Técnicas y prácticas de UX #6
¿Qué es una entrevista de investigación de usuario?
Hablar con los usuarios es una excelente manera de obtener más información sobre lo que los impulsa, dónde están sus problemas y qué necesidades tienen. Pero si trata esto como cualquier otra conversación, es fácil influir accidentalmente en la persona de la que está tratando de recopilar información.
Su trabajo en una entrevista de investigación de usuarios es comprender las verdaderas intenciones de los usuarios cuando hacen o dicen ciertas cosas. Son estas intenciones, las cosas que realmente intentan que sucedan, lo que nos permite comprender lo que necesitan del software que creamos.
Aunque un entrevistador experimentado puede hacer que la entrevista se sienta y parezca una conversación relajada, en realidad está estructurada de manera muy diferente. En lugar de ser una conversación entre iguales, debe tratar la entrevista como una situación en la que es un humilde aprendiz, aprendiendo de la experiencia de su participante.
No es su posición compartir sus experiencias porque no son importantes en comparación con las experiencias que tiene su participante
No le corresponde a usted ofrecer consejos porque debe tratar a su entrevistado como si fuera el dueño de su dominio. Eso puede ser muy difícil. Por ejemplo, si está creando un software de planificación financiera y entrevista a usuarios que obviamente no tienen idea de lo que se necesita para ahorrar dinero para la jubilación, es posible que sienta una verdadera necesidad de participar y ayudarlos, pero ese no es el punto.
El producto no se enviará con una versión tuya en cada caja. La mejor manera de ayudar es aprender dónde están los malentendidos de las personas y luego crear un producto que solucione esos problemas.
Para realizar una buena entrevista de investigación de usuarios, debe tener objetivos claros
- ¿Qué interacciones son de su interés?
- ¿De qué comportamientos quieres hablar?
Realmente ayuda si llega a donde sus participantes realizan las tareas que le interesan. Estar en su entorno, e incluso pedirles que hagan la tarea, te mostrará todas las pequeñas piezas que de otro modo no se les ocurriría contarte.
Para comprender realmente la intención de los usuarios, debe escuchar, sondear y validar. Haga una pregunta que le permita a su participante hablar sobre su comportamiento real en lugar de sus deseos. Por ejemplo, di “cuéntame sobre un momento en que” en lugar de “qué pasaría si”. Luego inclínate hacia adelante y escucha su respuesta.
Cuando le hayan dado una descripción general, busque detalles en las áreas que le interesan. Deles instrucciones diciendo, “cuénteme más sobre”, o “Estoy interesado en…” o “Quiero volver a…”. Todas estas son preguntas abiertas que animan a su participante a dar Usted información más detallada.
Una vez que haya escuchado lo suficiente, resuma lo que escuchó a su participante con palabras como “entonces, si lo escuché correctamente…”, o “parece que estaba diciendo…”. Estas preguntas de validación normalmente están cerradas. .
Está buscando una confirmación de sí o no de que entendió bien la situación
Ahora, recuerde que dije que escuchar, sondear y validar se trataba de comprender la intención de los usuarios. A menudo, los participantes le hablarán de una solución que quieren implementar. Si tan solo tuviera un botón que hiciera esto. Pero lo que realmente necesita aprender es qué es lo que están tratando de lograr. ¿Cuál es su objetivo final? Si se centra en los puntos débiles y el objetivo final en lugar de en las posibles soluciones, aprenderá más sobre la intención de los usuarios y luego podrá crear un producto que les ayude a cumplir esa intención.
