Técnicas y prácticas de UX #4
¿Qué es un recorrido cognitivo?
Un tutorial cognitivo
Si no tiene el tiempo o el presupuesto para las pruebas de usabilidad, pero necesita una garantía rápida de que está en el camino correcto, pruebe con un tutorial cognitivo.
Un recorrido cognitivo lo ayuda a determinar si su interfaz cuenta una historia que los usuarios entenderán. Como equipo, elige una sección de su interfaz y recorre cada paso que deben seguir los usuarios.
A medida que avanza, hace dos preguntas:
¿Los usuarios sabrán qué hacer en este paso? Y si hacen lo correcto, ¿sabrán que lo hicieron?
Hay una buena razón para ambas preguntas
- El primero lo ayuda a determinar si su interfaz fluye lógicamente desde la perspectiva del usuario, sin terminología inusual y sin controles confusos.
- La segunda es una pregunta de retroalimentación: ¿los usuarios verán un cambio en esta pantalla o una indicación en la pantalla siguiente que les haga confiar en que están progresando hacia su objetivo?
Estos dos elementos son esenciales en el diseño de una interfaz y para que sea comprensible, predecible y aprendible. Si encuentra áreas del diseño de su interfaz en las que no está claro qué hacer o no está claro cuándo se ha hecho, entonces es muy probable que esa área le genere altos costos de soporte o pérdida de clientes en el futuro.
Todo lo que necesita son tres o cuatro miembros del equipo, las pantallas del flujo de tareas que desea evaluar y estas reglas:
- No diseñe alternativas,
- No defienda las razones de un diseño
- Y no debata el diseño o la capacidad cognitiva.
Lo que significan estas reglas es mantenerse enfocado en lo que está frente a usted. No estás ahí para defender lo construido, porque eso es pasado. No está allí para sugerir alternativas, porque eso sucederá más tarde, después de que priorice los problemas y pueda ver el panorama general.
Puede rediseñar algo ahora, solo para descubrir que toda la pantalla se corta más adelante. Y no estás aquí para hablar de neurociencia o de la última teoría que hayas visto en algún blog de diseño. El enfoque aquí está en sus usuarios. Y así es como comienzas el tutorial. Describa quién va a utilizar esta interfaz y cuándo la utilizará. Esto asegura que todos se centren en sus usuarios reales en lugar de pensar en cómo usarían las pantallas.
Si usa personas en su proyecto, simplemente recuerde a las personas quién es la persona clave y cuál es su tarea en este punto.
Ahora, muestre cada pantalla en el flujo por turno y haga las dos preguntas:
- ¿Los usuarios sabrán qué hacer?
- ¿Y sabrán si lo hicieron?
Escriba cualquier problema potencial, pero no se quede atascado en conversaciones sobre cómo rediseñar el flujo. La idea en esta reunión es hacer una lista de los problemas, no arreglarlos todos.
Pase a la siguiente pantalla y vuelva a hacer las mismas preguntas
Manténgase enfocado en la tarea principal en lugar de los casos extremos. Después de la reunión, tendrá una lista de problemas que impedirían a los usuarios completar su tarea. Esto podría ser causado por el flujo de diseño, una mala redacción o una mala ubicación.
Puede agregar los problemas a su cartera de pedidos para solucionarlos antes de invertir en pruebas de usuario. Y esa es la belleza de los recorridos cognitivos. Son rápidos y económicos, y evitan que pierda el tiempo en estudios de usabilidad al eliminar los problemas de interfaz más evidentes antes de que los usuarios vean las pantallas.
