compra. Un producto de $ 100 que resuelve un problema de $ 10,000 es uno que probablemente tenga éxito; un producto de $ 10,000 que resuelve un problema de $ 100 es mucho menos probable que lo haga.

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