Procesos de diseño de flujo: enfoque en las necesidades de los usuarios

Puede ser realmente tentador comenzar un proyecto de diseño saltando al extremo profundo y comenzando a esbozar páginas y trabajar en la arquitectura de información del producto final. Sin embargo, es casi seguro que se trata de un enfoque incorrecto. Para crear excelentes experiencias de usuario, los diseñadores deben centrarse en las necesidades del usuario y eso significa desarrollar una comprensión de cómo crear el mejor flujo de tareas para ese usuario. Cuanto mejor facilite que el usuario se mueva de principio a fin en un proceso en particular, más fácil será trabajar con el producto y más probabilidades tendrá de ofrecer una experiencia de usuario increíble.

El diseño de flujo no solo tiene que examinar los flujos de usuario , también puede examinar otros tipos de flujo. Sin embargo, los diseñadores de UX generalmente se preocuparán por los flujos de usuarios.

¿Cómo diseñamos para el flujo de usuarios?

Empezamos por el propio usuario. En lugar de revisar los documentos de especificaciones técnicas y tratar de basar los diseños en eso, examinamos cuáles son los objetivos (u objetivos) del usuario y cuáles son los objetivos (u objetivos) de la empresa.

Por ejemplo, en un sitio web minorista, esto podría incluir:

  • El usuario quiere comprar un producto nuevo
  • El usuario quiere buscar productos alternativos
  • El usuario quiere devolver un producto

Al trazar todos los objetivos posibles y compararlos con los objetivos comerciales, es fácil crear flujos de usuarios. Los flujos son simplemente los pasos del proceso desde que el usuario llega a un sitio web hasta que completa su tarea o tareas.

Una vez que sepa lo que los usuarios quieren hacer, es posible que también desee ver dónde puede llegar un usuario en su sitio y de dónde proviene. Un usuario que responde al marketing por correo electrónico probablemente será enviado a un lugar diferente del sitio a un usuario que lo encuentre a través de una búsqueda orgánica.

Estos definen los puntos de entrada en los embudos de finalización de tareas (similares a los embudos de conversión de marketing ).

El embudo de finalización de tareas

Los embudos de finalización de tareas deben diseñarse para que fluyan desde el punto de entrada al embudo hasta la finalización de la tarea.

Normalmente, esto implicará:

  • Diseño del punto de entrada (banner publicitario, texto de búsqueda, correo electrónico, etc.)
  • Diseño de la página de destino (¿Cómo le dará la bienvenida al visitante al sitio y hará que inicie el proceso por el que llegó?)
  • Diseño del propio proceso

Consideraciones para el punto de entrada

Con cada punto de entrada, es posible que desee considerar:

  • ¿A qué grupo o grupos de usuarios nos dirigimos con este punto de entrada?
  • ¿Están buscando activamente involucrarse con nuestro sitio o producto o van a “tropezar” con nosotros?
  • ¿Estarán buscando resolver un problema y, de ser así, qué?
  • ¿Cómo podemos captar su atención y mantenerla el tiempo suficiente para que decidan hacer clic en el sitio?
  • ¿Cómo podemos relacionarnos mejor con el usuario involucrado? ¿Qué mensajes podrían funcionar bien con estos usuarios? ¿Podemos articular sus puntos débiles y una solución de manera simple?
  • ¿Cuáles son las mejores llamadas a la acción que se pueden utilizar para obtener ese clic?

No todas las llamadas a la acción son “¡compre ahora!” Todos estos son ejemplos de botones de llamada a la acción con los que ya estará familiarizado. Incluso si no piensa en ellos de esa manera cuando los ve.

Consideraciones para las páginas de destino

Para cada página de destino, querrá pensar en:

  • ¿Cómo podemos generar confianza en el usuario? ¿Qué beneficios debemos destacar? ¿Cómo podemos mantener baja la carga de lectura y al mismo tiempo proporcionar suficiente evidencia para tranquilizar al usuario?
  • ¿Cómo enfocamos el contenido en una llamada a la acción?
  • ¿Cómo podemos mantener al mínimo la fricción cognitiva del usuario en este proceso?

Consideraciones para los pasos del proceso

Como los procesos por los que querrá guiar a un usuario pueden variar drásticamente, es más difícil proporcionar una lista concreta de cosas a tener en cuenta. Sin embargo, debes concentrarte en:

  • ¿Cómo podemos minimizar los pasos del proceso sin complicar demasiado las pantallas?
  • ¿Podemos completar el proceso y luego solicitar más información? Si es así, ¿cómo se puede incentivar eso?

Una vez que haya mapeado estos flujos para cada punto de entrada, página de destino y proceso, descubrirá que hay grandes áreas de superposición. En este punto, puede comenzar a mapear cada embudo de finalización de tareas entre sí, lo que reducirá la carga general del diseño y sugerirá una estructura útil para la arquitectura de la información dentro del producto terminado.

Como dice Scott Belsky, vicepresidente de productos y comunidad de Adobe; “Regla de oro para UX: más opciones, más problemas”.

Cuanto más simple y claro sea el proceso, más fácil será para el usuario seguirlo. Tome el proceso anterior y piense en cómo podría simplificarlo para su organización.

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