Técnicas y prácticas de UX #2
¿Qué es un Card sorting?
La forma en que presenta la información en su sitio o en su aplicación puede marcar la diferencia entre usuarios confundidos y felices.
- ¿Qué elementos deben estar visibles en el nivel superior?
- ¿Cómo deben agruparse los menús de navegación?
- ¿El mapa del sitio debe estar organizado por funciones o conceptos?
Como ocurre con la mayoría de los problemas de diseño, los usuarios no pueden darte directamente buenas respuestas a estas preguntas. Sin embargo, la recopilación de información a través de una clasificación de tarjetas puede brindarle mucha información sobre la forma en que piensan sobre el mundo.
La clasificación de tarjetas obtuvo su nombre porque en los viejos tiempos, solíamos pedirles a los participantes que apilaran tarjetas físicas en grupos. Cada tarjeta tendría una tarea que los usuarios podrían realizar en el sitio, la forma en que agruparon esas tareas nos diría cómo pensaron sobre las características o el contenido del sitio.
Por supuesto, todavía puede hacer una clasificación de tarjeta física hoy. Y de hecho, todavía lo hago de vez en cuando. Pero con las herramientas de clasificación de tarjetas en línea de empresas como Optimal Workshop y UserZoom, se ha vuelto mucho más fácil crear, administrar y analizar los resultados de forma completamente digital.
El resultado de la clasificación de tarjetas no le dice exactamente cómo debe diseñar sus menús
Lo que le brinda es una comprensión de cómo sus usuarios agrupan mentalmente su información. Esto a menudo se denomina arquitectura de la información. A partir de esta arquitectura, puede determinar si los enlaces a tipos específicos de información deben ir en su menú principal, sus preguntas frecuentes o su área de pie de página, por ejemplo.
Una desventaja de las herramientas de clasificación en línea es que no puede escuchar a los participantes dar las razones por las que colocan las cartas en ciertos montones. Esta información adicional puede ser realmente informativa si no comprende por qué una determinada área de la arquitectura terminó así, o si no sabe dónde colocar ciertas categorías de contenido.
Saber más sobre por qué los usuarios agrupan las cosas de la forma en que lo hicieron, la información que obtienes de ellos mientras los escuchas ordenar, te ayudará a decidir cómo mostrar las diferentes partes de la arquitectura de la información en el sitio o en tu aplicación.
Por ejemplo, puede hacer una distinción entre las herramientas del sitio y el contenido del sitio, mostrando cada una en su propio menú. O puede decidir que las noticias y los eventos formen la base de la página de inicio del sitio. Y, por lo tanto, es posible que las noticias no necesiten un elemento del menú principal.
Del mismo modo, las áreas de soporte pueden mostrarse como un elemento de menú o como enlaces en el pie de página. Una vez que haya elaborado un borrador de su estructura, puede probarlo con los usuarios haciendo una clasificación de tarjeta inversa.
Clasificación de tarjeta inversa
En una clasificación de tarjeta inversa, pide a los participantes que relacionen las tareas con las categorías que creó a partir de la clasificación de tarjeta inicial. Entonces, en lugar de crear las categorías, las usan para decir dónde esperarían encontrar cierto contenido.
Esto lo ayuda a comprender rápidamente si las nuevas categorías y nombres que eligió tienen sentido para sus usuarios antes de realizar cambios en el código.
La clasificación de tarjetas es una forma rápida de saber cómo los usuarios ven la estructura del contenido y las tareas en su sitio o en su aplicación.
