¿Qué son las pruebas de usabilidad de la competencia?
Descubrí que los equipos de productos a menudo se preocupan por la idea de observar a los usuarios que trabajan con productos de la competencia. Pero a menos que sus abogados le hayan indicado específicamente que se mantenga alejado, hay mucho que aprender de un estudio de usabilidad de la competencia.
Seamos claros, no necesita realizar un estudio de usabilidad si solo está tratando de copiar la interfaz de un competidor. Puedes copiarlo simplemente jugando con él en tu escritorio. Pero ese es el punto aquí, no estás tratando de copiar. Al ejecutar el estudio, aprenderá de los problemas que ve que los usuarios enfrentan con el software mientras trabajan en él.
El diseño de interacción, la terminología, el flujo de tareas, los mecanismos de navegación y el diseño pueden causar problemas. ¿Por qué no encontrarlos en el diseño de otra persona antes de crear los mismos problemas en el tuyo? En todo caso, las pruebas de usabilidad de la competencia le dan las razones para no copiar los diseños de otra persona.
Cuando trabajé para una empresa de software, evaluamos la experiencia inmediata, la parte desde recibir el dispositivo hasta ponerlo en funcionamiento, para varios periféricos y PC, incluidos los que tienen otros sistemas operativos.
Fue interesante ver a los usuarios luchando con los mismos conceptos, independientemente del sistema operativo o el logotipo del fabricante. Sé que no se realizaron copias como resultado de estas pruebas de usuario, las interfaces de la empresa generalmente ya estaban demasiado avanzadas para verse indebidamente influenciadas por estos resultados.
En cambio, los estudios nos dieron una gran comprensión del nivel de comodidad del usuario con la tecnología. Nos ayudaron a comprender dónde eran más probables los problemas con el software debido a nuestra implementación o al nivel de familiaridad del usuario con los conceptos clave.
Sorprendentemente, también le dieron al equipo algunos impulsos morales cuando quedó claro que otros sistemas operativos que se suponía que solo funcionaban, no siempre hacían lo que decía en la caja.
Hay algunos puntos particulares que deberá tener en cuenta si realiza estudios de la competencia
Si no puede ver a los usuarios trabajar con un software en su propio entorno, elija una ubicación neutral como un espacio de trabajo compartido o una sala de conferencias de un hotel para realizar el estudio.
- Si ejecuta el estudio en su oficina, los participantes pueden pensar que desea que critiquen el software.
- Asegúrese de configurar correctamente el producto, no será tan fácil solucionar el problema del producto de otra persona sobre la marcha y probablemente no quiera convertir esto en una prueba de la mesa de ayuda de otra persona.
- Use las mismas tareas que usaría para las pruebas de usuario en su propio software.
Esto le da un buen punto de comparación.
Las buenas tareas de prueba de usabilidad no incluirán ninguna terminología que sea específica de su aplicación de todos modos. Por lo que deberían ser igualmente aplicables a cualquier otro producto que tenga las mismas funciones.
Capture métricas sólidas como el tiempo en la tarea o la tasa de éxito para que pueda hacer declaraciones claras e imparciales sobre el producto
Contratar a un tercero neutral para dirigir las sesiones es una buena manera de asegurarse de que no se introduzcan prejuicios. Y nunca mienta; si los participantes le preguntan para quién trabaja, debe decírselo y estar preparado para responder a sus preguntas posteriores.
Cuando obtenga los resultados, nunca deje que el marketing los use en anuncios
Los clientes potenciales simplemente no confiarán en sus números internos. Si quieren números para compartir externamente, el departamento de marketing debe contratar a un tercero independiente para realizar un estudio comparativo sumativo de sus competidores. Si su grupo legal dice que simplemente no hay forma de que pueda ejecutar este tipo de estudio de la competencia, no se preocupe, aún puede aprender mucho haciendo una evaluación heurística o un recorrido cognitivo de los principales flujos de tareas en el producto de la competencia.
