UX y lógica: ¿Dónde está la conexión?

Cuando digo experiencia de usuario

Cuando digo experiencia de usuario, lo primero que me viene a la mente es probablemente la interacción del usuario con el producto o servicio a través de su diseño, presentación, etc. Y eso sería correcto. La definición oficial de experiencia de usuario es las percepciones y respuestas de una persona que resultan del uso o uso anticipado de un producto, sistema o servicio.

El enfoque cuando hablamos de la experiencia del usuario suele estar en la funcionalidad o el diseño o el diseño del producto o servicio, la capa de presentación.

¿qué se está comunicando realmente?

Porque las percepciones y respuestas de una persona a cualquier cosa dependen en gran medida de si la persona entiende lo que se le está comunicando y es capaz de usar esa información de manera informada. Entonces, cuando hablo de la experiencia del usuario, estoy poniendo un énfasis adicional en el aspecto de comunicación de la experiencia, las palabras y las instrucciones utilizadas en la experiencia.

Porque, si bien el diseño y la funcionalidad son importantes para producir excelentes experiencias de usuario, lo que realmente importa al final es que el mensaje se reciba, comprenda y actúe de la manera prevista.

Pongamos esto en perspectiva

Al observar una situación con la que todos podemos relacionarnos. Leyendo un periódico. Cualquiera que haya intentado leer un periódico en un espacio público o en el transporte público le dirá que esta no es una gran experiencia para el usuario. Entonces, ¿por qué la gente todavía lo hace? Porque aunque la experiencia física del usuario, la capa de presentación, no fue excelente, la experiencia del usuario informativo sí lo fue.

El periódico brindó información de manera clara y comprensible y brindó información valiosa. Y debido a esto, la gente estaba dispuesta a aceptar la incómoda experiencia de doblar su papel y darle la vuelta. Y los periódicos estaban contentos, porque había poca competencia en el espacio informativo. Hoy en día, el periódico físico ya no existe, ha sido reemplazado por la publicación en línea, y en este nuevo mundo en línea hay mucha competencia.

Eso significa que el futuro del periódico prácticamente depende de la parte informativa de la experiencia del usuario. Publique excelente contenido que la gente quiera, entienda y pueda usar, o conviértase en un capítulo olvidado en la historia de la era de la información. En la batalla por la continuidad de la existencia del periódico, vemos el verdadero desafío de la era de la información. Crear excelentes experiencias de usuario informativas que capten la atención del lector. Y bríndele las herramientas para comprender la información que se le presenta.

Esto no sólo se aplica a los periódicos

Mientras que el panorama actual de la información en línea se rige por sitios web y aplicaciones diseñadas y formateadas por los editores. Nos estamos moviendo hacia un futuro donde el usuario toma el control sobre cómo se le presenta la información. La personalización, el filtrado semántico y las nuevas tecnologías nos están llevando hacia un nuevo mundo feliz. Donde la web visual que conocemos y amamos, se convierte en una de tantas formas de consumir lo publicado.

Todo esto se resume en una conclusión clave. Para crear experiencias de usuario que tengan un impacto duradero, debemos producir contenido que todos puedan entender fácilmente.